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自去年以来，抖音一直在布局超市业务。据媒体报道，去年6月，抖音开始做类似京东超市的自营业务“抖超送货上门”，并在广州、深圳、杭州等城市试点。10月，抖音超市首次在广州、深圳、惠州、东莞试点；11月，北京字跳网络技术有限公司申请注册“抖音超市”商标。
今年春节过后，抖音在应用程序中正式推出了抖音超市。目前，抖音超市还没有特殊的入口，用户需要在搜索栏或购物中心入口进行搜索“抖音超市”，只有这样才能启用这项服务。因此，目前抖音超市仍处于试水阶段。
抖音超市背后“算盘”
事实上，目前的在线超市轨道竞争非常激烈，玩家也很多，如天猫超市、京东超市、美团闪购等产业链成熟，今年年初抖音也选择加入竞争激烈的超市轨道，那么抖音做超市背后的考虑是什么呢？
一方面，抖音可以通过经营超市类别来提高电子商务的回购率和流量的实现效率。根据第三方数据，2022年抖音用户数量超过8亿，日活跃用户数量超过7亿。从数据来看，抖音的总用户数量和每月活跃用户数量都逐渐达到了上限。因此，如何解决流量红利下用户增长放缓的问题尤为重要。
超市主要提供生活用品，许多品类价格低，每周或每季度必须购买消耗品，如新鲜蔬菜、牙刷、纸巾等商品，因此超市可以带来更高的回购率和用户粘性，提高用户使用抖音电子商务的频率。
另一方面，抖音电子商务希望摆脱依赖直播的缺点，并希望在传统的超市货架电子商务中寻找增量。事实上，主播多平台直播的趋势越来越明显。例如，在抖音开始后，许多主播去淘宝扩大直播板块，如东方选择建立自己的独立应用程序。按照这一趋势，抖音必须找到一个新的增量市场。
网上超市业务市场增量巨大，发展前景广阔。据国家统计局统计，今年1月至10月，社会消费品零售总额为360575亿元，同比增长0.6%，其中全国网上零售总额为109542亿元，同比增长4.9%。不难发现，大部分增长来自网上零售业务。而且洗衣液、洗发水、牙膏等超市零售商品标准化程度高，不需要太依赖直播带货，显然可以与目前的业务形成很强的互补性。
流量和算法是制胜法宝
值得一提的是，天猫、京东等主要电子商务平台已经进入超市轨道，具有明显的先发优势。在在在线超市的背景下，抖音开设超市的信心在哪里？
一方面，抖音拥有庞大的流量池，拥有独特的开线超市资源优势。正如上面提到的，抖音的日常生活人数超过7亿。如果这些流量能够振兴并将股票转化为增量，它将给平台带来不可估量的交易量增长。
在此之前，抖音孵化的本地生活服务项目非常受欢迎。据统计，截至2022年10月，抖音生活服务已覆盖全国377个城市，总交易量同比增长了30多倍。有了这个先例，再加上抖音的高质量流量，抖音超市的成功似乎即将到来。
其次，抖音算法推荐机制可以以更低的成本实现用户的转换和保留，从而提高用户的购买率和产品使用粘性。抖音超市依托抖音精准的数据推荐机制，能够及时统计用户需求，优化仓库布局，合理匹配仓储资源，提高效率。
抖音超市业务的布局意味着它将业务范围从兴趣电子商务扩展到货架电子商务。对于抖音来说，超市不仅可以贡献GMV，改善回购，还可以扩大商品池，连接大量的快速消费品企业。如果经营得当，也可以赚取企业营销推广的成本。毕竟，快速消费品行业最需要通过频繁的营销来占据消费者的思想，企业的营销也可以大大提高抖音电子商务的收益率。
抖音超市还不成熟
从抖音拥有高质量的流量和准确的算法来看，抖音开设超市似乎是一个很好的业务，但事实并不那么简单，抖音的超市业务布局也有一定的局限性。
首先，抖音超市可供用户选择的商品类别并不多，用户选择的空间非常有限。进入抖音超市频道，可以看到9个类别：牛奶饮料、纸洗衣、葡萄酒保健、家庭清洁、个人美容化妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油快餐、电器百货公司。在频道页面下方，有爆款秒杀产品和平台精选产品，涵盖日用品、零食特产、3C电子等。消费者暂时还没有在线购买更频繁的新鲜食品。从产品数量来看，抖音超市与京东超市、天猫超市存在明显差距。
其次，与天猫超市、京东超市相比，抖音超市没有价格优势。比如在抖音超市新人专属页面，三只松鼠每天750g/盒的坚果价格是63元(包括70元的平台补贴) 6元券 新人首单包邮)，而天猫超市同款产品的价格只有58元(运费5元) 88VIP95折 京东超市的价格是68元，天猫红包)。
第三，抖音超市以次日到达为主，无时效配送优势。抖音超市属于官方自营业务，只在东莞设立仓库，如果用户定位在广东省，可以有第二天，88包邮件服务，如果定位在深圳，也包含更准确的小时服务，但如果定位在广东省以外，只承诺当天，主页口号将被替换“官方直发，正品保障”。
此外，在售后服务方面，抖音超市的客户服务入口相对隐藏。用户需要先进入抖音超市的官方账户，然后点击私人信息功能中的联系客户服务功能。客户服务功能访问路径不仅太长，而且响应速度也很慢。从以上几点可以看出，抖音超市尚未建立完整的电子商务交易产业链，在商品类别、价格、物流及时性、售后服务等方面没有太大的优势。
抖音超市未来未知？
从抖音的客观条件来看，它有开设超市的独特优势，但也有一定的局限性。然而，由于抖音已经进入了在线超市轨道，它必须对抖音超市未来的发展抱有希望，但抖音开设超市的机会取决于许多因素。
首先，作为一项新业务，抖音超市还没有占据消费者的头脑。从消费者心智的角度来看，大多数用户对抖音的认知仍然停留在视频和现场销售上，暂时无法转向超市。如何改变用户意识是抖音进入超市轨道需要解决的问题。
例如，2021年，JD.COM回家的用户占JD.COM总用户的11%，但美团闪购业务的用户可以占美团用户的41%。原因很简单，外卖业务“快”用户的头脑深深扎根于人们的心中，闪购只是用其他商品代替外卖箱里的食物，用户更容易接受。
第二，抖音缺乏运营传统货架电子商务的基因，不易形成用户保留和回购。目前，抖音成功的业务线对电子商务基因有明显的兴趣，如直播商品、团购等业务，都很明显“货找人”形式，通过内容吸引流量，然后通过智能推送引导用户下单。然而，抖音已经进行了多次测试，发现一旦显示的电子商务内容超过8%，主站用户的保留和使用时间将受到明显的负面影响。这个问题是否会在未来的抖音超市重现也值得警惕。
第三，抖音超市有很多强大的竞争对手，能否在激烈的市场竞争中生存还不得而知。除了抖音，淘宝、京东、拼多多等都是消费者日常使用的购物渠道。例如，当你想买什么时，你会去淘宝搜索购买，大数字会去京东购买，便宜的小会议拼多多，抖音目前的消费行为仍然对购物感兴趣。
可以看出，虽然抖音与短视频和现场商品，进入电子商务轨道，但它想在短期内成功似乎有些困难，因为抖音超市如何建立自己的特点，培养用户思维，建立货架电力，建设供应链和物流，需要巨大的成本，所以未来可以从天猫超市，京东超市虎食品，仍不得而知。
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