相关推荐: 无限极入选2022福布斯中国客户服务企业Top 100，打造企业客服水准标杆
在现如今的商业社会,到位的客户服务,是企业穿越周期、取得成功的重要要素。保健品行业是一个特殊的行业,需要注重市场营销,更需要关注客户服务。如何维护好老顾客,确保老顾客有足够的粘性,对于一个健康养生服务企业的持续发展具有非常重要的作用,那么,如何才能做到这一点呢?国民健康品牌无限极给出了答案。 自2010年起,无限极设立400-800-1188客服热线,并于2017年完成电话、线上、智能等全渠道的基础设施建设。与此同时,无限极还借力数码科技,投入大量资源,拓展和丰富更多智能服务。此外,无限极400-800-1188客服热线还设有免疫健康与美容专席、售后专席、店铺事务专席、财税专席、规则与投诉专席等。截至目前,智能服务入口已全面接入14个主流线上平台和社交渠道,为顾客提供7×24小时的便捷服务。近80%的客服员工具备医学背景或健康管理相关认证,为广大消费者提供“产品+服务”的综合解决方案。 面对消费者的服务咨询,无限极快速响应、高效办理、及时反馈和主动跟进,获得顾客的认可与信任,2022年一次性解决率95.7%。挂机满意度99.42%。服务投诉及时率96.48%。凭借在客户服务方面的卓越表现,无限极通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标的评估,成功入选“2022福布斯中国客户服务企业Top 100”,为行业的客服工作提供参考,树立起衡量企业客服水平的标杆。同期入选的还有阿里巴巴、海尔集团、建设银行等知名企业。 福布斯于1917年在纽约创立,以“创业精神,创富工具”为口号,凭借其企业家精神和创新意识成为行业翘楚。福布斯制作的榜单被称为“经济的晴雨表”和“财富的风向标”。作为以创新为核心的商业媒体品牌,福布斯中国秉承“创业、创新、创富”的DNA,凭借对高净值人群、企业家、科技、投资、健康、生活方式等领域的长期观察和研究,推出一系列对经济社会产生巨大影响的榜单和内容。 福布斯中国榜单的公正性与公平性使其成为各领域的标杆,而极具洞察力的内容亦为广大读者提供多维度的信息参考,并以此激励创业者与商界精英创造更多财富与商业价值。此次入选Top 100,表明无限极的客户服务得到了消费者和国际权威机构的认可与肯定。 未来,无限极将继续以用户为中心,提供方便快捷省心的服务运营支持,坚守“质量服务零距离”,为用户带来100分的服务体验,打造服务标杆,引领行业高质量发展。相关推荐: 横都影业：影视行业投资价值爆发，带来丰厚回报 近年来，随着全球电影市场的迅猛发展和观众对优质电影需求的增加，影视行业成为了一项备受关注的投资领域。其中，横都影业作为一家备受瞩目的影视公司，不仅在行业中脱颖而出，同时也为投资者提供了丰厚的回报机会。 横都影业凭借其专业的团队和卓越的创作能力，成功打造了众多优秀的影视作品。这些作品不仅在国内市场大获成功，更是受到了国际观众的广泛认可。横都影业以高品质的制作水平和独特的故事风格赢得了观众的青睐，进而带动了公司的票房和收益增长。这种强大的创作实力为投资者提供了一个可靠的保证，使他们有信心在横都影业的项目中投资。 浙江横都影视产业有限公司 【APP简称：横都影业】。横都影业通过与国内外知名导演、演员和制片人的合作，不断拓宽了其影视项目的边界。通过引进优秀的创作团队和人才，横都影业能够打造出更具国际化水准的作品，并在全球范围内获得更广阔的市场机会。这种多元化的合作模式有助于横都影业降低项目风险，并在激烈的市场竞争中取得竞争优势，为投资者带来更可观的回报。 横都影业还积极探索新兴的投资渠道和商业模式，以提高公司的盈利能力。例如，横都影业在内容衍生品开发和电影衍生产业链上下游延伸方面进行了积极尝试。通过将影视作品拓展为图书、游戏、周边产品等多个领域，横都影业成功地实现了内容的多维度价值释放，从而进一步增加了公司的收入来源。 横都影业作为影视行业中备受瞩目的公司，具备巨大的投资价值。其强大的创作实力和专业团队，以及与国内外优秀创作者的合作，使其能够制作出备受观众喜爱的优质作品。