2022年AITO问界系列正式上市，在销量节节攀升的同时，赛力斯用户服务理念也在不断升级。4月6日，赛力斯创始人张兴海在内部信中再次强调了“以软件定义汽车”服务理念。信中强调，为用户服务，全心全意为用户服务，是赛力斯高质量发展的“锚”。汽车行业用户服务发展至今，经历了三个阶段，从售后维修为主的阶段，到由被动服务转变为主动服务的阶段，跃迁到如今以软件服务用户的时代。
“软件定义汽车”不仅仅局限于汽车智能化软件，还有服务态度、服务质量等这些“软件”。紧跟用户需求、不断深化服务，赛力斯正在致力于从软件服务向服务3.0时代跃迁，让消费者在选车、试车、购车、保养等全生命周期享受到更优质的服务体验。
在渠道建设方面，赛力斯建立了线上线下一体化销售体系，构建了包含全新服务的流程、服务体验五大标准、愉悦体验之旅在内的三大服务愿景。目前，AITO 问界系列渠道已经覆盖全国超过 200 座城市，体验中心及用户中心扩展到全国各大城市核心商业区，并通过客服中心提供一站式服务解决方案，以软件服务用户，以数字化体验贯穿用户用车生命周期的全触点，有效触及最广泛的用户群体。
赛力斯始终坚持“以用户为中心”，通过产品和服务双价值驱动企业发展。一方面坚持做好产品，一方面专注打造与用户的链接，基于用户特殊个性化的体验与感受，为更多用户带来兼具极致智能、极致性能、越级豪华的智慧出行新体验。随着AITO问界M5智驾版的上市，带来更加智能的产品属性、更加贴心的客户服务体验，拥抱用户服务3.0新时代的赛力斯，未来成绩更是值得期待。
随着气温升高，社区消防安全也被提上日程。龙光集团始终坚持“以客户为中心”理念，将安全工作落到实处。近日，佛山市南海区物业管理行业协会召开会员大会暨行业表彰大会，佛山龙光·君悦龙庭被授予2022南海区物业管理项目“安全生产经营奖”。 作为佛山知名标杆小区，君悦龙庭持续以“演练”筑防，开展消防、电梯安全等应急预案演练，强化全员安全防范意识以及应急处置能力;以“行动”护航，开展大大小小的安全隐患排查整治、安全管理提升、百日安全等专项行动，筑牢家园安全防线;联动政府部门、社区、小区党支部、邻里中心开展安全主题宣传活动，多措并举，稳稳守护业主的安全感和幸福感。 2022年，佛山君悦龙庭全年“0”安全事故、“0”消防事故，荣获了“2022年度物业服务优秀单位”、“2022年度物业管理治安工作先进单位等多项荣誉。业主为小区安防工作点赞，赠送了“倾心服务小区，营造宜居环境”锦旗。 佛山君悦龙庭仅仅是龙光致力于打造安全美好社区的一个缩影。在全国各小区中，龙光以贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理方针，建立起一套强化安全生产主体责任的完备体系，覆盖消防、隐患风险排查、安全巡检、门岗管控等各维度各方面，每年还开展“百日安全行动”，与社区、业主联手打造“安全、和谐”的居住环境，全面提升社区安全服务，为超百万业主带来了高品质的安全居住体验。相关推荐: 禾泱泱磨牙棒，帮助宝宝轻松度过萌牙期不适 宝宝在长牙过程中，经常会出现痛、肿、痒等不适感。此时，吃磨牙棒可以缓解这些不适。为了帮助宝宝舒适渡过长牙期，禾泱泱经过多次科研对比，最终研发出硬度适中的磨牙棒，质地坚韧、安全不易裂，妈妈们可以放心选择。 硬度适中 磨牙棒的主要作用就是为了缓解宝宝出牙期的不适，长时间含在口中，如果硬度不够，就很容易被口水泡软，发生断裂现象，起不到磨牙的作用不说，还容易呛到宝宝，引发安全隐患。因此，宝妈们应该为宝宝选择硬度适中、结构致密的磨牙棒。 