相关推荐: 接送机服务丨商务会议安排用车丨包车出行丨用心成就每一程，耀出行管家用臻心擦亮服务底色 方寸之间,进无止境！哪怕是不经意间的一句暖心的问候,一次贴心的搀扶,一份周到的出行备品,或者一趟全英文的地方介绍……耀出行管家总能将每一程旅途化作通往品质生活的幸福大道;他们孜孜以求不断打磨服务的精度和广度,全身心投入,预先洞察并满足用户的每一个需求,最终收获用户的长久信赖。 莫管家:留住用户,就是要“想在用户前面” “能否真正赢得用户的心,往往在初次服务时的细致周到中便可见一斑。”莫管家自信地分享道,这份自信源自于他四年如一日坚守的“把服务做在前面”的准则。这不仅是他作为服务行业从业者的职业信条,也是他赢得并维系忠实用户的核心秘钥。 谈及“服务经”,莫管家有着分享不完的故事。他回忆道:“当我第一次接到那位带着家中长辈的用户时,注意到老人家身体稍显虚弱,我立即上前搀扶,帮她调节座椅和车内温度,在路上也开得格外小心,抵达目的地后又搀扶着下车整个过程老人一直道谢,那份感激与认可让我深感自己的努力有了回报。”正是莫管家这种如家人般的细致和温暖,让老人感受到了被呵护与关爱。此后,用户将全家人的出行需求都托付给了耀出行,无论是去购物,出省旅游或者商务宴请,都会指定莫管家为他们提供舒心的出行服务。在不到一个月的时间里,用户就从星会员升级成了星耀大使,充分体现了他们对耀出行服务的高度认可和信赖。 在服务过程中,不管面对任何用户,莫管家始终牢记“想在用户之前”。有一次,他接到一个前往医院的用车订单,在途中他驾驶得异常谨慎,确保每一次启停都平稳无误。抵达医院后,尽管服务已经结束,但莫管家依然选择留下来,主动协助用户挂号、取药,为用户节省了大量时间以便他能迅速就医。这种发自内心替用户考虑的服务心态,也让莫管家收获了源源不断的好评和认可,同时也让耀出行的品牌深入用户的心里。 “我非常满意你的服务,所以也很信任耀出行这个品牌。”用户的一句肯定,既是对莫管家付出的最高赞誉,也是对其工作成果最大回报;每当用户指定莫管家来服务,都对他的工作给予了极大鼓舞。莫管家深知,只有凡事想在用户之前,主动服务,用每一个细微的举动、每一次深情的款待来为用户呈现超越期待的体验,才是留住用户的根本所在。 包管家:服务不是简单的A点到B点,关键要有自我意识 “耀出行提供的不止是把用户从A点护送到B点的简单服务,我们矢志不渝地追求的是,为用户提供一份细致入微、充满人文关怀的全方位体验。”对于这份工作,包管家有自己的独到见解。在他看来,只有不断精进服务技能,准确地响应用户的每一次需求,才能真正成为一个卓越的出行管家。 多年来,包管家养成了随时了解地方特色、探寻当地美食的习惯,每到一个新地方,他都会提前做好“攻略”,以备不时之需。在杭州亚运会前夕,他作为上海的优秀管家被临时抽调到杭州,为迎接这场盛会做准备。在繁忙的培训日程之外,他还抽时间研究了杭州的景点、美食、历史文化,甚至周边的商超及出行路线等。服务期间,包管家不仅全程一对一为外宾提供礼宾出行服务,还驾轻就熟地为外宾们充当起“本地生活向导”的角色,向外宾展示了杭州的独特魅力。在为期两个月的服务中,包管家给外宾留下了非常深刻的印象,离别之际的握手、拥抱和合影留念,都是这段美好回忆的见证。 在包管家日常接待的用户中,不乏许多外企高管和国际旅客,他也因此开始有意识地提升自己的外语水平,利用闲暇时间上网自学,用车场景的相关英语以及日常的商务接待,他都能轻松应对。“客人对我们的期待很高,我不能对客人说‘不知道’,这样体验就不好了。”包管家以自我驱动、谦逊好学的态度,收获了不少用户好评,也让他在处理工作中的挑战及突发状况时变得游刃有余。 有一次,包管家前往虹桥机场接用户,机场的复杂环境差点导致用户与包管家互相错过。凭借对虹桥机场各条动线的提前掌握,包管家通过用户发送的照片迅速辨认出他所处的位置,并请用户原地等待,自己立即前往接应。服务结束后,用户专门在朋友圈表达了对包管家的感谢。包管家的每一次出色服务,都源于他平时对场地和流程的详细了解和准备,使他在关键时刻能够从容应对。“重要时刻,不负所托”是包管家礼遇四海宾朋的待客之道,这也正是耀出行始终秉持的服务理念。 作为中国礼宾出行服务的领导者,耀出行始终以礼为基,为尊贵的用户提供如家人般的周到服务。耀出行管家深谙礼宾服务的精髓,通过自我发掘,主动服务,不断拓展礼宾服务的内涵与外延,给每一个相遇的用户留下最难忘的旅途。