12月4日,由北京企业联合会、北京市企业家协会联合主办的2023第三十七届北京市企业管理现代化创新成果、北京市企业文化优秀成果评选,以及北京市智慧企业建设创新案例、北京市企业社会责任优秀案例征集评选获奖名单新鲜出炉。 长城人寿凭借多个项目的创新性、实践性和效益性等优势,在本次评选中共揽获十项大奖,这充分反映了公司在推进企业管理创新、加强企业文化建设、推动数字化转型、履行社会责任等方面取得重要成果并获得业界的高度认可。 近年来,长城人寿密切结合北京市经济社会发展的新形势、新任务和新要求,深入贯彻落实党的二十大精神和国家“十四五”规划,以“四五”战略规划为指导,全面贯彻新发展理念,主动聚焦高质量发展目标,积极深化战略转型,以创新驱动发展,取得重要工作成果。 ●守护万家 陪伴成长 2023年4月,长城人寿联合清华大学五道口金融学院、益普索(中国)咨询有限公司等院校、机构共同发布《中国家庭风险保障体系白皮书(2023)》, 该报告在行业内首次提出家庭风险保障体系理念,填补了中国家庭保险消费研究空白,被誉为首份“中国家庭保险消费指南”。目前,长城人寿正围绕打造中国家庭风险保障体系目标,立足不同家庭生命周期及解决风险能力水平,探索向每个客户提供“产品+服务”家庭风险综合解决方案,着力打造“曦计划”服务生态体系,致力于成为中国“家庭保险服务商”品牌。 (长城人寿举办《中国家庭风险保障体系白皮书》发布会) 为守护万千家庭美好生活,基于对中国家庭保障需求洞察,长城人寿开始将战略重心由个人向家庭客户转移,提出C2F策略(从customer到family),全面升级增值服务体系,推出 “长城Care+尊享计划”,依托“全家享服务”“一家一账号”“服务范围广”“申请全线上”四大特色聚焦客户家庭健康服务需求,依托生态圈建设,为家庭定制服务策略模型。这不仅是长城人寿服务体系的重要升级,也是推动行业由单一客户向家庭客户服务转型的重大探索和实践。 (长城人寿总经理王玉改在发布会上介绍中国家庭风险保障体系) ●科技赋能 效率优增 长城人寿坚持科技赋能,积极探索数字化转型。专门设立了“数字化客户经营探索项目”,通过体系化梳理客户全流程触点,将客户行为数字化、可视化,实现了实时感知客户需求和体验,反哺业务和管理,让管理更有效、业务流程更通畅的目标。为此,长城人寿还特别培养了数十名跨专业跨部门的业务分析型数据产品经理,显著提升了公司整体客户思维和数字化运用的能力。 (长城人寿副总经理、总精算师、首席信息官陈卓在行业峰会上分享数字化转型观点与成果) 在推动合同管理数字化过程中,长城人寿推出“智能合同管理平台”项目,在全行业率先实现了合同与财务系统的无缝对接,建立了合同发起、审批、履约付款、交易对手风险评估的全流程体系,解决了日常使用和管理痛点,极大的提升了公司管理效率。 ●服务创新 提升体验 长城人寿坚持服务创新,推出行业首位以真实理赔员为原型的理赔服务IP——“好赔君”,成功塑造了青春活力、专业干练的理赔卡通造型,具象化的展现公司“三好”理赔服务理念,同时推出“重疾一日赔”“重疾先行赔”“尊老赔”等服务新举措,获得了良好的客户口碑。 同时,长城人寿以客户和代理人为中心,建立了三大客户经营框架:CIPPP客户转化模型、SICF客户服务模型、AAPPR代理人旅程模型。同步建立了三大客户旅程,通过可视化的用户旅程看板,实现了以客户视角的可视化指标,同时建立了15大客户服务专项看板,实现客户体验、客户转化率和活动转化率的大幅提升。 为关注客户服务需求,长城人寿还将智能服务嵌入客户服务旅程的每一个环节,积极构建全渠道“五位一体”的智慧客服,并围绕智慧客服建设路径,从“文燕”开始,逐步增设了“聆燕”、“语燕”等服务途径,进一步提升了客户服务体验和感受。 ●笃行公益 大爱担当 长城人寿认真履行企业社会责任,自主创建和实施“萌芽100”爱心图书室计划,为农村贫困地区及城镇农民工子弟小学捐建可持久使用的爱心图书室。截至2023年12月,已向全国14省市捐建爱心图书室148 座,累计捐赠优质少儿图书44万册,受益学生超46万人。 (西安祖庵中心学校爱心图书室揭牌仪式) 疫情期间,长城人寿积极响应政府号召,派出多批次的志愿者参与社区值守、核酸检测等志愿服务,并向近万名北京抗击疫情一线工作人员赠险,重点关注“一老一小”特殊人群,累计赠送新冠疫苗接种意外险5578份,赠险保额达27.89亿元,切实发挥国企保险公司的社会“减震器”“稳定器”作用。 未来,长城人寿将不忘初心,砥砺前行,继续坚守“有长城 更保险”的大爱初心,持续推进管理创新、文化创新、产品和服务创新,积极聚焦家庭风险保障服务,推动公司实现高质量健康发展,为亿万中国家庭构筑保险长城,做最值得托付的健康财富管理合作伙伴! “有长城,更保险”! 相关推荐: 河南省“国培计划” 书法教育骨干教师培训首期在中国翰园开班 为提升我省中小学校书法教师的专业素质及教学水平,贯彻落实教育部《关于中小学开展书法教育的意见》、《中小学书法教育指导纲要》等文件精神,根据省教育厅总体部署,由中国翰园碑林承办的河南省“国培计划 ”(2023)书法教育骨干教师培训今日在中国翰园碑林举办开班仪式。出席本次开班仪式的领导嘉宾有:开封市教育体育局、教师教育科科长孙坤、中国翰园碑林总经理陈广胜、翰园书画院副院长郭连远。中国翰园碑林副总经理彭海红主持本次仪式。 中国翰园碑林总经理陈广胜致辞:“中国翰园碑林是被中国书法家协会命名的‘中国书法名园’。主题碑廊内有4000余块碑刻,全面展示了中国书法发展史,是弘扬中国优秀传统文化,推动书法、碑刻艺术普及交流的窗口与平台。中国翰园碑林将充分发挥河南省中小学书法教师培训基地的作用,高质量完成本期及未来书法教师的专项培训工作,为提升全省中小学书法教师的专业素质,巩固扩大河南省中小学书法教育成果贡献力量!希望参训学员抓住学习机会,坚持临习不辍,不断提升自己,为弘扬传承书法这一民族文化精粹及全省书法教育的发展共同努力。” 参训学员代表刘冰倩发言:“非常感谢河南省教育厅举办‘国培计划 (2023)’书法教育骨干教师培训,给我们书法教师一个深入了解书法文化,相互交流的机会,也感谢中国翰园给我们一个思考、学习、提高的平台。在此我郑重承诺抓住学习机会,不断提升自己,感受书法的魅力,领悟书法的精妙。将学到的知识带到工作岗位上,为提高中小学书法教学教育成果、促进中华民族优秀文化的传承贡献我们的光和热。” 开封市教育体育局、教师教育科科长孙坤致辞:“书法是美育的重要组成部分,是传统文化的瑰宝,教师的书写水平在潜移默化中对学生有着极大影响。通过本次书法教育骨干教师培训希望老师们不仅能够提高自身的书法水平,更能通过言传身教,带给学生良好的启蒙,自觉成为中国优秀文化的传承者。同时希望大家利用课余时间多鉴赏一下翰园的书法碑刻,感受其中的文化氛围,更进一步理解书法文化。” 嘉宾致辞后翰园书画院副院长郭连远宣读教学期间的安全准则。仪式结束后参与培训的学院跟随翰园讲解老师参观书法碑廊。 中国翰园碑林高度重视此次培训工作,精心地策划课程安排和生活安排。授课团队中邀请了全国的书法名家,确保对学员的授课理论与实践相结合。此次培训活动为进一步落实立德树人根本任务,促进我省书法教师专业提升,提高书法课程实施水平和课堂教学质量奠定了坚实基础。一直以来中国翰园碑林秉承弘扬传承中国优秀传统文化的建园宗旨,利用自身平台及资源优势,广泛开展书法文化活动,为书法艺术的传承、普及、弘扬、发展发挥了积极的作用。 相关推荐: 读懂搜狐财报里的“生长密码”自然界中各种植物的生长,在某些方面都合乎一定的数学规律。比如,斐波那契数列:树木各个年份对应的枝丫数、不同花朵的花瓣数量都对应着“1,1,2,3,5……”的数字。 