为了给宝宝打造出真正安全的磨牙棒，禾泱泱甄选全球优质产地原料，采用加拿大红春小麦，筋度较高，做出来的磨牙棒质地坚韧、安全不易裂，无碎屑，不卡喉，不伤宝宝牙龈，妈妈们可以放心选择。 无多余添加 婴幼儿时期，小宝宝身体各项功能还没发育完全，过早摄入盐会对肾脏增加负担，过度摄入糖容易增加蛀牙和肥胖风险，严重时还会影响智力发育，因此选择一款真正无添加的磨牙棒，才不会对宝宝的健康造成负担。 一直以来，禾泱泱都很注重宝宝零辅食的安全性，坚持用食物本真的味道，给宝宝以自然健康的美味享受，禾泱泱磨牙棒不添加食用盐、白砂糖、葡萄糖、麦芽糊精、香精、色素等多余添加剂，让宝宝吃得更健康。 高钙高蛋白质 宝宝在生长发育时期，适量补钙可促进骨骼和牙齿的生长，磨牙棒在缓解宝宝长牙期不适的同时，还有一大作用，就是可以给宝宝补充丰富营养。 禾泱泱磨牙棒中特别添加了诱人奶香的新西兰醇净脱脂乳粉，营养健康，舒缓宝宝出牙不适的同时，还能让宝宝成长更健康。以禾泱泱牛乳原味磨牙棒为例，平均每100g磨牙棒中富含14g蛋白质，305毫克钙，并搭配310微克维生素B1，助力宝宝健康成长。 宝宝长牙期间，牙床会比较痒，总喜欢咬什么东西，此时还继续吃手就可能咬破皮肤。因此，妈妈们不如趁早给宝宝安排上安全又健康的禾泱泱磨牙棒，既满足了宝宝咬东西的欲望，舒缓了长牙期的不适，还能避免帮助他们补充营养，真正做到一举多得。相关推荐: 叮咚买菜盈利，只“自欺”，不“欺人”叮咚买菜最新财报信息显示，已实现季度盈利，闻讯后盘中股价大涨20%，然而在收盘时股价却最终跌去0.61%。叮咚买菜宣布盈利后的几日股价涨涨跌跌，整体上几乎没有涨幅，资本市场有点被叮咚买菜的突然盈利搞蒙了，前置仓生鲜电商模式究竟是成了，还是没成，市场已经看不太懂。 叮咚买菜宣布盈利，生鲜前置仓的路通了么？ 在每日优鲜倒闭之后，叮咚买菜是前置仓生鲜电商模式的代表性企业，叮咚买菜是否盈利关乎到前置仓模式是否成立的问题。在2019年至2022年累计亏损超过122亿元后，叮咚买菜终于实现单季度净利润1.158亿元的盈利能力。若每个季度都能保持1.158亿的盈利能力，需要105个季度，差不多26年的时间才能把之前的亏钱总额赚回来。26年后，未来消费市场会是什么样是很难说的。 或许有人会说，1.158亿的利润只是刚开始，未来叮咚买菜可以赚更多的钱。那就需要清楚，叮咚买菜这1.158亿的利润是怎么来的？叮咚买菜创始人梁昌霖在电话会议中表示“经过一年半的努力，在Non-GAAP标准下，我们的净利率已经从IPO时季度亏损37.2%，大幅进步到盈利1.9%，说明‘效率优先、兼顾规模’策略取得了巨大成功。” 巅峰时期，叮咚买菜曾一度进驻到37座城市，而从2021年8月开始，叮咚买菜就将重点转向了“效率优先，兼顾规模”，后来陆续关停了滁州、宣城、中山、珠海、天津、唐山、厦门等城市的业务，开始聚焦于深耕一线城市市场，目前叮咚买菜平台上还在正常运营的城市仅剩27座。2022年1月，有叮咚买菜前员工称叮咚买菜的员工数量与巅峰时期相比少了上万人，核心部门最高裁员50%。 显然，叮咚买菜的盈利是业务收缩而来，相当于放弃了规模增长，转而围绕基本盘优化财务结构的方式提升盈利能力。如果从公司经营的财务角度看，叮咚买菜的调整符合公司利益，如果仍持续亏损很有可能步每日优鲜的后尘，但相应的，调整之后的叮咚买菜的增长会大幅降速甚至陷入停滞。零售行业的利润能力是有上限的，如果整体交易规模不能得到提升，即便再怎么做内部成本优化，利润能力也不可能有量级上的改变。