“618”大促将至,各大电商平台已经摩拳擦掌,在头部主播的影响下,电商经济再次发挥优势,带动上下游相关产业的业务量提升。然而,平稳增长的业务量与快递运输速度并不匹配,快递“慢”已经成为影响电商口碑的关键因素。顺丰作为寄递行业的先行者,肩负探索职责,从多个方面入手寻找导致快递速度慢的原因,更好的扶持电商经济的同时,也能助力寄递服务行业提速发展。
顺丰的快递速度有目共睹,但即便如此,仍无法避免因客观原因导致的快递慢问题,顺丰选择强化自身业务水平,规避暴力分拣行为造成的退件问题,有效提升了快递速度。
顺丰加大对员工的培训力度,决心遏制暴力分拣行为的出现,也降低了快递延误的概率。暴力分拣不仅损害了企业的形象,也严重威胁了用户的利益。因为在快递整个服务过程中,暴力分拣是引发快递丢失、损坏的重要原因。比如一些玻璃、陶瓷等易碎物品,一旦在分拣、装车等过程中,存在随手抛、扔、甩等暴力分拣的情况,就可能导致物品损坏。
顺丰申请过一项名为“一种暴力分拣识别方法、装置、设备及存储介质”的发明专利,可以对遭受暴力分拣的快递包裹做到及时发现,再加上在集中分拣区安装监控,都能有效遏制暴力分拣现象的出现,降低因此问题导致的快递慢现象。
此外,顺丰还格外关注用户对时效的要求,为了让用户清楚直观的看到不同寄递服务的时效,顺丰推出了顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,产品覆盖内地及港澳台地区,超过300个城市,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快,在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。
目前,快递正呈积极发展态势,随着物流基础设施的完善和科技的创新,快递物流业正在不断探索新的服务模式和技术应用,以提高配送效率。顺丰也在不停尝试新的发展思路,努力提升服务质量,以满足消费者日益增长的需求。在顺丰的积极努力下,快递“慢”的现象将被逐步改变。
作为一名长期关注电商领域的自媒体博主，参加发布会是我最频繁的日常工作，没有之一。 而纵观大多数的发布会，基本上都可以用四个字来概括，那就是“噱头繁多”。 特别是近几年，讲战略、造模式、玩花活…当各大厂商“卷”起了宣传词汇，文科状元看了都得直呼内行。往往每个字我都认识，但连在一起的发布会用语就是让人看不懂。 不过，有一家公司不论是在创始人、企业风格，还是在发布会调性上，却一直是个例外，这家公司就是京东。 一如东哥迥异于其他互联网大佬的亲民风格，京东这些年来变的是规模，不变的是始终在用最简单的词汇，讲述着能够让人听懂的故事。 这件事看起来容易，实际上能做到非常难。因为不忘初心很难，相比于高大上的模式、概念或玩法，关注点永远在“人”更难。 随着一年一度的618年中购物节将至，5月28日，我又一次应邀参加了京东618启动发布会。而在这场发布会中，我再次被京东不同于别家的“人”格魅力给触动到了。 “又便宜又好”，极简主题背后的用户思维 一场发布会，要是想要给人留下深刻印象，主题至关重要。 我曾试着回忆在此前参加过的那么多场发布会里，到底哪一场能让我长久记住。很遗憾，屈指可数。 但这一次的“京东618，又便宜又好”发布会，着实会让我记很久。原因很简单，足够简洁又足够直白，没有任何的花里胡哨。 事实上，不论是今年的京东618，还是过去或未来的每一个电商大促节点，对于消费者而言，只要平台能够做到“又便宜又好”，就够了。 