同时，横都影业积极拓展新兴的商业模式，进一步提高了公司的盈利能力。因此，投资者可以在横都影业的项目中获得丰厚的回报。 然而，投资行为存在风险，投资者在做出决策时应该充分考虑自身的风险承受能力和市场情况。对于有兴趣投资影视行业的人来说，深入了解横都影业以及整个行业的发展趋势是至关重要的。只有通过全面的调研和分析，才能做出明智的投资决策，并从中获得可观的回报。相关推荐: 2023版“沪惠保”如何更惠民？据“沪惠保”相关人士透露,今年沪惠保并未明确目标参保人数,只希望尽量不低于去年参保数。据了解,沪惠保一期(2021年)累计投保人数为739万人,参保率38%,创下“城市定制型商业医疗保险”(又称“惠民保”)首年参保人数之最。二期(2022年)累计投保人数653万人,参保率33%,刷新惠民保续保纪录。 2023版“沪惠保”于5月9日正式开启投保,保费维持129元/人不变,保额最高310万元。2023年度“沪惠保”参保期截止日期为7月31日,保障日期为2023年7月1日至2024年6月30日,市民可通过“沪惠保”微信公众号、随申办APP、支付宝等渠道参保。 “一优一增一享” 今年是“沪惠保”开展的第三期。与上一期相比,今年“沪惠保”保障升级,保费不变,实现“一优一增一享”: 优:免赔额降低,基础免赔额从去年的20000元/年降低至16000元/年;连续参保享优待,连续一年参保且无理赔客户享15000元/年免赔额,连续两年参保且无理赔客户享14000元/年免赔额,理赔门槛更低。 “降低免赔额,这点对投保人非常有利,能惠及更多人。”医疗战略咨询公司Latitude Health创始人赵衡对《国际金融报》记者表示,这是2023版“沪惠保”的最大亮点。 增:特药种类增加,国内特定高额药品增加至36种,覆盖28种病症,范围更广,提高前沿新药的可及性。 上药控股·镁信健康相关人士告诉记者,在参与“沪惠保”2023版产品设计之时,聚焦乳腺癌、淋巴瘤、肺癌等当地高发疾病,紧密联合保司对药品目录进行了动态调整,在原来25种国内特定高额药品基础上,新增了凯丽隆(通用名:琥珀酸瑞波西利片)、优罗华(通用名:注射用维泊妥珠单抗)等18种药品,进一步满足参保人急需的高额药品保障,提升创新药品的可及性与可负担性。 所谓“特药”,是“特定药品”或者“特定高额药品”的简称,是针对特定疾病治疗所使用的药品,最常见的就是针对肿瘤癌症疾病的靶向药品、免疫药物等。这类药品的主要特点是疗效明确但价格高昂,而且一般不在基本医保的保障范围内,或者是按照乙类药品进行管理。 享:新增“沪惠保”专属权益,除了提供优质保障,还能享受指定医保外2种新冠药品97折购药权益,以及满68元减10元的普通药品折扣券6张,可在指定线下药店使用。 理赔覆盖各年龄段 能不能赔,一直是消费者购买保险时最关心的问题。 据中国太保寿险上海分公司政保部总经理李颖婕介绍,“沪惠保”运营两年来,已累计赔付超11亿元,受理案件数39万件,结案率98%,平均结案时间2.4天。 其中,特定住院自费责任赔付约9.5亿元,占总理赔额的83%,赔付金额排名前三的疾病分别为骨折、肺癌、关机病;CAR-T治疗(又名嵌合抗原受体T细胞疗法,是一种治疗肿瘤的新型精准靶向疗法,主要用于治疗复发或难治的淋巴瘤或急性淋巴细胞白血病患者)药品费用责任赔付1750万元;质子、重离子医疗责任赔付4852万元;特药赔付(含海外)超1.36亿元,占总理赔额的15.65%。 “沪惠保”受益人数达23.3万人次,单人累计赔付金额最高达100万元,覆盖“老中青”各个年龄段,有效减轻了患者的医疗费用负担。赵先生9岁的儿子,2022年5月以非既往症身份参保“沪惠保”,因神经母细胞瘤进行了免疫治疗,第二期治疗花费150余万元。申请了责任二“国内特定高额药品费用保险金”理赔,经核算,“沪惠保2022版”为其共赔付至最高上限100万元。 47岁的崔先生,于2022年6月确诊罹患鼻咽恶性肿瘤,在上海质子、重离子医院门诊就诊,经多学科门诊定位及制定放疗计划;2022年7月住院进行质子、重离子治疗。