也就是说，如果叮咚买菜放弃扩张战略，仅优化现有业务规模，很难把1.158亿的利润做到11.58亿。 从宣布盈利后的股价表现上就能看出，资本市场对叮咚买菜的未来预期有些失望。现在来看，生鲜前置仓这条路，叮咚买菜是走通了还是没走通呢？从单个公司来讲，叮咚买菜赚钱了，那就是商业模式成立，但从整个业态来讲，生鲜前置仓模式对市场没有冲击性，不具备规模性的市场影响力和利润能力，业界对生鲜前置仓的故事已经不感兴趣了。 叮咚买菜的痛苦在于对自身定位不清晰，是生鲜平台，还是生鲜连锁？ 事到如今，既然自身都做出了“效率优先，兼顾规模”的战略决策，那叮咚买菜也应该对自身有一个清楚的定位认知，自己现在的公司定位是生鲜电商平台，还是生鲜连锁。如果是前者，就需要想尽一切办法去提升整体交易额，以销售规模为业绩导向，不断向全国市场扩张。如果是后者，就需要以门店盈利为发展导向，考虑每一个门店的赚钱问题。显然，叮咚买菜已经放弃成为生鲜电商平台的野心，甘愿做一家生鲜连锁。 若是认清现实，叮咚买菜就应该做出相匹配的战略调整。在自身定位问题上，与叮咚买菜处境相似的叮当快药，就早已认清自身在医药电商市场的现实境遇。叮咚买菜与叮当快药的模式比较相似，不同的是所处细分市场，一个做生鲜，一个做医药。叮当快药已不纠结是否要成为医药电商平台的问题，而是围绕单店盈利做运营，以连锁店的身份主动去接触各类电商及外卖销售渠道。面对现实，不讲故事，叮咚买菜认清自身的定位了么？ 叮咚买菜在亏损中挣扎，仍然相信自己对前置仓这笔帐，算的是对的！ 生鲜前置仓模式的逻辑很简单，找一个房租成本更低的位置开店，以手机下单的方式覆盖周边3-5公里范围的生鲜消费市场，为用户提供方便的29分钟送货上门服务，既可以相对节省房租成本，又能解决用户没有时间到店购买的痛点问题。东北证券曾为叮咚买菜算了一笔账，以一间300平米的前置仓为例，假设客单价60元，单日订单量完成600-1400左右，那么，前置仓模式的履约成本依然高达10-13元/单，基本超过所有生鲜电商模式。 开店的生意就是算账，单店UE模型这么算没问题，只要都能达到对应数值指标，就能实现单店盈利，但最大的问题就出在很多地区都达不到UE模型的标准。客单价60，日均最低600单，并不是一个在任何地方都能达到的经营指标，所以叮咚买菜才会通过退出一些城市，关闭一些点位的方式来调整利润结构。现在摆在叮咚买菜面前的有两条路，一是调整自己的UE模型控制成本结构，二是围绕现有模型去提升获客能力并降低履约成本。 叮咚买菜获客成本高，新用户使用门槛高，缺少持续的流量导入能力 如果叮咚买菜的成本结构已无法再压缩，可以选择的就只有提升获客能力，同时降低履约成本这条路。这里就需要再回到前面说的叮咚买菜究竟有没有意识到自身的定位问题，如果已经放弃成为生鲜电商平台的野心，决心做好生鲜连锁这件事，那就应该学习叮当快药的态度，积极去拥抱各大流量平台，放弃只在自有APP上销售的运营策略，降低用户使用门槛，可以拓展那些消费频次低仅是解决应急生鲜消费需求的客户。 部分城市的叮咚买菜已经入驻了饿了么、京东到家等平台，其实可以进一步也入驻美团外卖，即便与美团买菜有竞争关系，但美团外卖也不会拒绝叮咚买菜，叮当快药与美团药店也有竞争关系，但已全线入驻了美团买药。至于什么数据问题，根本不用在意，美团外卖不缺消费数据，叮咚买菜在美团上的数据也不是其全部的经营数据，一切以单店盈利为经营目标。此外，近期的抖音超市其实也是叮咚买菜的机会，可以考虑主动找抖音合作尝试。 为保证服务质量，自建配送团队没问题，但需要所有订单都自己配送么？ 