而这一次，京东直接用“又便宜又好”的主题定调，宣示了自身对于行业未来发展思考的终极奥义，那就是在保持京东一如既往的优质购物体验的基础上，兼顾低价。保证消费者用最实惠的价格，买到最优惠的商品与服务。 回想起来，京东在我心目中其实一直都是“又便宜又好”的存在。只是在过去的那个电商喧嚣的年代，京东的“好”过于突出，加上被消费升级的市场趋势所裹挟，才让很多人忽略了京东的便宜。 然而，身处风起云涌的拼价时代，强如京东也不得不将便宜提升到更高的战略级别来，这才有了今年“京东618，又便宜又好”的主题宣言。 好在，京东只不过是将原本就存在的“多快好省”基因进行了新时代的“又便宜又好”阐述，对于消费者而言，京东还是那个京东。 按照京东集团CEO许冉的说法：回溯过往，用户体验是京东做事的起点和终点；立足当下，提升用户体验是拉动增长的内生力；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。 也就是说，在京东“又便宜又好”的“大白话”主题背后，传达的是强烈的用户思维。不管行业怎么变，只要真正关心用户想要什么，就能获得认可。 当然，一向以“埋头苦干”著称的京东，这一次依然是说的少、做得多。看似容易吃力不讨好，却能以真诚打动人。 围绕着“又便宜又好”，京东做了哪些工作？ 在“好”的方面，京东可说的太多。 他有扎实的供应链基础设施建设，有面向未来的AI数字人在零售场景中的应用，有超过200项针对消费者痛点的基础服务。这些年来，京东以扎实的供应链基础设施为支点，以AI等数智技术驱动数实融合，早已走在行业前列。 京东集团CEO许冉对话AI数字人 在“便宜”的方面，以今年京东618为例，百大总裁与总裁AI数字人直播带来真5折，各类百亿补贴、便宜包邮等带来的低价好物，消费者每天还能领20元额外补贴，种种福利与红包还是熟悉的味道。幕后采销“大神”，京东的“灵魂” 如果说“又便宜又好”满足了我对京东的既有认知，那么此次京东618发布会上，京东采销的分享则让我“震动”。 事实上，早在2022年底，刘强东就曾提出过“低价是京东的灵魂”的说法。如今在近距离接触过京东的这批“砍价铁军”、“全能军团”之后，我进一步深刻地感受到，京东618丰富的商品、实惠的价格、省心的服务后面，站着的其实是一群专业的京东采销群体。 他们有血有肉，能力非凡，说个个是“大神”也不为过。 在京东618启动发布会《采销冠军》环节上，里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙、北京冬奥会自由式滑雪空中技巧冠军徐梦桃两位嘉宾，与多位京东采销进行了深度互动。 其中，京东相机采销斌哥，简直是一个活生生的相机“机器”。 斌哥自称测评过的相机数不清，一天最多按过上万次快门，还练就了听快门声音就能辨别相机型号的本领。为了找到又便宜又好的数码产品，他6年间谈下几十个相机新品在京东首发的权益，凭借自己的能力让消费者享受到新品先拿、权益先享、优惠先得的“先人一步”购物体验。 京东户外装备采销梅姐，被称作“多边形战士”。 她不仅是专业的采销，也是户外达人，经常在骑行、垂钓、轮滑、滑板、滑雪、攀岩等多个户外运动中评测新品；同时，她也是专业主播，曾将直播间搬到西沙群岛海域进行海钓，技能点可谓“拉满”。 母婴行业资深玩家“蔡老撕”，是一名京东尿裤采销，为了满足宝妈们挑剔的要求，他一年手撕上万片纸尿裤；为了拓展新品牌，他常年全国各地奔波；为了给消费者带来全网最低价的产品，他能做到一天24小时比价。 