相关推荐: 处在消费者集中投诉暴风口的inne:未到保质期胀包,宣传无糖却有代糖
“inne维生素C在保质期内就胀包了!一问客服就被甩一大堆质检报告,告诉我还能吃。但我尝了一口,味道都不对,有点剌嗓子。” “inne维生素C保质期说18个月,实际半年就全部胀袋了,客服说是正常的,喝起来觉得辣辣的,口感很奇怪,不敢给孩子喝了,全部扔掉了。” “inne维生素C我放在避免光照的阴凉处保存,但还是胀袋了。孩子说味道有点不对,客服跟我说正常,挥发了。这理由太搞笑了,盒子没开、袋子没开就挥发了。 … … 近期,德国儿童营养品品牌inne在小红书、黑猫投诉上出现数起消费者投诉,直指该品牌旗下的维生素C未到保质期就出现胀包问题,并且味道也与之前的不同。然而,向官方客服反馈却被告知这属于“正常情况”,想要获得售后十分困难。 事实上,针对胀袋的原因,inne官方客服有自己的一套的解释:“VC自然状态下会分解产生CO2,气体会在袋内聚集产生膨胀,属正常现象。经SGS权威检测,胀袋后VC含量及微生物指标均达标,安全性和效果均可保障,请放心食用。” 但对此,业内人士却有不同的看法:“维生素C袋装胀包通常不是正常现象,因为产品的密封包装和避光储存要求,是为了确保产品在保质期内稳定,不发生胀袋现象。如果出现胀袋,可能是产品性质发生变化、受到污染或者包装有破损,也可能是产品在生产过程中存在某些问题。” 需要指出的是,inne维生素C保质期内胀包并非孤立事件,应当引起品牌方的重视!除了给予消费者详尽解答消除疑虑外,更关键的是亟待加强用户体验。胀包原因多种多样,如果真因质量问题而导致损害消费者健康,inne无疑是自毁羽毛。 inne宣传不添加糖,却含有甜味剂 此前,inne还被曝出用中文标签遮盖英文成分表的甜味剂。据报道称,有消费者反馈:自己购买的童年时光inne小金条钙镁锌宣称不添加糖,结果自己撕开中文标签后却发现产品含有甜味剂。但自己选择无糖产品,就是希望保护孩子的牙齿。 对此,南京童年时光生物技术有限公司相关工作人员表示,该产品宣称的是“不添加糖”,并非“无糖”或“0糖”。“因为糖一般只是蔗糖、果糖、葡萄糖等,我们产品里添加的甜味剂是木糖醇,这个并不属于‘糖’的范畴,所以我们说是‘不添加糖’。” 但公开资料显示,木糖醇属于代糖。丁香妈妈曾科普:“和糖相比,代糖能更好控制热量,降低龋齿风险。但可能会增加孩子对甜味的渴望,会想要摄入更多的食物,从而可能会增加体重。因此,关于吃糖和代糖年龄,WHO 在 2019 年发布限糖令里建议:禁止在6~36个月孩子食物内添加游离糖和代糖(营养补充剂除外)。” 然而,童年时光inne小金条钙镁锌的适宜人群年龄恰是6个月-12岁。事情发生后,inne相关产品已调整中文标签粘贴的位置,新的包装中文标签不会再遮挡英文配料等相关信息。 从这一事件也暴露出,inne在产品配方和包装、宣传等环节上尚存提升空间。 德国inne与美国Childlife的商标之战 值得一提的是,在搜索“德国inne”时,话题往往会牵出“美国Childlife”和“商标侵权”等。究其原因,在于南京童年时光生物技术有限公司(简称“南京童年时光”)。 据了解,inne是南京童年时光在2021年推出的德国儿童营养品品牌,而在2013年-2020年期间其所经营的是美国ChildLife的品牌产品。由于南京童年时光在运营二者时都使用了其注册的“童年时光”商标,导致消费者混淆了这两个不同的品牌。 基于此,一场商标之战正式打响。 美国ChildLife品牌指出:2019年,陆启东作为第三方公司员工开始接触Childlife品牌。2010年,第三方公司成为Childlife品牌在中国大陆和港澳地区的独家代理经销商。然而,同年陆启东就与其妻子郭智娟、兄弟陆启峰成立南京童年时光,郭智娟担任法人、执行董事。同时,在ChildLife品牌方毫不知情的情况下,注册了“童年时光”和“ChildLife”商标。 2011年,南京童年时光成为第三方公司下属的二级经销商。2012年,第三方公司退出。