于晨昏交替里暖心护航,在迎来送往间温暖相伴。每一位耀出行管家,都是一段美好旅程的“守护者”。他们来自各个行业,拥有完全不同的职业经历,但却在万里挑一的选拔中汇聚在一起,以同样的“温暖”和“用心”,为骄阳下奔赴梦想的游子撑起一把伞,为黑夜中归家的旅人点亮温柔而耀眼的星光。
周玺:冷静地活跃氛围 做一个很“E”的“I”人
“我是一个I人,但我一直觉得我有一些E的特质。”来自成都的周玺说:“在面对突发情况的时候,我很开心我能作为一个调解者”。在一次接机服务中,由于节假日航班大面积延误,带着一家老小前往成都旅游的用户下飞机后在焦急的心情中直奔机场出口,错失了在到达口举牌接机的周管家。周玺在联系上用户后,请他保持原地不动并快速找到他。“致歉和安抚用户的情绪是首要的,”周玺回忆,“但更重要的是让用户尽快从航班带来的不悦情绪中走出来,好好和家人一起享受成都之旅。”旅途中,周玺一边安抚用户情绪,一边主动为他们介绍沿途的景点和路线,交流中得知用户来自青岛,有着多年青岛生活经历的周玺迅速找到了“情绪阀门”,与用户娓娓交谈,不仅顺利将用户从消极情绪中带出来,也为自己赢得了认可与好评。
“我把这一次服务仔细地记录下来,并分析有哪些问题可以在下一次服务中避免。我一直保持着这样的思维惯性,就是通过数据化和文字化的记录,用逻辑演练复盘每一次服务,”曾经主修Java语言的周玺,入职耀出行两年多以来,始终保持严谨的“程序员思维”,他习惯在每次服务结束后,用文字记录的方式来对自己的工作进行复盘整理,从最开始的简单记录每日服务订单类型及情况,到最后细致地记录用户的乘车习惯、车辆备品喜好,甚至包括用户的生日等,下次再接到同一位用户的用车需求,他就能为其提供如同家人般周到的服务。
从经历中提炼经验,并演化成未来规避风险的技巧,是周玺多年来保持“0投诉”的秘诀所在,也是他身为耀出行管家给予用户服务的承诺所在。
于振涛:灵活地变动思维 当一个做事游刃有余的人
“面对不同的用户群体,我不会刻板地遵照既定的服务流程,而是根据他们的需求特点灵活地提供定制服务。”在出行行业摸爬滚打十多年,北京的于振涛管家总结出了一套自己专属的“服务经”。
“耀出行有孕妈专车的定制化服务,每次接到月子中心的用车需求,我会立马给用户回电话,询问是否需要上楼帮忙。”于管家说。考虑到宝妈生产前后对卫生环境比较敏感,他每次出行前都会用酒精将座椅全部擦拭一遍并通风除味,以洁净清新的车内环境来迎接宝妈。行程尚未开始时,周全服务便已悉数展开。“以后凡是用车的地方,我都打电话找你来接”,这是于管家凭借多次细致周全的服务,赢得的来自用户的高度认可。
不仅是宝妈,对于其他特殊的用户,于振涛也会多考虑一步。接待老人时,他会提前到用户家门口,以便用户需要的时候及时搀扶;而在接送孩子上下学时,于振涛也会将孩子送到电梯口直到他的父母出现才离开,以确保孩子能够安全无忧地抵达。
细心周到早已注入于振涛奔赴的每一程,而保持灵活应变则是他的“服务特色”。面对身份尊贵的用户时,于振涛给予完全的隐私保护,他会特地将后视镜往上“掰”一些,尽量不通过后视镜的视线打扰贵宾们的私密空间,专注驾驶给予用户尊重与隐私安全。但当车内有小孩子时,于振涛又会将后视镜往内调,时刻关注小朋友的一举一动,确保其乘车安全。正是这些细致入微的点滴时刻,让于振涛收获了满满的好评和口碑,也让服务从一段里程变成长期“御用”。
朱翔:细致地洞悉需求 做一个有讲究的“细节控”