至臻相伴,尊礼贤达,这是耀出行和管家们不懈的追求。相关推荐: 【百佳动态】凝心聚力 提质增效——我院召开2024年上半年工作总结暨下半年工作部署会“２０２４年，是阜阳百佳妇产医院建院１３周年，一纪轮回，站在新的起点，这是医院发展史上十分关键的一年，我们将继续围绕“妇女生命全周期、儿童成长全过程”，集全院之智，举全院之力，倾全院之心，深化内涵建设，让专业更有深度，让服务更有温度，一如既往与您健康相伴！” ０１．不忘初心 砥砺前行 为全面总结上半年工作，安排部署下半年重点工作和任务指标，进一步提振精神，鼓足干劲，确保２０２４年全年各项工作任务高质量完成，７月１３日，我院在六楼会议室召开２０２４年上半年工作总结及下半年工作部署会，领导班子及全院职工参会。总结过往，擘画未来，共启下半年新征程。会议由阜阳百佳行政院长张勇主持。 季度工作总结 ０１凝心聚力，共谱新篇 会上，业务院长王东福紧扣科室工作情况，聚焦工作亮点，用详实的数据和丰富的印证资料，通过ＰＰＴ的形式客观全面地总结了半年来的工作实绩，同时直面短板，深刻剖析存在问题，并对科室下半年度工作进行规划思考和展望。 ０２齐心协力，共创未来 护理部、医务科、后勤部、财务科等职能科室紧扣各自职责，全面回顾半年来的工作成效，讲亮点、谈不足、定目标。各科室都坚定信心，力争在下半年工作中再上新台阶。 ０２不忘初心 砥砺前行 其次，阜阳百佳妇产医院陈志敏执行长上台发言。他从运营效率、医疗质量、医疗服务能力、医疗服务效率等方面对全院临床、医技科室的运行数据作了分析，对我院上半年取得的成绩给予肯定。 季度工作总结 ０１ 总结当下，展望未来 他强调，各科室要以保障医疗质量和安全为基础，全面梳理现有短板，结合专业特点制定提升措施，通过加强业务能力、改善服务流程等务实举措，切实提高我院医疗服务质量和技术水平。 知不足而奋进，望远山而力行。我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是守护一方妇女儿童的健康！向着“打造高品质医疗服务”的愿景阔步迈进！ 相关推荐: 本地生活进入下半场，美团的“低价”牌怎么打？ 文 | 螳螂观察 作者 | 易不二 近日，美团交出了一份营收利润双增长的一季报。 财报显示，2024年第一季度，美团实现营收733亿，同比增长25%；净利润54亿元，同比增长59.9%；调整后净利润为74.88亿元，同比增长36.4%。 竞争越来越激烈的存量时代，还伴随着性价比消费周期的到来，美团依然能保证自己在行业内的优势，是通过灵活调整组织架构实现业务协同，调配资源重打性价比之战，从而实现了超预期的阶段业绩交付。 组织变阵，业绩向稳 过去一年多，外界对美团的质疑不外乎几点，一是优势业务外卖正在加速触顶，到店业务又受到了来自其他流量平台的冲击。这种情况下，美团如何做出应对就成了决定股价走势的关键。 今年以来，美团动作频出，仅围绕到店到家业务就已经进行了两次大的组织架构调整。 今年2月，美团先是把到家、到店两大事业群，以及三个平台中最核心的美团平台和基础研发平台，集中交给王莆中管理。4月，美团又把到店、到家事业群和基础研发平台合并成“核心本地商业”板块，由王莆中直接出任CEO。 核心本地商业在美团的总营收中能一直稳定贡献超七成业绩，这样的调整，能够重新捋顺业务逻辑，通过整合资源和优化管理，使人事决策效率更高、资源更集中、各业务之间能更大程度地发挥协同效应，提升运营效率，做到如王兴此前所说的“相信我们能聚合力量、提升效能，更好地服务客户”。 核心本地商业各业务之间究竟是怎么互相打通、整合资源呢？这从美团几个运营运作的调整就能窥见。 比如，美团的“神会员”体系，从以往只覆盖外卖业务，已经开始逐步扩展到到店业务。这样一来，外卖业务的高频、庞大流量能够向闪购、到店业务传递。同时，美团推出的“外卖必点榜”、专门提供高性价比外卖服务的“品牌卫星店”，则将到店业务的品牌口碑、用户评价等优势向外卖场景传递渗透。 从成绩来看，聚合的力量确实让美团服务好了客户，继续扩大了外卖、到店业务的优势，也让“即时零售”这种新兴业态实现了高速增长，从而稳住了核心本地商业的增长。 财报显示，2024年一季度，美团核心本地商业实现营收546亿元，同比增长27%。 其中，美团的外卖基本盘稳中有进，年活跃用户增至近5亿，中高频用户的交易频次同比进一步提升。 