2022年8月申请质子、重离子医疗责任,属于保险责任范围内的定位及制定放疗计划、实施质子、重离子放射治疗费用共计28.54万余元,获赔19.98万余元。 62岁的朱女士,患非霍奇金淋巴瘤,于2022年9月申请CAR-T治疗药品-直付责任,CAR-T治疗药品金额120万元,经理赔审核属于保险责任范围,“沪惠保”理赔50万元。 何以更惠民 惠民保为基本医保、大病保险之上提供补充保障,定位为“补充”和“普惠”,是我国打造多层次医疗保障体系的重要一环。也契合十八大以来我国所提出的深化医疗保障制度改革的总体要求。党的二十大报告同样提出要健全社会保障体系,明确“多层次社会保障体系更加健全”为我国未来五年健全社会保障体系的主要目标任务。 那么,惠民保如何更惠民、更具可持续性? 上海市保险学会副会长、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲教授认为,惠民保“惠民”属性体现在投保要求、产品设计、理赔获得感、服务水平等多个维度。 以“沪惠保”的理赔获得感为例,从2022年沪惠保赔付年龄情况分布来看,51岁以上年龄段群体占到总赔付的62%。“这些群体正是疾病发生率提高、商业保险覆盖率远远不足的群体,沪惠保能够很好地弥补传统商业保险的未尽之处。”许闲说,沪惠保作为惠民保的一张名片,良好的运营数据以及众多创新模式很好地说明了它的惠民属性。 数据显示,两年的经营下来,“沪惠保”一期累计投保人数739万人,参保率38%,创下惠民保首年参保人数之最。二期累计投保人数653万人,参保率33%,刷新惠民保续保纪录。在许闲看来,“虽然参保人数有所下降,但仍处于高位水平,仍充分发挥了普惠保险在基本医疗保险之上的补充保障作用。” 截至6月19日,2023版沪惠保参保人数超450万人,参保率约23%,即约每四个上海基本医保参保人中就有一人投保。 许闲还特别提出,参保率下降并不代表项目运营不健康,参保人群结构更重要。比如,2022年沪惠保的参保人群平均年龄是47.75岁,较2021年的平均年龄年轻近一岁,年龄结构进一步优化。 “青年群体或者说健康体,一直是沪惠保这几年想要重点开拓的群体。”中国太保寿险上海分公司副总经理李春雷向《国际金融报》记者补充称,最近共保体已经在和高校洽谈,增加大学生群体的覆盖面。他也呼吁更多青年群体加入沪惠保,因为这是沪惠保可持续发展的重要群体。 众托帮联合创始人兼总经理龙格建议,后续“沪惠保”可针对年轻人、健康体给出更低的费率,实现差别化费率,提高年轻人、健康体的参保热情,在提高续保率的同时使理赔率控制在一定水平内。 另据了解,目前已有50万新市民群体参保2023版“沪惠保”,预计今年这一群体参保总人数大体与去年(80万人)持平。 相关推荐: 电影《异形》标志性雕塑将分割为500个NFT出售由佳士得前高管领导的美术平台Particle曾创造历史般售出班克西的《爱在空中》的10000件数字作品。 5 月 31 日 – Particle ，作为去中心化的艺术生态系统和Banksy 的“Love is in the Air”画作的代币商，它将让收藏者有机会购买H.R. Giger的《异形3》原创雕塑代币的机会。这些雕塑为Ridley Scott创作科幻恐怖电影《异形》提供了灵感。并发行 500个NFT将于6月16日在Particle网站开始历史性的直播销售。 此前，Particle首次亮相，并将Banksy的“Love is in the Air”作品发行代币，该作品以10000个名为Particles的NFT的形式售出，目前由全球2600多名收藏家所有，其中包括包括 Beeple、Paris Hilton 和 PROOF/Moonbirds 创始人 Kevin Rose。它曾在迈阿密的ICA和洛杉矶的Praz Delavallade画廊等著名艺术中心展出。在这一势头的基础上，Particle致力于推出通过共同所有权促进可访问性的杰作。 H.R. Giger的《异形3，2005》的代币化销售将于6月16日举行，每件售价1000美元，已经拥有Banksy的“Love is in the Air”作品的Particle收藏家将以800美元的折扣价出售，并享受独家早期铸造过程。