“我比较注重服务形象的维护,除了平时规定的西装革履外,我每天出门前都会清洗车辆。”这是朱翔临出门前的习惯动作,除了对工作保持热情和“仪式感”之外,朱翔还有一身“会来事儿”的绝活。
“服务身份高贵的客人,我们要察言观色,一般服务了一段时间后,我就能摸清用户的习惯偏好。”第19届杭州亚运会期间,作为接待来自各国政要的耀出行管家之一,朱翔会细致地观察尊贵用户的用车习惯,给扶手放置一个时刻保持干净的烟灰缸、将充电器放在客人的座位旁等细节他都一一提前落实,以贴心的关怀给予用户最舒心的乘车空间。“工作中要懂得细致观察,思维跑在用户前面”,由于出色的表现,朱翔在亚残会活动中被指定继续为来自沙特的贵宾提供礼宾出行服务,收获了莫大的信任和认可。
当然,这样的“有眼力见”早已成为朱翔的服务习惯。遇到用户心情不好,朱翔就会多一些热情,多一丝关怀,下车的搀扶,上车的问候,或者准备用户喜欢的一瓶水、一颗糖……朱翔总能以用户喜欢的方式精准满足其需求,在日复一日的用心服务中,收获点点滴滴的美好。
“在传递美好的服务过程中,能够见证用户从谈恋爱到步入婚姻,也让我自己收获了美好。”用户结婚那天为了与朱翔共享这份喜悦,还特意下了订单让他来拿喜糖喜烟。谈起这份感动,朱翔说:“从他们谈恋爱第一天起就是我负责接送。”他用两三年的“暖心护航”见证他们的“爱情长跑”,也收获了一份弥足珍贵的友谊。
城市中的每一隅都留下了他们暖心的微笑和用心奔赴的身影,每一位管家都有自己不同的色彩,以各自独特的方式探索永无止境的服务体验。这背后是耀出行“一期一会”品牌理念的彰显,更是耀出行管家追求卓越的精神所在。他们持续追求更高品质的出行服务, 让所有用户始终与美好同伴同行。
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关于Gartner Power of the Profession供应链奖项: Gartner Power of the Profession供应链奖项由全球领先的研究顾问公司Gartner主办,至今已举办了10个年头。该奖项总共包括客户或患者创新、流程或技术创新、社会影响和人员突破四个类别,并设有一个总冠军奖——年度供应链突破奖。该奖项表彰在客户赋能、人才培养和可持续发展方面做出持续创新的公司,旨在激励全球供应链转型。 通过语言互动支持助手 (LISA),戴尔科技集团促进了供应链中的自主性和社会包容性,荣获2024年度 Gartner Power of the Profession供应链大奖中的年度人员突破奖和年度供应链突破奖。 语言互动支持助手 (LISA) 是一个由AI驱动的虚拟助手,支持聋人或听障人士与他人沟通互动(目前仅支持巴西手语,未来可能支持其他手语)。LISA是由心理学家、语言学家和口译员与聋人或听力受损的戴尔工厂团队成员合作,利用尖端技术创造出的一个逼真的“翻译员”。这个“翻译员”不仅能使团队成员在工作时进行沟通,还能在社交互动中提供关键的自然沟通支持。 据世界卫生组织的数据,全球约15%的人口有一定程度的残疾,其中三分之一是聋人或听力受损(这大约有5亿人,预计到2050年将翻倍)。目前,戴尔已将LISA信号库从100多个信号扩展到近1000个信号,将复杂场景的映射从6个增加到39个。为了提供更好的帮助,戴尔还创建了一个管理系统 (LISA Maker) ,使用户可以建议新的情景、用例和信号。