叮咚买菜自建配送团队，提供29分钟送货上门的即时配送服务，从用户体验和服务质量方面看没问题，有问题是每单需要高达10-13元履约配送成本问题。如果3公里范围内，选择美团配送或其他第三方配送，单均配送成本可以做到7元上下，基本都可以做到30分钟内送达。如果是大单或者超过3公里的远单，可以再用自己的配送能力，提供更优质的点到点的即时配送服务。 即时配送问题是一笔复杂的大帐细帐，接入第三方配送服务，会有一个波段价格明细，1公里以内的订单配送价格可以在5元以下，远距离的大单配送费用也可能会在20元以上。叮咚买菜可以结合自建配送团队的能力，选择复合型的配送方式，再细算一下整体的配送成本，会不会比完全自建配送团队的成本更低，服务效率更高。自配送不应该成为叮咚买菜的唯一选项，更应该从整体运营角度测算履约成本后考虑优化单店的盈利问题。 送货上门与线下开店没有绝对性的冲突，生鲜连锁就也能提供送货上门！ 再进一步推导，如果可以调整配送方式，又可以上线其他即时零售平台，那叮咚买菜的前置仓模式能不能调整成仓店一体模式呢？现阶段前置仓模式受限的最大问题就是订单量不够充足，上线其他即时零售平台是通过线上方式来补单，转型仓店一体的门店模式是通过线下方式来补单。如果做仓店一体调整，叮咚买菜需要重新测算两笔账，一笔是线下订单增量，另一笔是门店经营成本。 首先要测试仓店一体模式可以产生多少线下订单，然后再考虑容纳现在2500多SKU数量的门店经营面积需要多大，多出来的店租成本需要产生多少线下订单才可以覆盖掉。另外还需测试每日订单高峰期，店内拣货人员会不会影响进店顾客的购买体验。送货上门与线下开店没有绝对性的冲突，其他生鲜连锁门店也能提供送货上门服务，叮咚买菜可以考虑重新测算单店UE模型后，进行仓店一体的尝试。 放弃前置仓执念，叮咚买菜拓展生鲜门店不香么？又不是没有成功的生鲜连锁 再直接点说，叮咚买菜是不是可以考虑放弃单一的前置仓模式，尝试开拓仓店一体模式，选择两条腿走路。如果已经没有了以前置仓模式做生鲜电商平台的野心，那还有必要一定坚持采用唯一的前置仓模式么？现在叮咚买菜已经证实了前置仓模式是可以盈利的，这是战略意义的成功，至少以后不会有人在质疑前置仓究竟能不能盈利的问题，事实已经证明这一点，只不过现阶段单一的前置仓模式并不适合大多数的二三四线城市。 核心模式不会被质疑，商业根基就稳定了，如果在没盈利之前叮咚买菜就转型，很容易会被外界解读为是前置仓模式的失败，而现在可以用数据说明问题，这个时候再去拓展仓店一体的线上与线下结合模式就不会受到根本性的质疑。另外，生鲜连锁门店也不是没有成功案例，钱大妈、谊品生鲜等也都在发展，叮咚买菜有完整的生鲜供应链能力，落地生鲜门店并不困难，难的是自己有没有彻底放弃前置仓的执念。 想挖掘供应链价值，但门店数量增长受到限制，供应链的价值也会相应受限 叮咚买菜通过对整个成本结构的控制实现盈利，其中自建供应链体系起到了重要作用。截至目前，叮咚买菜销售的80%生鲜食材为产地直采，来自全国各地的超过350个直供基地和500家直供供应商。叮咚买菜内部人士曾透露，梁昌霖一直深入田间地头，亲自抓供应链。在此之前他时常强调，生鲜电商的竞争力就好像冰山，“海平面上看到的是规模，下面看不到的是供应链能力，更为深层的是组织能力、财务能力、数据算法能力”。 做过零售行业的人都知道供应链的重要性，尤其是规模化的零售公司，每个单品节省1毛钱，有可能为体系内创造数十万的利润。或许梁昌霖亲自带队建立供应链体系大幅提升了叮咚买菜品控能力，但问题是叮咚买菜是销售为导向的业务，还是供应链为导向的业务？老板带头去深耕供应链，而不是开拓销售规模，是在打造自己的战略纵深呢，还是逃避现实问题？