还有被称作“砍价大神”的车膜采销大晴，三年间跑遍全国大小车膜工厂，从源头母粒开始溯源，把车膜价格从万元打到三四千，真正做到又便宜又好。 当京东幕后采销“大神”一个个走向台前，京东这家电商巨头的形象也变得愈发丰满。 或许，正是因为京东采销群体的辛勤工作，才构成了大家对于京东认可的基本盘。这种认可没有高高在上的距离感，却能打动每一个对生活品质有追求的人。相关推荐: 如何与股东共享时间的玫瑰？贝壳专注于“确定性”导语：比起镜花水月的未来故事，投资者将更注重确定性收益。 贝壳（02423.HK/BEKE.US）又又又回购股票了。 2024年4月22日，贝壳斥资500万美元回购38万股ADS。而就在几天前，公司持续多日进行千万美元级别的回购。再往前看，2023年全年，贝壳动用约7.19亿美元大力度回购股票并全部注销，全年回购股数占回购项目启动前公司已发行总股本的3.7%。 除了持续回购股票外，在去年三季度派发2亿美元特别现金分红的基础上，2024年3月，贝壳再次宣布派发末期现金分红，支付的股息总额约为4亿美元。 诚如贝壳执行董事、首席财务官徐涛口中的“高度重视股东回报”，从回购股份到大额分红，贝壳始终践行着对股东持续回馈，与投资者共同成长。 01 业绩“安全屋” 过去两年间，房地产行业经历了行业转型期的考验，潮退之后才知道谁在裸泳。 然沧海横流，方显英雄本色。总有企业能披荆斩棘，从自身禀赋出发，向各方向延伸探索，创新出独特的业务模式，并持续为投资者创造回报，成为地产链条中的“异类”，为投资者建造出“安全屋”。 贝壳正是这其中的一员。 2023年，贝壳取得总交易额（GTV）3.14万亿元，同比增幅20.4%，其中存量房业务全年交易额2.03亿元，同比增幅28.6%，占总交易额的近2/3，而新房业务交易额1万多亿元，同比增长6.7%。贝壳2023年全年净收入为778亿元，净利润达58.90亿元。 而贝壳押宝的第二增长曲线——家装家居业务，去年的合同额达到133亿元，同比增幅93%，净收入实现了74%的同比涨幅。目前，贝壳家装业务在全国11个城市成功实现了运营利润转正。 在贝壳联合创始人、董事长及首席执行官彭永东看来，“公司的盈利和抗风险能力更胜从前。”贝壳穿越周期的韧性再度得到了验证。未来贝壳将围绕品质和效率，坚持长期主义，为消费者和整个居住行业带来更大的价值。 02 分红成衡量个股价值的锚 贝壳执行董事、首席财务官徐涛曾说， “我们坚实的现金储备和稳健的财务管理使我们有能力为股东带来积极的回报”。回购与分红，恰是贝壳践行这一承诺的两大途径。 没钱的企业很难回购，更别提分红。从贝壳近三年的中报数据看，其经营活动现金流净额一直为正，反映出贝壳主营业务的创现能力较为稳健，近几年公司均没有通过增发募资等方式筹集资金。 从回购行为来看，自2022年9月股份回购项目启动以来，截至2024年4月25日，贝壳累计回购金额超12亿美元，累计回购约8400万股ADS，占2022年公司股东大会通过回购计划时已发行总股本的约6.6%，仅24年截至目前就回购了超3亿美元，以实际行动表达长期看好公司未来发展的信念。 从分红行为来看，贝壳也坚持回馈投资者。中国上市公司中，实行特别分红的企业并不多见，贵州茅台（600519.SH）曾于2022年首次进行特别分红。2023年年中，贝壳效仿“茅王”，首次派发特别现金股息，总额约为2亿美元。2024年4月，贝壳再度派发2023年末期现金分红，总额约4亿美元。 在港股、美股等成熟市场上，机构投资者占据主导地位，这些机构投资者历来非常重视分红派息政策。