现在它正被部署到戴尔的网络中,以提供对其他戴尔设施、国家和语言的访问和扩展,努力实现更具包容性的全球供应链。 作为积极承担社会责任的跨国企业,戴尔通过残疾人士全球包容项目,将残疾人士纳入工厂劳动力,为残疾人士提供工作岗位。早在13年前,戴尔便与塞阿拉州立大学合作,创建了以开发针对残疾人士的创新解决方案为目标的实验室,并于去年推出了能够使轮椅使用者保持站立的外骨骼设备 (Steve) ,使残疾员工如正常员工般参与各种部门的职能。 拐杖束缚了我的手,有了Steve,我就不再需要拐杖和轮椅,不需要依靠,这让我感到自由,不再需要寻求帮助。 ——埃里科·奥利维拉 戴尔软件测试员 包容性和多元化是戴尔企业文化的核心。戴尔一直致力于创造一个有意义的工作环境,如数年来连续登榜《福布斯》全球最佳雇主,首个被评为年度自闭症包容公司等嘉奖,都是对戴尔积极构建包容性文化、打造多元化和充满活力的员工团队的肯定。 在戴尔,我们相信多元化团队可以推动更多创新,更准确地洞察世界各地不同客户的需求。如Dell OEM团队与当虹科技OEM团队合作打造一系列超高清视频应用产品与方案、Dell联邦支持解决团队助力NASA进行阿尔忒弥斯二号的全面发射倒计时测试;Dell PowerScale助力斯巴鲁开发下一代“EyeSight”系统、Dell PowerEdge为剑桥大学打造英国最快的人工智能超算提供算力支持等,戴尔以实力超群的团队和业界领先的技术为世界各行各业现代化、智能化发展提供助力。 结 语 感谢社会各界和员工的认可。此次获得年度供应链突破奖及年度人员突破奖,通过尖端技术促进供应链中的自主性和社会包容性,是戴尔坚持践行“以科技创新推动人类进步”的又一体现。戴尔将继续积极承担社会责任,坚持高质量创新,以更开放、更多元的团队创造更多的价值。相关推荐: 新年优选雅迪电动车!冠能系列新春福利来袭在当今日益重视绿色出行的时代背景下,众多国货品牌正凭借其卓越品质和环保理念脱颖而出。其中,雅迪电动车以其独特的创新技术和市场表现,不仅赢得了消费者的广泛好评,更获得了央视、人民日报等媒体的认可,成为当之无愧的“新国货之光”。 喜赢龙年开门红!雅迪全球掀起热销风暴 自雅迪新春活动开启以来,顶流明星贾乃亮、新生代超人气女演员张婧仪担任“雅迪新春焕新品牌大使”,并参与了雅迪与抖音联合发起的“龙行龘龘冠福气”超 级挑战赛,与全球用户一起过新年。同时,知名网红陆仙人、垫底辣孩等大V纷纷试驾雅迪冠能6代新款电动车,吸引了一大群年轻用户的关注。 不仅如此,作为全球中短途出行领 导者,雅迪以“新国货年货”献礼“世界年”,成为老外们的“心头好”。央视同款雅迪冠能6代Q50更是成为国外用户的新年送礼优选。 在全球强势“圈粉”同时,雅迪新年期间实现品牌势能、销量等全面拉升,终端门店频频上演热销盛况,持续制霸全球市场。 雅迪新春“开门红”的背后,离不开其过硬的产品和科技实力,更是受到央视、人民日报等媒体的点赞。以全新上市的雅迪冠能6代Q50为例,其凭借行业首创光芒复古美学设计,实现了高颜值外观的强势出圈,全车搭载的TTFAR增程系统,进一步提升续航里程,有颜有实力,不愧是张婧仪心爱的年货选择! 龙年是史上首 个“世界年”,作为全球两轮电动车第 一品牌的雅迪以“世界年礼”身份深入用户心中,成为国内外用户争相购买的“顶流”年货,助力更多用户出行体验升级,在新的一年继续为爱冠能!
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