客户服务在很多客户眼中是被当做理所当然,应该要把所有的错误在当下处理妥当,但实务上常常会遇到很多问题,像是系统宕机、系统出入金问题等,导致没有完全服务到客户的心坎上,但实际上客服会希望看到这样的情境吗?当然完全不希望,更希望的是可以让全部客户当下带有疑问或是不开心的近线,开开心心地将问题处理完成。 也因此碰到上述难以当下处理的问题,创富国际的客服们在服务时皆以换位思考,带给客户的以客为本的服务,以下是创富国际的客户服务。 365天全天候24小时中文客户服务 创富国际设立于澳大利亚,但来自中国投资者十分众多下,创富国际招聘50名以上热情及细心的中文客户服务专员,提供无论农历年、端午、中秋三节,全年365天24 小时不间断的专业客户服务,无论您想的当日资料、系统疑虑、出入金等全方位疑问,创富国际的客服皆可带给客户回复,并以客服热线、在线客服、官方微信客服等多元化联系方式,让客户可以选择不同的管道询问,达到更高的效益。 超过30名投顾及分析师答疑解惑 客户服务包含层面非常广泛,除了上述服务外,有关国际走势、盘面走势、点位区间的预测、文字上的答疑解惑、当下直播的说明等,这些也是提供给客户服务的层面,所以分析师与投顾提供的资讯,也是一种客户服务。在创富国际的投资顾问与分析师不只是提供每日行情,也会撰写技术指标说明让客户于交易时斟酌运用外,最近适逢创富国际十五周年庆祝,分析师与投顾录制短视频并上传至官网,以较为生动的方式让客户理解操作法则,让客户可以重复阅览以温故知新,未来也不定时会更新 。 除此之外,在每天下午与晚上分别皆有投顾分析师在线上提供答疑解惑,例如今天黄金趋势怎么好像是好像在高位,分析师会依据当下的各种因素说明,像是因为某国发生国际动荡导致需要避险,进而将价格抬升。对于一般客户可能像是学生跟老师提问,不是非常直观的客户服务,但因为分析师在财经知识面提供答疑解惑,与一般客服协助软硬体排除问题、出入金都是对客户的服务,因此也是一种客户服务,对客户非常的重要,会让客户愿意有信念的持续投资茁壮。 硬体上的客户服务 在出入金上,创富国际无论存取款皆支持24小时的网银支付与免网银支付,并提供高速资金存款通道,首存最低只要70美元无需手续费,资金秒速到账,即时显示在您的账户上;在取款时99%客户取款速度快至30分钟内完成,如果有相关疑虑,可以依上述方式进线客服询问并获得解答。 创富国际换位思考,以客户投资者的需求角度出发,尽可能提供面面俱到客户服务,让客户在交易的道路上尽可能不会受到伤害,避免遇到问题提问却无法得到完善服务时,导致生气或浪费时间,并让客户的投资体验与观感不佳,若是你在其他平台得到不愉快的客户服务体验,可以来创富国际开户试试看(下方有相关链结与二维码可以扫描),只要一分钟申请账号完成,即可享受创富国际以客为本的服务,并创造属于自己的财富! 相关推荐: 儿童粉赛道内卷加剧,Gogo&le高高乐却在高速“狂飙” 近年来,新生代父母的科学育儿观念愈加强化,对于孩子的营养补充也愈加重视。也正因此,作为婴配粉的延续性产品,儿童粉的话题热度持续升温。庞大消费潜力释放下,吸引了众多品牌进入赛道角力与押注。 在这其中,我们看到进口高端儿童配方奶粉品牌Gogo&le(高高乐)在消费市场卖得风生水起。即使在疫情反复侵袭,品牌增长承压的2022年,Gogo&le全渠道仍增长10%,而在今年第一季度更是遒劲增长28%。 那么Gogo&le到底有何“特别之处”,能够受到众多新生代育儿家庭的青睐? 精准洞察消费需求,让Gogo&le在儿童粉领域先下一城 事实上,与消费疲软的婴配粉赛道不同,儿童粉行业发展正处于“狂飙”的状态。根据五矿证券测算,2022年儿童奶粉市场规模约可达204亿元,2021—2025年CAGR可达26%,2025年市场规模可翻倍。 而在这高速增长的背后,是与日俱增的消费需求。近几年来,全民健康意识提升和国家健康战略推进等因素影响下,让越来越多的新生代父母注意到儿童肥胖、矮小、消瘦等问题,均是因为“营养不良”。[1] 尤其是“矮小”问题,更是让无数家庭陷入育儿焦虑之中。曾有媒体报道:“来北京儿童医院咨询身高问题的人越来越多,更有不少家长提出想给孩子打生长激素。但经检查发现,个矮并非生长激素分泌不足,而是由于营养不良和晚长引起的。”