2013年,南京童年时光正式成为ChildLife在中国的一级经销商。就此,ChildLife品牌在大陆市场上展开了近十年的线上营销活动,“童年时光”一直且仅指向ChildLife品牌产品。 但对此,南京童年时光表示:我司于2010年4月申请注册“童年时光”商标,2011年该商标注册成功。childlife 在2011年前无对应中文商标,2011年后曾以“赛儿乐”作为中文商标进行销售和宣传。2013年,童年时光和childlife正式开始合作,在ChildLife公司供货的“childlife”产品上使用“童年时光”商标。 “童年时光”和“childlife”分属于两个公司,为完全独立的品牌,鉴于当前双方合作关系已经结束,我司在此澄清“童年时光”与“childlife”彼此独立,随着合作关系的终止两者已不存在任何关系。 双方各执一词下,就“童年时光”商标纠纷僵持了近三年,最终在2023年底迎来了法院的审判结果。杭州中院认为:童年时光公司于2010年4月20日同时申请注册“童年时光”“CHILDLIFE”并非巧合。经长期呼叫、多年使用并销售至今,有“童年时光”和“CHILDLIFE”防伪标志的商品获得了较大的知名度。因此,inne产品中使用“童年时光”,构成擅自使用他人有一定影响的商品名称行为。 随后不久,inne品牌发布品牌重要声明,强调“inne”品牌是完全独立的品牌,目前流通的“inne”产品不侵犯任何人的任何权益。目前,inne的运营有多家公司参与,包括郭智娟的香港妈妈花园有限公司、陆启峰的南京绿野仙踪生物科技有限公司,以及郭桂林的南京童年时光生物技术有限公司等。 近年来,“健康中国”战略的推进成效取得了愈发瞩目的成效,越来越多的人开始了主动的健康消费。在此背景下,众多企业竞相涌入这一充满机遇的“蓝海领域”。那撇开商标纠纷,从新启航的inne若想在这场群雄逐鹿中脱颖而出,或许更应坚定秉持“以消费者为核心”的理念,不断提升品牌力、产品力等。 资料参考: *卢岳,王紫茜.消费日报网.《保质期内“胀袋”“辣嗓子”正常?儿童营养品牌inne产品安全性受质疑》 *澎湃新闻,《inne儿童营养品甜味剂英文被故意遮盖?进口商:已在调整包装》 *丁香妈妈,《甜度是糖的 600 倍,这种食物 3 岁前真不建议给孩子吃》 *IP控控,杭州中院,《杭州中院一审:童年时光在许可合同结束后,正向、反向侵害商标权+不正当竞争,惩罚性判赔5000万(上)》相关推荐: 四川碎石医院案例分享:多次碎石“没搞事” 独肾患者保肾取石喜获成功肾脏的重要性人人皆知,尤其是对独肾患者来说,一个健康的肾就是他最宝贵的的生命线。最近四川结石病医院就接诊了一位独肾结石患者,四川结石病医院利用精湛技术技术,为他保全了肾功能,保住了幸福的生活。 图片来源:网络,侵权请联系删除 腰痛突然来袭 肾结石让独肾人惶恐不已 家住李家沱片区的孙先生是山东人,来成都定居已经十几年了,平静的生活被3年前一场突然到来的腰痛打破。 由于孙先生年幼的时候因为一场意外,导致左肾被摘除了,从那时候起他就一直是一位“独肾人”。因此当因为腰痛而被检查出肾结石后,孙先生就陷入到了恐慌当中。万一右肾再出现问题,那对这个家庭而言可能就是一场灭顶之灾。 图片来源:网络,侵权请联系删除 被检查出肾结石之后,孙先生在妻子的陪同下先后去了好几家医院,希望能获得一个既能解决结石,又能保证不会伤害到肾脏的办法。但是各家医院一致推荐的体外碎石虽然也有可能会对肾脏造成影响,但似乎已经是唯一能满足他需求的办法了。令孙先生没想到的是,此后几年的时间里,他就一直被体外碎石折腾着了。 多次体外碎石不成功 患者苦不堪言 第一次体外碎石过后,孙先生的肾结石消停了一年多的时间,然后又再度来袭。于是又再一次接受了体外碎石,可是这次仅仅过了几个月,孙先生的肾结石又犯了,只能又一次做了体外碎石,并且根据医生的建议调整了自己的饮食结构,孙先生也认为自己真的和这该死的肾结石say goodbye了。 但厄运却还是又一次降临在了。距离上次治疗过去了还不到半年,孙先生就再次被肾结石所击倒。