如果出价，共同所有者将获得是否出售雕塑的后续投票权。他们还将把雕塑借给Particle基金会，后者将在世界各地巡回展出这件作品。 “我们很高兴能在我们的细分系列中推出H.R. Giger的《异形3》。通过这个标志性的《异形》的代币化销售设计，我们希望将Giger的艺术遗产带给更多的观众。Particle首席执行官Harold Eytan表示：“我们相信艺术、电影和音乐超越了边界和人类创造的边界，很少有比Giger通过艺术对人类心灵深处的深刻探索更能概括这一真理的了。”。 该雕塑将于6月7日至8日在里斯本NFC著名的卡洛斯·洛佩斯展馆展出。此外，6月7日晚上10点至凌晨12点，将在卡洛斯馆为艺术爱好者举办一场独家派对，所有与会者都将收到由Rekt Guys的OSF设计的POAP（出席证明协议），该协议允许他们提前进入铸币厂。 这次最新的拍卖延续了该平台的使命，即使艺术的所有权和享受民主化，同时提供了探索艺术本身力量的途径。通过将精心采购的艺术品变成“Particle”，然后在二级市场上交易，该公司旨在增加艺术品的来源，同时接触到更广泛的潜在收藏家。 “Giger的雕塑体现了Particle努力的精髓，引发了对人类经历的深刻反思，并成为发人深省的对话的催化剂。这座雕塑让我们思考自己的死亡以及人类与技术之间错综复杂的关系。Particle的Loic Gouzer说：“通过共同所有权和我们的集体热情，Particle努力弥合差距，消除障碍，确保艺术真正成为一种属于所有人的变革力量。”。 艺术最强大的力量一直是它能够通过人类条件来激励和团结人们，激发有意义的对话，培养不可能实现的梦想。与区块链技术相结合，使艺术所有权的分割成为可能，该系列进一步深化了Particle的核心使命：重新定义美术界的收藏和消费艺术，去除传统的看门人，并通过Web3引入新的可能性。 关于Particle： Particle由艺术、技术和区块链领域的领军人物团队于2020年创立。Particle的联合创始人包括佳士得战后和当代艺术前主席Loic Gouzer和优步创始人Oscar Salazar。Particle倡导以共同所有制为中心的更具包容性的艺术世界。他们的使命是使整个美术体验民主化，重点关注艺术、教育、获取和所有权。Particle始于班克西的《爱在空中》在2022年的拍卖会上以1290万美元的价格被标记化。这幅作品被数字细分为10000个独特的代币，称为Particle，代表物理绘画中的所有权 Particle现在是一个由数千人组成的社区，正在建设和收集世界上最伟大的美术收藏和生态系统之一。 通过Particle基金会，收藏中的艺术作品与基金会选择向其成员收藏家和全世界突出的艺术家一起在国际上展出。 相关推荐: 阿里影业业绩：2023财年经调整EBITA盈利2.95亿元，同比增加106%今年以来，社会经济加速恢复，影视业也在加速抓住市场机遇，走进电影院的佳作和消费者都在顺势增长。 5月31日，阿里影业（01060）发布2022/23财年业绩，得益于业务结构的多样化建设及运营效率的持续提升，截至2023年3月31日，阿里影业实现营收人民币35.20亿元，经调整EBITA录得盈利人民币2.95亿元，同比增加106%。 业绩公告显示，受疫情对电影行业及消费市场的冲击，报告期内，阿里影业内容业务收入人民币17.09亿元，同比有所降低；科技业务收入人民币12.68亿元，较往期持平；IP衍生及商业化收入人民币5.44亿元，同比增幅23%。 2022/23财年，在复杂多变的市场环境中，阿里影业继续坚定执行“内容+科技”双轮驱动战略，以内容为核心深度布局泛文娱产业，以创新科技为驱动力，加大长期有核心价值的科技投入，推动多种业务形态协同稳健发展。 在内容业务领域，阿里影业不断提高电影、剧集等多品类的内容生产能力，始终保持着稳定的内容输出和高质量的内容命中率。电影方面，报告期内，阿里影业共参与了26部电影的出品和发行，覆盖喜剧、爱情、剧情、动画等多个品类。