[2] 综上可见,“营养补充”格外重要。在此之下,精准把脉用户需求,并拥有强大供应链体系的Gogo&le顺势而生。针对3-16岁儿童、青少年人群营养需求,推出了科学研制的儿童成长配方奶粉。 Gogo&le创业团队的相关负责人告诉笔者:“我们看到育儿家庭愈加重视孩子3岁之后的营养补充,但这似乎并没有引起母婴从业者的关注或者重视。所以我们就做了儿童成长配方奶粉Gogo&le,希望在孩子的黄金发育期,为他们提供优质且丰富的营养补充,让他们得以健康茁壮地成长。” 也正得益于这样的洞察,让Gogo&le先下一城。因为《定位》里面说:模仿竞争对手并不能让你获得胜利,只有大胆去做不同的事才能。所以当大部分企业还在感叹发展跟不上新生代父母喜好的时候,Gogo&le已经率先卡位儿童粉赛道,抢占消费者心智。 以“较真”态度做产品,让Gogo&le凭实力出圈 如果说读懂市场需求,让Gogo&le在儿童粉赛道中牢牢地吸引着年轻父母的注意力。那么高质量的满足,则是Gogo&le在数以千计的儿童粉品牌中出圈,并收获万千宝妈拥戴,且立稳脚跟的关键。 据了解,Gogo&le是Uk Baby time与HAM Co.公司共同研发,从原料选择,到配方设计、制作工艺,再到生产加工、出厂检验等,每一个环节都历经了长时间的打磨,这也让Gogo&le儿童成长奶粉独具匠心。 就例如,其甄选北纬45°黄金奶源带上的优质新鲜牛乳,并在生产时运用国际婴配粉通用的干湿法工艺,在保证新鲜的同时锁留更多营养。另外,还添加了脱盐乳清粉,提供优质乳清蛋白,给予宝宝进阶呵护! 为了纾解家长在育儿过程中的身高焦虑,Gogo&le还特别加入了成长因子“水解蛋黄粉”。公开资料显示:水解蛋黄粉是提取自鸡蛋黄中含有促进骨骼成长的成分,并在2008年被卫生部批准为新资源食品,可用于乳制品。 在《中国食品》杂志中的文章《新资源食品:水解蛋黄粉》分析,水解蛋黄粉主要作用如下:可以增加成骨细胞数量,并促进骨骼和牙齿的生成;激活骨骼自身的原动力,促进骨骼的生长等。 为进一步优化科学配比,Gogo&le儿童成长配方奶粉还添加了免疫因子乳铁蛋白、吸收因子BB-12动物双歧杆菌、有益肠道的双重益生元、助力大脑发育的DHA&AA,以及9种维生素和6种矿物质等。 以国际标准+优质原料+强大配方铸就品牌口碑,让Gogo&le揽获了一众新生代父母的心,即使在行业大盘逆势期保持双位数增长,屡创新高。 强化渠道专业服务能力,为Gogo&le持续转化带来新动能 除却产品端精益求精之外,在销售端Gogo&le更是扎根在实体。“从上市到今天,我们的销售网络覆盖已经全国绝大部分城市及县城。三年的时间里我们的营销团队为全国合作终端门店赋能儿童销售的基本逻辑,光终端赋能开展启动培训会就已经达到了2000余场。”Gogo&le儿童成长奶粉总经理刘鑫表示。 而这一系列的赋能动作,不仅助力合作伙伴实现生意增量,还为消费者提供了更专业化、更精细化的服务。同时,也为Gogo&le儿童成长奶粉的持续转化和长效提升带来了新动力。 九层之台,起于累土。以“前瞻性洞察”为导向,对产品进行创新和精耕,并投入一系列资源强化渠道终端的专业化服务,三者层层递进环环相扣,才让Gogo&le在百舸争流的儿童粉行业中脱颖而出。 基于此,在以「“芯”机会:从内打破」为主题的第四届中国实体母婴(CEMC)大会上,历经层层遴选和专家评审,Gogo&le儿童成长配方奶粉成功拿下“中国母婴消费者满意度品牌”奖项。如今,行业逻辑已经从“占市场”转变成了“得人心”。而对市场变迁的主动响应,并聚焦资源持续深耕高品质的Gogo&le,势必将在儿童粉赛道新周期里一往无前。 资料参考: [1]《乳制品行业深度:掘金乳业,攻守兼备》,五矿证券. [2]《儿童医院暑期患儿扎堆求长个儿,专家:生长激素不可盲目使用》,北京日报,孙乐琪.相关推荐: 中璜新材料全屋整装带给人们舒适健康的家居生活体验! 中璜新材料全屋整装带给人们舒适健康的家居生活体验,由于集成墙面在近些年才兴起,处在起步阶段,有许多地区都存在品牌混乱的状况,假冒伪劣产品并不少见,因此消费者在选购的时候一定要认准质量有保障的品牌产品。集成墙面行业目前仍处于上升阶段,它的未来进步空间非常大,拥有众多优势的集成墙面,相信它在未来的家装市场上必然成为主流趋势。 