这一次孙先生再也不愿意接受体外碎石了,他希望能有一种能真正为他除去结石的办法。 图片来源:网络,侵权请联系删除 微创保肾取石 解决患者大难题 在朋友的推荐下,孙先生来到了四川结石病医院。医院泌尿外科常立高主任经过检查发现孙先生患有右肾多发性结石。而且由于孙先生只有一个肾脏,因此一旦右肾出现任何问题,都可能导致他面临更加严峻的问题。 因此在充分考虑孙先生的病情和身体条件的情况下,常主任为他制定了一套微创保肾取石的治疗方案并为他实施了手术,利用纤维软性肾镜,通过孙先生尿道进入到肾脏当中,在直视可见的环境下将他肾脏内的结石击碎取出。这一套手术方案与孙先生此前经历的体外碎石相比,可以通过内镜系统准确的将每一颗结石取出,能有效避免结石的复发,还能对患者肾脏形成有效保护。 手术很成功,术后一周左右,孙先生就带着健康的笑容出院了。出院时,孙先生及家人对全体医护人员表达了感激之情,恭喜孙先生康复!相关推荐: 平台兜底,淘宝商家出海大战SHEIN和Temu文/Leon 编辑/cc孙聪颖 中国电商平台的战场延伸至海外。 淘天集团近日宣布,推出“大服饰全球包邮计划”,面向符合要求的淘宝、天猫服饰类商家。有内部消息透露,该计划受到商家欢迎,启动仅3天千牛端的签约转化率就超过70%。 据悉,服饰包邮计划将覆盖全球200多个国家及地区,为全球消费者提供跨境包邮服务。首期项目覆盖新加坡、马来西亚、韩国、港澳台等亚洲地区,年底拓展至澳大利亚,最包邮门槛低至49元起。 商家方面,无需重新开店,只需在收到订单后将货物发送至国内集运仓即相当于确收,享受0退货、0退款、0运费险的高额补贴,相当于半托管,但可保留定价权。同时,商品将在淘宝海外版、全球速卖通(AliExpress)、Lazada等多平台展示及销售,跨境物流则由菜鸟负责。 该项目暂不收取保证金,但会收取境外订单技术服务费(佣金),分为两个部分:5%的跨境服务基础费率(天猫商家豁免)及15%的跨境服务增值费,共计20%。虽然佣金不低,但考虑到服饰类产品退货率较高,淘天提供全部费用兜底,对于商家来说还是比较划算的。 同时,天猫宣布自今年9月起全面取消年费,新入驻商家无需支付;已支付年费商家将按结算规则分批退还。开店门槛的降低,也从一定程度上利好有意出海的商家,进一步减少出海成本。 阿里加码出海,意味着“回归淘宝、回归互联网”战略的真正落地。同时,选择服饰大类作为先头军,一是看好全球服饰市场规模的增长,二是阿里需要在该领域圈地,减少SHEIN和Temu对其业务大盘的影响。 得益于利好消息,阿里美股股价至截稿前小幅上涨1.5%,每股76.53美元,市值1820亿美元,略高于拼多多。 电商平台,加速出海 出口一直是我国拉动经济的“三驾马车”之一,电商出海则是其中增长最为迅猛的一部分。艾媒咨询分析报告指出,中国2024年全年跨境出口电商行业规模有望达到2.95万亿元。 同时,全球零售市场的增长带来了更多市场机会。根据RetailX发布的“2023年全球电子商务报告”,全球电商销售额接近6万亿美元,占全球所有零售额的19.5%,需求强劲。 全球市场的利好也给予了阿里国际业务正向的反馈。阿里巴巴2024年第一季度财报显示,阿里国际数字商业集团营收274.48亿元,同比增长45%;其中国际零售商业占大头,营收222.78亿元,同比增长56%。财报还透露,速卖通订单量增长60%,成为阿里集团内增长最快的业务。 当然,全球市场虽大,但竞争对手更多,竞争更加激烈。国内纯出口类跨境B2C电商平台中,以速卖通(阿里)、Temu(拼多多)、SHEIN(希音)和TikTok seller(字节跳动)四家为主,号称“出海四小龙”。另外,还包括亚马逊、Shopee、Meesho等其他国家的电商平台。 据Data.AI数据统计,2023年1-3季度全球市场下载量最高的购物App前三名分别为SHEIN、Temu和亚马逊,阿里系占据8-10位。下载量增长方面,前四名则被“出海四小龙”占据,竞争十分胶着。 从国内打到国际,跨境电商在品类、运营模式及策略等方面都略有不同。