科学家们认为,斐波那契数列揭示了最好的生长与进化模式,它是生命周期问题对应的数学规律,也是事物发展的“黄金比率”。 毫无疑问,每一家企业都希望能够以“黄金比率”向上成长,从1到N无限延伸。可是,如何锚定这样的发展路线呢? 随着新一轮财报季到来,美股研究社从中概股的财报中找到了这样的企业成长案例。 近日,搜狐发布了2023年第三季度财务报告。其中,最为引人关注的是,搜狐宣布了为期两年,总金额最高为8000万美元的股票回购计划。这一回购计划无疑给了投资者信心,为回暖中的中概股板块注入一剂“强心针”。财报发布当日,搜狐股价单日大涨15.9%,收报每股10.13美元。 站在互联网行业深度拥抱数字化转型的新十年起点,这样大手笔的回购计划,反映出搜狐管理层对公司长期增长前景的持续信心。 探究管理层的信心从何而来,我们梳理搜狐的发展脉络发现,如今搜狐的发展恰好对应着“1、1、2、3、5”的树木枝条生长规律,即一组斐波那契数列。 多元化布局,搜狐的稳与进 2023年第三季度,搜狐各项业务稳定发展。财报显示,第三季度,搜狐总收入为1.45亿美元,其中,品牌广告收入为2200万美元,在线游戏收入为1.17亿美元。 如果进一步地拆解这组数据,就会发现搜狐生态体系已经形成了“5”大增长方向。 在不久前的2023年世界互联网大会乌镇峰会“互联网企业家论坛”上,搜狐创始人、董事局主席兼首席执行官、物理学博士张朝阳提到,搜狐新闻将在文字、新闻和媒体方面继续1.0分发和2.0社交,以及AI技术的应用;搜狐视频将在视频社交和知识直播做出规模。此外,搜狐将在游戏方面继续研发和应用新技术,包括AI、元宇宙等。 在线游戏、1.0分发、2.0社交、视频社交、知识直播,在搜狐规划的成长蓝图中,5大业务发展方向已清晰无比。 值得一提的是,搜狐的业务布局并非简单地朝着五个方向无序生长,而是保持了“3”层面的接力式增长结构。 在《增长炼金术——持续增长之秘诀》中,麦肯锡资深顾问提出,所有不断保持增长的大公司的共同特点就是保持三层面业务的平衡发展。 其中,第一层面是“拓展和守卫核心业务”。对于搜狐来说,这是由“在线游戏+1.0分发+2.0社交”构建的基本盘。 搜狐畅游在端游、手游双线发力,以《新天龙八部》为代表的天龙八部系列游戏保持着鲜活的生命力,再加上一系列新游戏,搜狐畅游形成了运营一批、研发一批的布局,持续稳定地贡献收入。 文字、新闻和媒体等业务兼顾“海量”和“品质”,保持搜狐新闻的内容生命力。与此同时,搜狐打造热门原创IP,包括搜狐新闻马拉松、搜狐科技峰会、搜狐财经峰会、搜狐时尚盛典等IP承担起搜狐生态里“流量担当”的角色。 搜狐科技峰会 第二层面是“建立新兴业务”。对此,搜狐有着“视频社交+知识直播”两大方向。 随着互联网用户圈层化,以兴趣聚集人群,搜狐视频推出了“关注流”,围绕PGC、UGC、Vlog自媒体短视频打造精品化垂直化平台。张朝阳表示:“搜狐视频关注流平台有各种圈层,除了知识传播方面,很多医生,很多健康博主都在我们这里,包括很多科技博主。另外还有几个圈层特别火,比如汉服、KPOP。” 围绕兴趣形成的圈层用户,搜狐以知识直播的形式,进一步拓展和覆盖自然科学和人文科学等各学科领域,在泛知识领域持续深耕,形成了“从兴趣出发,以兴趣聚合,再以知识直播升华”的发展规划。 最后是第三层面,“创造有生命力的候选业务”。搜狐透露游戏方面将继续研发和应用新技术,包括AI、元宇宙等。除此之外,张朝阳此前解读搜狐视频发展还提到,走向视频社交平台,未来可能增加带货业务。 从三层结构的业务布局中不难看出,搜狐显然已经找到了自己的价值之锚:多元化布局,持续创造价值。 而处于中间的第二层“新兴业务”是企业价值创造延续的核心。站在直播、短视频等新媒介载体兴起的当下,搜狐抓住了“内容创新”这一关键词。 