中璜新材料全屋整装的出现,带给了人们舒适健康的家居生活体验,在市场中引起了消费热潮,深得消费者的青睐,产品从原材料选择、到生产过程、再到安装使用达到近乎零甲醛、零苯、零VOC的环保要求。中璜新材料全屋整装针对不同顾客的需求,推出了丰富的产品系列,产品众多,风格多样,还可以根据客户需求进行私人订制,满足个性化需求,不断为社会创造价值,满足人们追求自然、健康、舒适的心理诉求。 中璜新材料全屋整装且帮助人们摆脱了繁琐的装修环节。力邀全国有志之士共谋发展,造福于社会,实现个人价值,共享财富未来!中璜新材料全屋整装代表着是一个全新的家装概念–生态家居美容,推出没多久便开始在家装行业中一炮打响,受到业内专业人士和消费者的肯定,做为一种全新的家装材料,以环保,便捷,时尚,实惠的理念已成为家装行业的新宠儿。 为了更好的帮助商,中璜新材料全屋整装全程扶持商进行创业,商无需经验和技术,通过整店输出的方式,让商更加便捷,减少风险,从而获取更大的成功。同时中璜新材料全屋整装拥有十大销售渠道,通过高标准和严要求,获得更大的市场商机,在未来成为创业者的一片蓝海。相关推荐: 宠物饲养师尹昕:我国宠物市场规模快速发展,萌宠经济方兴未艾宠物走进了越来越多的中国家庭,随着宠主对宠物健康的愈发关注,宠物经济也开始兴盛起来。宠物饲养师尹昕表示:“宠主们不但希望宠物们吃得好,还希望宠物们过得开心、幸福,除了会给宠物们精心挑选优质宠物粮,还会给宠物购买各种营养补充剂,甚至还会带宠物做美容护理,进行健康体检。”正是在这样的背景下,我国宠物经济持续崛起,呈现快速增长的势头。 宠物行业整体呈现快速增长势头 近年来,我国宠物行业一直呈快速增长的态势,相关数据显示,我国宠物行业的整体市场规模从2014年的700亿元快速提升至2022年的2700多亿元,并有望持续快速增长。对比,尹昕认为:“我国宠物市场具有巨大的发展空间,潜力不容小觑。” 萌宠食品市场规模进入千亿规模 宠主们不但希望自家的爱宠吃得好,更要吃得健康,对宠物食品营养愈发关注。市场需求推动了宠物食品行业的发展,宠物食品种类也从单一的主食干粮,向多元产品迈进,口味丰富、主打功能的宠物湿粮、零食、营养补充剂等不断涌现,我国宠物食品市场不断扩容发展。目前,我国宠物食品市场规模已突破千亿级别,2年后规模将冲破2千亿关口。 快速扩张的我国宠物食品市场,也吸引了众多知名的进口宠物食品品牌加入竞逐,深度参与我国萌宠市场的发展需求。进口宠物食品品牌在研发技术、优质肉源、生产工艺,包括例如锁鲜技术、冻干脱水技术、杀菌技术等等都独具优势,一直以来深受我国消费者的青睐与认可。尹昕表示:“众多知名进口宠物食品品牌涌入我国市场,必将在一定程度上促进行业竞争,进而推动宠物食品行业的发展”。 萌宠健康医疗细分行业受关注 我国宠物经济迅速崛起,并不仅限于宠物口粮这一细分行业,艾瑞咨询调研数据显示,宠主每年在单只宠物上的平均花费为5200元左右,宠物食品与宠物健康医疗占据了花费的9成以上。可见,宠物健康医疗将成为继宠物食品后规模最庞大和关注的萌宠细分行业。 正如尹昕所言“萌宠经济方兴未艾”,伴随着宠物消费的不断升级,我国宠物行业已经对饲养、吃、穿、玩、 用等多个领域的全面覆盖,并在外部政策支持、资本青睐以等因素的影响下,我国宠物市场将有望加速发展。相关推荐: 超长续航,极致驾控,AITO问界M5从用户实际需求出发很多人都在焦虑送什么礼物才算浪漫。能够入围情人节礼物清单的 , 不仅要求颜值高 , 更要考虑实用性。不过 , 最为重要的还是要从对方实际需求出发 , 让对方在高频使用的同时能够随时想起自己 , 实现礼物为感情升温的真正价值。 说到高频、实用 , 还得是汽车。汽车已逐步成为家庭和公司之外的 ” 第三空间 “。其中 ,AITO 问界 M5 纯电又因为其都市生态美学的外观设计、豪华、舒适的驾乘体验、超高智能化程度和优于燃油车的经济性成为了大家购车的首选。 颜值与才华并存名副其实的务实派选手 只有最极致的设计 , 才能匹配的上心目中最好的意中人。AITO 问界 M5 纯电外观设计简约、纯净 , 开创了汽车都市美学潮流的全新设计风格。动感鲨鱼鼻跑车化车头与自然灵动的醒狮大灯是整车设计的点睛之笔。问界…