淘宝推出专项的服饰包邮计划,从字面上理解更像是针对SHEIN的策略,但其实对Temu也具有一定的针对性。 阿里打响出海阻击战 官方数据显示,2023年速卖通最畅销的品类分别为扫地机器人、宠物用品和咖啡机,与服饰有关的唯一上榜品类是假发。显然,淘天在国内的服饰“百亿产业带”并未赋能海外市场,而竞争对手则在持续发力。 SHEIN专注于快时尚,品类相对垂直。2023年,SHEIN销售额达到322亿美元(约2335亿元),同比增长近40%,并且拿下了美国快时尚市场40%左右的份额。 除了半/全托管、POP店模式之外,SHEIN还拥有新自营模式,即依靠其产业链优势与厂商合作定制SHEIN自营品牌,按需生产。凭借对快时尚市场的敏锐度,自营品牌更有助于SHEIN针对不同市场进行调整,迅速抓住消费者喜好和需求,并且更具价格和成本优势。 Temu方面,依靠拼多多赋能,上线后在全球多个国家及地区实现高速增长,2023年全年销售额约180亿美元(约1305亿元)。有媒体报道称,Temu今年上半年销售额已经超过去年全年。 作为一个全品类平台,Temu上的商品以白牌产品为主,服装正在成为最畅销的品类。数据显示,从2022年11月至2023年10月,Temu美国市场增长最快的品类包括服装、鞋履、家居厨房等。 在这种情况下,淘天的服饰包邮计划将重点放在自身的优势部分,首先就是多平台分发。淘宝海外站、速卖通、Lazada分别辐射不同市场和用户群体,实现多线作战。 数据显示,2023年速卖通在欧洲市场排名第一(数据来源:Cross-Border Commerce Europe),是其长期经营投入的成果。同时,速卖通在新兴市场表现不俗,比如在韩国邀请马东锡代言后,迅速做到韩国电商平台流量第二;在美国推出全境的3-5日达后,GMV明显上升。 Lazada则在东南亚市场领先于多数竞争对手,仅次于新加坡的Shopee,去年GMV规模超200亿美元(约合人民币1450亿元)。 加入包邮计划后,国内商家的商品可以同时上架阿里系三大跨境电商平台,同时获得了多个市场的潜在用户,相对于单一平台来说更有吸引力。 其次,是较大的补贴力度和一系列政策调整。去年3月,速卖通上线了基于半/全托管的Choice服务,补贴力度非常大。据商家反馈,商家选择不同的托管模式可获得最高100%佣金减免、提前放款以及仓库费用减免等补贴,吸引很多商家入驻。 另外,淘天还在政策上做出倾斜,旨在吸引商家加入。据悉,淘宝宣布将优化“仅退款”政策,平台不会主动介入和支持店铺综合体验分≥4.8分商家的仅退款订单,将于8月9日正式实施。“大服饰全球包邮计划”也进一步细化了售后条例,支持“快递拦截”功能,减少恶意仅退款现象。 今年4月,速卖通调整了新的POP和半托管JIT发货时效规则,分别从此前的48小时上网延长至72小时、发货时效延长48小时。同时,优质履约店铺还能享受一定程度的免罚激励。 反观竞争对手Temu,最近与商家之间矛盾有升级的趋势。 多方公开信源显示,近日有200-300位Temu卖家聚集在广州番禺奥园国际楼下,抗议Temu仅退款、无故扣除罚金及霸王条款等问题,引起广泛关注。事件发酵后,有不少卖家在短视频平台评论区晒出近期罚款单,有的高达数万元。还有商家称,Temu运营政策也比较霸道,有商家反馈称其即便在半托管模式下,还因不接受议价就被下架。 据了解,Temu的罚款针对商品质量、违规情形和严重程度设定了500元、1000元、10000元三个档,但可以叠加。商品质量被罚无可厚非,但所谓“违规情形”,则包括时效性等问题。有商家反映,Temu规定订单需要在7天内完成签收,但实际上很难精准达到,超时每单罚款40元/5美元,有卖家14天被罚款6.6万元。 相比之下,较为苛刻的运营制度,导致部分Temu商家选择关店,转做其他平台。而这部分商家,很有可能转投阿里系平台,毕竟阿里系除了有力度较大的补贴之外,罚款政策也相对较为合理。 电商出海挑战重重 不论是阿里加码、Temu的激进扩张还是是垂直专注的SHEIN,在进入海外市场时,都会被视作外来者。