一些优秀的美股上市公司长期坚持每季度分红，甚至借债来回购股票和分红，股息也成为万千股民最稳定的固定收入之一。 无独有偶，在前不久发布的新“国九条”中，从强调分红到强制分红，赋予了分红率更高的关注度，明确表示对多年未分红或分红比例偏低的公司，限制大股东减持、实施风险警示；加大对分红优质公司的激励力度，多措并举推动提高股息率。 可以想见，在未来的国内外资本市场中，分红率这一指标将占据更重要的地位，成为衡量个股价值的锚。 03 携手股东同舟共济 关于贝壳持之以恒的回购及分红行为，有人或许会发出这样的疑惑：到底为什么要分红？又为什么要回购？ 公司与股东本就是携手与共的关系。当上市公司需要融资时，是股东的投资助力了业务的发展；当遭遇一定的外部环境波动时，是长期投资者陪伴了公司穿越周期；而当业务实现了稳健的增长和很好的盈利能力时，正是公司以现金盈余反哺股东的时候。 做大做强，再创辉煌，是每家上市公司的夙愿。想要实现这样的美好愿景，离不开市值的提升。如何才能真正从本源出发，有效提升市值呢？我们不妨层层抽丝剥茧，撇开表象，抓住实质。 先来看分红。 个股市值由两部分组成，一是股权投资收益率（ROE），也就是公司自己的α所在，属于自身可控因素；二是估值倍数，它更多由市场及行业的β决定，属于自身不可控因素。因此，企业要做的就是尽可能提升ROE。 资产周转率是影响ROE的重要因素之一。当行业处于弱周期时，企业的资金使用效率往往不佳。此时，将现金化作分红回馈给股民，无疑是明智之举。而当股民享受到分红之后，也会对该公司产生好感并更愿意加大投资。一定程度上，公司的分红是会回流到公司的股价上的，从而真正实现“取之于股东，用之于股东”。 再来看回购。 回购并注销股票之于股价，是可以明确计算得出的重大利好。当公司回购股票并注销后，流通股数减少，即使公司盈利保持不变，每股盈利和净资产也会相应提高。其次，企业选择回购股票，是在“亮剑”市场，即使是面对股价低迷期，依然对公司的未来充满信心，愿意与广大股民一起坚定持有股份，共享公司长期的广阔前景。 除分红和回购外，贝壳管理层与公司利益高度绑定。 高管薪酬结构包含股权激励是对企业高管的一种利益绑定机制，但一般都是限制性股份，在减持售出前只是“纸上富贵”。不过，股价表现越好，高管的潜在收入也就更多，以此督促管理层带动企业市场化发展。 2022年贝壳在港上市时，据联交所的上市规则，要求具有WVR（不同投票权）架构的公司，其WVR持有人所持有的股份所对应的经济利益必须不低于10%。为满足这一要求，贝壳向其联合创始人彭永东和执行董事单一刚授予了限制性股票，并对这些股票的处置权和分红权施加了严格限制。两人在贝壳上市后将近四年内从未有过减持行为，坚持长期主义，与公司坚定站在一起。 纵观中概股和港股公司，企业高管在上市将近四年没有减持过的情况实属罕见。 贝壳高管的坚定持有，是以实际行动与股民共享时间的玫瑰。 04 全球龙头无不慷慨 放眼全球各行各业的顶级企业案例，从可口可乐（KO.US）到苹果（AAPL.US）再到英伟达（NVDA.US），它们成为龙头的背后既有商业模式的稀缺性，也离不开对股东的慷慨之举。 2022年起，标普500成分股中，平均每家公司将总现金支出的27%用于回购，23%用于派息。2023年前，苹果至少连续10年是全球市值最大的公司，也连续十年激进回购累计超过5880亿美元股票，是S&P500指数里回购金额和比例最大的公司；而AI龙头英伟达，董事会在去年8月批准了一项高达250亿美元的无限期股票回购计划。 至于坊间担心的分红可能导致股价下跌的疑虑，实则是杞人忧天。 