不仅如此，美团还通过丰富百货、数码、美妆、服饰、宠物等众多品类的供给，成功地满足了消费者对产品多样性及质量日益增长的即时性需求，越来越多地将餐饮外卖用户转化为了美团闪购用户：一季度，美团闪购日均订单量达840万，年活跃用户数和交易频次均同比实现强劲增长。 美团 CFO 陈少晖在财报电话会上还表示，预计二季度美团闪购订单量同比增速将远高于餐饮外卖，甚至是餐饮外卖的两倍以上。 到店业务方面，得益于美团抓住了假日消费、家庭团聚等场景，通过直播、线上线下联合促销等为到店业务商户提供更高效的营销策略，从而为消费者精准提供多元化优惠服务，有效地拉动了业绩增长：一季度，到店业务交易额实现同比增长超60%，年度交易用户数同比增长超37%的交易用户数、商户数、年度活跃商户数也均创下历史新高。 可以说，美团将外卖和到店业务从内部打通形成闭环，使美团的护城河更加深厚：核心本地商业各业务之间不仅能实现流量互补互通，还能通过服务一体化强化用户对美团平台的黏性，进而加强用户心中美团平台的性价比心智。 当美团以本地生活各业务链条的有机结合，为消费者编织出了一张便宜又便捷的生活网络，以高确定性的消费满足建立起的用户信任关系，美团的护城河也随之加深，并稳定释放成财务价值。 美团管理层在业绩电话会上表示，这种协同效应也可以帮助美团在未来提高收入增速和盈利能力，预计还需要几个季度来释放这一变化的潜力。 既要性价比，更要可持续 美团聚拢核心业务，打通组织架构的“经脉”之后，运营效率就“立竿见影”地提高了，这主要在于，美团在改变之前就知道为了什么而变。 《晚点 LatePost》有报道显示，美团整合到店到家的调整“并非临时决定，而是基于过去半年的讨论决策”。 显然，在追求性价比已经成为主流消费趋势的当下，美团想要更加结构化、系统性地打出性价比这一符合时代消费趋势的招式，以精准匹配随时代在变的供需两侧。 之所以要强调性价比也需要讲究结构化、系统性，因为这比起很多平台烧钱补贴，利润换规模的简单粗暴做法，更具持续性。 结构化、系统性的低价能力，本质上追求的就是通过优化平台双边需求，在供需两侧找到一个低价平衡点，构建一个对手难以复制的低价生态。 美团正在这样做。 在需求侧，美团通过快速捕捉多场景下用户对性价比的需求，深入行业价值链，推动产品服务等创新，为消费者提供更具性价比的选择。 比如到家业务，通过“品牌卫星店”“拼好饭”项目，以丰富、优质又兼具性价比的供给，满足用户在不同外卖场景下的不同需求。 美团的“拼好饭”项目，面向的是对性价比需求更旺盛的用户群，对应的也多数是高度依赖线上订单的中小商家，这些商家只需配合美团提供定制产品，以价换量，靠更多的单量实现盈利，从而让消费者拥有更多性价比之选。 “品牌卫星店”则是让品牌连锁商家，通过提供优质且高性价比的餐饮外卖服务，更大化地发挥品牌价值，提升运营效率，为消费者带来品牌餐饮店的性价比产品。 一季度，美团“拼好饭”的日订单量峰值创下新高。同时，截至今年5月底，累计已有45个品牌开出超560家品牌卫星店。 而到店业务，美团则通过直播、特价团购及假日场景促销，为消费者精准提供多元化优惠服务。 比如，春节期间，美团与1万多家景区餐厅、数千家“必吃榜”餐厅以及近6000家低线城市的优质商户合作，通过“特价团购”“直播”“主题促销”等形式，为消费者提供了丰富的套餐选择。这也直接使得春节假期生活服务业日均消费规模同比增长了36%，较2019年增长超155%。 美团以消费者的性价比之需进行的产品与服务创新，需要打通的关卡是，在满足消费者所需的低价之上还要保证商家经营的确定性，这样，供需双方之间的性价比黏合才能长久。 为此，美团必须通过一系列能精准获客、留客的运营手段提高商家的经营效率，让低价在供需两端的匹配上既精准又可持续。 比如“拼好饭”项目，美团可以根据区域内消费者需求特点，有效整合消费者相同就餐需求，为商家提供集中选品建议，有效提升商家生产效能，从而拓量增收。与“拼好饭”有一样底层逻辑的，还有以低价撬动到店单量的“特价团”。 在运营手段上，美团也在有策略地进行资源整合，为商家赋能。 比如“神会员”体系，参与的商家虽然让出了一部分利润空间，但降低了营销的复杂度：每日放券玩法，能够助力商家更精准地实现区域用户的精准触达。而有偿付费与膨胀红包等玩法，就是以定向店铺的优惠券，实现精准用户的留存与复购。…