其中，春节档票房亚军《流浪地球2》、暑期档票房冠军《独行月球》、暑期档票房亚军《人生大事》、2023年第一季度上映的《保你平安》和《铃芽之旅》等12部影片进入了同期票房前20。剧集方面，阿里影业通过运营工作室的模式建立与平台、编剧及各合作方之间的紧密联系，在生产工业化中持续打造精品内容。报告期内，敦淇工作室打造的青春竞技剧集《炽道》多次登顶微博剧集影响力榜、抖音热度周冠及优酷热度日冠；改编自大热IP《打火机与公主裙》的青春都市情感剧集《点燃我，温暖你》播出后豆瓣开分7.5，剧集微博主榜相关热搜超690次，同时亦多次登微博、抖音电视剧周榜榜首；悬疑剧集《重生之门》入围了第31届中国电视金鹰奖─优秀电视剧奖，播出期间，灯塔正片播出市占率近11%；拾穗工作室打造的自制剧集《她们的名字》播出后，台播收视率最高超1.8%，连续两周取得灯塔正片播出市占率周冠军。 与此同时，阿里影业在电影和剧集方面也保持着题材多元、作品丰富的内容储备，以驱动长期发展。电影方面，《消失的她》、《不虚此行》、《无价之宝》、《长安三万里》、《潜行》、《超能一家人》、《巨齿鲨2：深渊》、《前任4：英年早婚》等多部体现“小人物、真英雄、大情怀、正能量”价值观的影片将按照市场情况陆续上映或在逐步推进中；剧集方面，自制剧《手术直播间》、《飞驰人生》、《第五名发家》、《亦舞之城》等也将陆续与观众见面。 在科技业务领域，阿里影业加大长期有核心价值的科技投入，完善基础布局，持续巩固其泛文娱产业基础设施的核心地位。报告期内，“淘麦VIP”会员体系持续增长，截止3月31日，会员规模已突破1500万，基于电影、演出双场景打造的购票优惠、快速通道、明星见面会等多种权益，为VIP用户带来更好的消费体验。同时，阿里影业还积极布局智能数字科技，推出了旗下首个超写实虚拟偶像——数字人厘里，探索虚拟代言、数字人营销等数字商业模式，推动创新科技在影视内容领域的应用。 影片宣发、票务系统、制片管理等核心业务板块发展稳健。宣发平台“灯塔”、营销全案设计“黑马”、内容营销机构“淘秀光影”组成数智化平台，通过底层预测逻辑、宣发商业模型，提供全案营销服务。报告期内，数智化平台先后为《独行月球》、《交换人生》、《点燃我，温暖你》等多个影剧项目提供了独家策划直播和内容营销服务；凤凰云智作为业内领先的云化产品行业出票影院覆盖数量稳居第一，助力影院提效降本；云尚制片剧组管理、拍摄管理、财务管理等核心技术帮助超过300个泛文娱项目提高运营效率并节约项目成本。 在IP衍生及商业化业务领域，阿里影业以影剧综内容为载体，输出有温度、有故事的IP，打造丰满、亲切、具象化的产品体验。报告期内，其旗下潮玩品牌锦鲤拿趣(KOITAKE)将自有IP “月白”、“果冻 -喜剧人”、“YOKUKU”与《独行月球》、《沉香如屑》、《冰雨火》、《甄嬛传》、《这！就是街舞五》等影剧综结合，打造出风格各异的潮玩产品，既彰显了角色个性又还原了影视剧名场面。与此同时，锦鲤拿趣还与工作室艺术家合作，独家推出了“香料公主 – 敦煌伎乐系列”和“凯拉十世 – 疯人院系列”潮玩作品，丰富内容类型的同时亦满足了不同用户群体的需求。 此外，阿里影业持续扶植头部商家，助力孵化新品牌，发掘潮流新兴趋势。报告期内，阿里影业集团与三丽鸥达成协议，获得凯蒂猫、美乐蒂、双子星等26个形象在中国大陆开发及销售衍生产品为期五年的独家代理权，同时亦通过打造跨品类特色商品及季节性创新产品，使天猫模玩类目的成交规模同比增加27%。 行业人士分析，随着电影市场的快速回暖和行业信心的重燃，预计阿里影业将进入新的增长周期，内容投资、自制能力更趋稳定，科技板块优势不断增长，IP衍生及商业化业务稳步提升，同时“内容+科技”布局带来的战略红利也将加速其商业动能的释放，推动全板块业务持续高质量健康发展。 2023年至今，年内已有多部重量级影片上映或定档。随着市场情绪进一步恢复，阿里影业等公司的表现或有望持续优化。 来源：港股研究社
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