不同国家及地区的法律法规存在差异,同时还要面临潜在的本国保护主义措施,合规就成为中国电商出海首先要面对的问题。 7月26日,韩国中央行政机构个人信息保护委员会 (PIPC)宣布,对速卖通处以约19亿韩元(约合人民币996万元)的罚款,理由是速卖通违反《个人信息保护法》中有关向海外转移个人信息的条例。 同样,Temu等平台也面临潜在的合规风险,比如美国国会美中经济安全审查委员会曾在2023年发布报告,指出Temu可能存在的数据风险和贸易漏洞,其中包括Temu的产品质量与知识产权问题。 最有效的解决方法,就是在当地投资建设相关产业链设施,包括但不限于仓储、物流、数据中心等。全球各国政府基本上都欢迎海外投资,因为其能够有效拉动当地就业,比如菜鸟目前就拥有9个海外自营分拣中心,物流业务覆盖200多个国家及地区;SHEIN也有海外中转和运营仓。相对来说,Temu不建立当地仓储物流、中国直邮的方式,很容易引起当地监管的注意。 第二个挑战,则来自于 “仅退款”。《华尔街科技眼》曾经撰文揭露了国内“仅退款”黑产现象,遗憾的是目前欧美市场也出现了类似行为,并有日趋泛滥之势。 以美国市场为例,全美零售商联合会与ApprissRetail合作调研的数据显示:2023年,美国零售业的商品总退货额达到7430亿美元。其中,在线退货总额达到2470亿美元,占在线销售总额的17.6%。 各家的仅退款政策中,Temu最为宽松,大部分商品都支持 “90天不满意全额退款”的售后政策;亚马逊最为严格,如果买家每月退货超过5次,亚马逊会判断对方是否滥用政策,一旦被标记会被加入黑名单,收取退货费或限制退货退款。 与国内类似,在海外搜索引擎输入“How to Get Refund without Returning”(如何仅退款),会得到大量教程类文章和视频,教授用户如何仅退款,商品涉及衣帽鞋子、玩具、小家电等等。通常来说,如果突然短时间某一个销售区域爆单,基本上就是被“羊毛党”盯上了。 更加夸张的是,还有爆料称部分商家也成为黑产一员,从Temu上采购,商品到达海外仓后仅退款,重写贴标入亚马逊仓库,形成恶性竞争。 商家之所以还能够忍受“仅退款”,是因为损失尚可接受。全美零售联合会统计得出,恶意退款对本土商家(包括线上线下零售)造成的损失约1%左右。但跨境电商不同,仓储、物流成本都更高,如果恶意退货达到一定量级,损失最大的还是商家。 当然,即便存在上述问题,电商出海依然是一门好生意,国家也从政策方面予以大力支持。 6月12日,我国商务部等9部门联合发文《关于拓展跨境电商出口推进海外仓建设的意见》,其中明确提出,要积极培养跨境电商经验主体、加强相关基础设施和物流体系建设、积极开展标准规则建设与国际合作等,并通过加大金融支持力度等方式,鼓励电商企业走出去。淘宝、SHEIN、Temu们之间的鏖战,才刚刚开始。相关推荐: 北京蔡倩医生:肾病其实最怕两种维生素,错过了您后悔一辈子肾病,最怕两种维生素,不收藏起来呢,损失就太大了。大家好,我是北京公立三甲医院的蔡倩主任,临床从事肾病工作近20年了,今天,给大家介绍两种维生素,对你的肾脏恢复有一定的好处,有肾病的朋友,都看过来了,看完这条视频,相信您一定会有所收获的,大家可以先点亮一个小红心,接着听我往下说,这样,防止以后划走您就找不到了,记着收藏,多看几遍。 第一种维生素就是我们常说的维生素D。 维生素D在体内的活化需要经过肝脏和肾脏的参与,补充活性维生素D能够促进钙质的吸收,增加钙的摄入量。尤其对于肾病患者,维生素D的补充对于维持骨骼健康至关重要。记住,晒太阳所补充的并不是钙,而是维生素D,因此适量的户外活动可以增加维生素D的合成,帮助促进钙质的吸收。 第二种就是维生素B族 B族维生素是一类水溶性维生素,参与人体糖、脂肪、蛋白质等重要物质的新陈代谢,是维持人体正常机能不可或缺的辅酶。研究表明,维生素B9能够降低高血压患者的中风风险,并且有延缓肾衰竭的作用。建议在医生的指导下安全补充,以确保其效果最大化 您都记住了吗?…
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