供应链能力固然重要，那谁来为叮咚买菜的业绩攀升去冲锋陷阵呢？ 尝试生鲜连锁，意味着可以采用加盟模式增加门店数量，能带来更大交易规模 终端销售规模越大，供应链的价值才会越大，利润能力也会被随之放大。如果只针对供应链能力做优化，而放弃终端门店销售增长的发展目标，就意味着生鲜零售业务有可能陷入停滞，未来或需考虑向生鲜供应链转型。那么是不是可以再换一个角度看，若是叮咚买菜新拓展的线上线下同步销售的仓店模式在二三线城市可以成功，未来也可以采用加盟或者联营模式进行扩张，以更低的扩张成本去提升终端销售额，进而充分发挥供应链的优势价值。 钱大妈、锅圈食汇等生鲜和食材连锁门店吸引了不少加盟商，据可查信息显示分别是3000多家和9000多家，虽然有不少加盟店都声称不赚钱，吐槽被隔了韭菜，但不影响这两家公司的扩张。而且锅圈食汇的自有品牌食材产品已经出圈了，进入很多非自有的终端销售渠道。生鲜食材门店加盟还是比较容易推行的，各地都会有加盟意愿的本地经营者，如果叮咚买菜怕加盟商亏损而过意不去，可以选择联营模式，风险共担。 未来押注预制菜？标准化的预制菜产品更是流量生意，叮咚买菜还是没想清楚 对于2023年的业务重点，梁昌霖在财报后的电话会议中透露称，预制菜仍然排在首位，并且强调叮咚买菜的预制菜会是“有迹可循的健康预制菜”，还表示会有“针对儿童和老人的专属预制菜”、“针对健身人群开发控制卡路里的健身餐”。预制菜是今年的热门市场，叮咚买菜推出预制菜合情合理，但是没有想清楚预制菜品类的经营问题。高端预制菜是品牌生意，低端预制菜是流量生意。 预制菜是标准化产品，这就意味着销售渠道非常宽泛，线下门店可以卖，线上电商也可以卖，外卖平台也可以卖，大超市可以卖，小超市也能卖。低端产品走销量的，需要靠流量和渠道取胜，高端产品做利润的，需要靠品牌包装能力取胜。叮咚买菜想做针对特定人群的高端产品，是对自身的用户群体有足够的自信么？用户不会去其他渠道买别家品牌的高端预制菜么？再者，预制菜最多只能调整些许利润空间，如果不扩大门店规模，预制菜对整体销售额的提升不会特别抢眼。 即时零售消费需求已形成，前置仓模式没问题，叮咚买菜的未来还值得期待么？ 叮咚买菜的盈利证明了在一二线城市即时零售的消费需求是成立的，前置仓的模式没有问题，但前置仓在低线城市的适配性存在问题。目前来看，资本市场已经厌倦生鲜品类前置仓模式的故事，所谓的生鲜是高频品类，具备流量属性可以带动其他类目的销售，这种鬼话现在已经没人相信。宣布盈利之后的叮咚买菜股价未能迎来暴涨，目前市值是12亿美元，资本市场对叮咚买菜已经没有更多的期待。 叮咚买菜现在对外不再谈论扩张问题，而是强调供应链、自有品牌、预制菜以及出海等发展方向，但在这个几个方向并没有拿出让业界认可的市场成绩。横向对比，叮咚买菜在这些方面也不具备遥遥领先其他公司的突出优势，可能这几个未来发展方向只有叮咚买菜自己信心十足吧。 如果叮咚买菜能在门店模式优化上取得突破，打造出可以广泛适配二三线城市的新型仓店，再谈论上面这些发展方向或许会更加分。说到底，资本和业界看的都是规模化的终端销售能力，在即时零售的大发展环境下，摆正心态认清自己的定位，重新构建二代仓店的运营体系，优化单店UE模型，叮咚买菜还有一搏的机会，转型生鲜供应链公司应该是最后的选择，现在就放弃终端零售市场实在有些可惜。 文章参考： 《叮咚买菜，“险胜”一局》 《叮咚买菜为什么能够盈利？》
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