懂内容的搜狐,“2”条腿走上创新路 “把搜狐做好,把知识传播做好,把物理研究清楚,在新媒体形态创造出有趣的一些事情。” 10月,张朝阳接受媒体采访回答“接下来想做的事情”,指出了搜狐深耕内容的战略聚焦方向。 从今年以来的业务进展来看,搜狐视频内容布局形成了“2”条路径:一条是持续丰富长短视频基础内容,稳中求进;另一条是不断打造独特的内容IP,扩大“视频社交+知识直播”生态,从而获取更多增量。 在传统视频内容方面,搜狐视频以“引进+自制”的方式,差异化扩充长短视频内容库。大量优质美剧、“小而美”自制剧和“幽默搞笑”的短视频内容,不断巩固搜狐视频在视频赛道的竞争力。 在“视频社交+知识直播”的新路径上,搜狐视频的底层逻辑是:以创新驱动可持续增长。 首先通过内容创新,打造一个个爆款IP,让每个内容板块都有吸引力。 今年,搜狐视频各类IP活动如火如荼。 从2019年推出知识直播至今,搜狐视频已经打造了多个出圈IP。除了《张朝阳的物理课》这一标杆,“天文物理大讲堂”“天下大事直通车”“医学、健康与运动”“娱乐大赏集散地”“理科研习与应用”“博物自然科普局”“法律情感诊疗室”“文史十二时辰”“人气直播机构”“狐厂活动大放送”“宝贝成长必修课”等十一大板块均有优质内容成为爆款。 在视频社交领域,搜狐视频针对不同圈层,推出了国风大赛、舞蹈翻跳比赛、青幕计划等IP,先聚合圈内精准流量,再借助平台影响力向圈外破壁。比如,2023搜狐视频舞蹈翻跳大赛。基于搜狐视频“关注流”丰富多元的圈层文化,已经聚集了全网热爱KPOP文化的年轻舞者。 2023搜狐视频舞蹈翻跳大赛 随着内容吸引力增加,因兴趣聚集而来的用户不仅为搜狐视频带来了用户增长,也提升了用户粘性。 知识直播抓住了知识付费群体的增长。根据艾媒咨询《2022—2023年中国知识付费行业研究及消费者行为分析报告》,到2022年底,中国知识付费用户规模达到5.27亿人,比2015年的0.48亿翻了11倍多。而大量自然科学和人文科学等各学科领域的专业人士涌入搜狐视频APP直播频道,构筑起搜狐视频在知识直播赛道的高壁垒。 视频社交则抓住了圈层用户的高粘性特征。根据QuestMobile发布的圈层经济洞察报告,年轻群体和基于兴趣的圈层普遍具有高粘性和高线上消费能力特征。 显然,内容创新正在为搜狐带来独特的价值。而这种价值的诞生,源自一种长期积累的力量。 对此,张朝阳在今年2月《星空下的对话》给出了解释:“发明创造不是说你突然就想到一个想法一拍脑袋,而是你一直在这个领域做,做到一定程度的时候就会发现就会产生积累的效果,出现一个好的产品,最后可能就是一个创新。” 回看过去几年,搜狐深耕内容的道路上,并没有盲目追求速度,有策略地创新且能够坚持周期性培育。这也是一家企业在整个商业生态里实现良性发展的最优解,尤其有助于互联网企业在新的时代持续生态扩张,实现高质量发展。 持续创造价值,搜狐的长期主义 互联网行业发展至今天,“唯快不破”、打造先发优势的逻辑不再坚不可摧,“慢生意”时代正在到来。搜狐立足“内容”,围绕内容直播的战略聚焦,源自公司最底层的那个“1”:一个长期主义者。 开拓知识直播赛道就是标志。知识直播的诞生,源自“新媒体从来没有像现在这样如此丰富立体,传播达到了前所未有的一种规模和状态,这种情况下,每个知识领域都因为新媒体在颠覆。以前很多科学家现在也开始成为网红或者自媒体,这个趋势在国内是刚刚开始”这一意识。 正如张朝阳所说:“企业的社会责任,是潜心做一件事情,这叫长期主义。”抓住知识领域的趋势,搜狐为知识传播打造平台,连续数年坚持投入并长期保持投入,实现了再一次的价值创造。 解构搜狐的“1、1、2、3、5”,不难发现搜狐一直保持着自己的节奏,有坚守的业务,也有创新的业务。这反映出一个长期主义者对坚持做对的事情,实现价值创造的信心。…