在过去数年间，可口可乐每年业绩大概也就涨5%到6%，但它给股东回报每年至少3.5%，股价则根本不跌。而美国科技股龙头谷歌（GOOG.US）在4月25日盘后公布收入增长了15%，并宣布首次派发每股20美分的股息激励，谷歌盘后猛升近16%，市值增加约3000亿美元。 事实上，现金在资本市场眼中并不存在溢价，二级市场看中的是公司未来的赚钱能力，与现金没有关系。相反，企业的分红行为反倒更有助于加强市场对公司的关注和认可，吸引长线资金入场，支撑后续估值提升。由此可见，分红不论对股东还是公司，都是一步双赢的妙棋。 05 现金奶牛为王 在过去的二十几年间，绝大多数企业享受了全球化下中国经济强劲增长的高光时刻。只要故事里有未来，投资者就愿意为之买单，高估值进而演变为中国上市公司中的常态。 于是，许多中国企业纷纷谋求上市圈钱，然后大股东再择机进行花式套现。而小股东们作为信息不透明方，一边是看不见摸不着的分红，一边则是虚高的股价，结果往往是最受伤的那一个。 如今，当我们置身于以稳为主的新经济之下，“风口上的猪也会飞”的情况将不复存在，主打“市梦率”的旧常态也在淡出历史舞台。那么在新周期中，投资者会更偏爱怎样的公司？ 股神巴菲特给了我们答案。 巴菲特的伯克希尔·哈撒韦公司，拥有多个稳定的现金奶牛，例如保险、铁路、能源等业务，这些业务能够为公司提供稳定的现金流入。 在弱周期里，比起镜花水月般的未来高成长故事，投资者将更注重眼前的确定性收益。 所谓的确定性收益，其实就是分红和回购。当一家企业的资产负债表能为偿债能力提供足够担保；当一家公司可以拿出真金白银进行股票回购；当一家公司选择让利分红于广大股东，投资者自然更愿意相信这样实打实的行动派。 面对不确定性，那些愿意回馈股东的现金奶牛型企业更具有逆周期属性，也更能为投资者提供稳定现金流。 在新周期的催化下，我们希望也愿意相信，越来越多的上市公司将会像贝壳一样，围绕“分红+回购”，真正实现与投资者之间的良性关系，携手共赴未来。相关推荐: 华为许超：数智化转型机遇下，做伙伴们的同心同路人我们从未离智能化如此之近。 在政策层面，两会工作报告明确提出：“深化大数据、人工智能等研发应用，开展人工智能+行动, 打造具有国际竞争力的数字产业集群”。 在行业层面，教育、医疗、制造、营销、金融等各行各业都在积极拥抱人工智能，大模型代表的新技术不断渗透进日常生活的每个角落。 数智化转型是新的挑战，也是新的蓝海和机遇。 在这样的背景下，华为常务董事、ICT基础设施业务管理委员会主任汪涛在华为中国合作伙伴大会2024的主题演讲中向伙伴们喊话：我们希望与伙伴共同探讨如何通过强化“伙伴+华为”体系，帮助客户抓住数智化转型的巨大机遇，加速迈向智能世界。 可能对于伙伴们来说，提振了信心的同时，还存在不少的疑问：数智化是一个相当复杂的过程，不同客户、不同行业有着不同的诉求，怎么帮助客户进行数智化转型？怎么在市场竞争中占据优势？华为又将有什么样的举措？ 对于伙伴们普遍关心的问题，华为中国政企业务副总裁许超在演讲和后续的媒体采访中一一给出了答案。 01 和伙伴们一起开拓“星辰大海” 知名市场分析机构IDC对数智化浪潮带来了“增量”进行了预测：预计到2027年全球数字化转型投资的年复合增长率高达16.1%；全球AI投资更是达到了惊人的26.9%；中国ICT市场总支出规模将达到6888亿美元。 站在万亿级的“风口”前，华为中国政企业务副总裁许超的态度是：坚定围绕三类市场构建差异化的合作模式，坚定2021年提出的三大价值主张，坚定沿着“伙伴+华为”的体系不动摇，和伙伴一起为客户创造价值。 只是在数智化的浪潮下，客户的需求也在不断变化，“伙伴+华为”体系怎么更好地服务客户，开拓更大的“星辰大海”？ 让人印象深刻的是两个关键词。 第一个是简单。 在NA市场，在总经销商+二级经销商合作的基础上，华为希望能为客户提供更好的技术支持、更好服务能力的伙伴，直接和华为交易，通过最简单的链条将华为的产品和方案触达用户，以客户为中心，做深做透，打造核心竞争力。 在商业市场，华为坚持以伙伴为中心，鼓励总经销商发挥平台和技术实力，不断开拓新的合作渠道，将华为的产品和方案覆盖更多的客户。 在分销市场，华为坤灵已经打通了伙伴直接下单付款的交易流程，2024年将进一步优化流程，进一步优化供货速度，让更多的分销金牌直接和华为交易，一起发展更多分销精英，快速响应客户需求。 第二个是开放。 2023年华为新增了2400多个伙伴、8000多家客户，而中国市场有40多万家规上企业、2000多玩家中小企业，“伙伴+华为”仅仅满足了很小一部分的客户需求。所以，华为的答案是继续开放伙伴体系。 比如华为进一步降低了伙伴的合作门槛，签署一个简单的通用协议，在遵守基本贸易法律法规的前提下，都可以和华为紧密合作。 再比如华为将为伙伴开放更多的工具、平台和知识库，通过训战结合、知识找人等方式，在从研发、营销、供应、销售、服务等多个环节为伙伴赋能，支撑伙伴能力成长，让“伙伴+华为”的体系更加高效。 两个关键词的背后，隐藏着华为和伙伴们深入协作的初心。 2023年华为中国政企业务实现了26%的增长，伙伴们扮演了不可或缺的角色。其中和华为合作过亿的伙伴超过90家，过千万的合作伙伴有740家，银牌以上的伙伴达到1093家，所有银牌伙伴的业绩平均增长了5%。 当千行万业正在加速数智化转型升级，华为希望通过组织架构上的优化和升级，进一步提升“伙伴+华为”体系的竞争力，像一把把尖刀一样，“插向”数智化的每一个细分市场，为中国企业的创新提速。 02 在客户价值创造中共享收益 数智化浪潮正当时，华为也在进行理性且谨慎的思考：目前整个行业的数智化转型还处于起步阶段，需要的不是野蛮生长，而是一步一个脚印的为客户创造价值，在价值兑现的前提下，才会生长出万亿级的市场。 按照华为中国政企业务副总裁许超的说法：“光有能力是不行的，我们希望一起为客户创造更大的贡献，在为客户创造价值的过程中分享收益。”战略坚定的同时，华为提出在执行层面进行三个升级。 一是能力专业化。 以往的伙伴认证体系主要以业绩为主，业绩过了某个标准，就可以拿到对应的认证。从2023年开始，华为就在收敛钻石、金牌、银牌等伙伴的相关要求，邀请第三方公司对伙伴的技术能力、业务流程、财务情况等进行综合评估。 原因并不难理解。数智化转型的要义不是购买产品和方案，恰恰是通过产品和方案的落地，帮客户创造更大的价值，理解行业、理解业务的产业服务能力，远比传统的渠道和销售能力更重要。 二是贡献可量化。 在为客户创造价值的主张下，对价值的贡献越大，收益也就越大。相对应的，华为升级了贡献对价机制，基于项目建立伙伴贡献评估模型，以贡献评估结果作为对价依据，并针对三类市场制定了不同的原则。 在NA市场，强调伙伴地图的使用，沿着客户的业务架构、技术架构、网络架构做研究，为客户提供更好的服务；在商业市场，鼓励50万以下的项目提前报备，并给予“独家支持”；在分销市场，华为根据产业和区域认证授权，鼓励分销金牌直接下单。…
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