长线运营的节奏感
续作的基本法
相关推荐: 由花西子到董宇辉,“乌合之众”走向“想被看见”的大多数
文丨师天浩 出品丨师天浩观察(shitianhao01) 《乌合之众》曾是研究群体行为非常经典的一本书,社交媒体大时代信息传播规律发生巨大的变化,一些热点事件中群体行为特征呈现出截然不同的走向。 据QuestMobile发布的《中国互联网核心趋势年度报告(2023)》报告显示,2023年,中国互联网市场持续复苏,移动互联网月活用户规模已超12.24亿,用户月触网时长稳定在160小时左右。 自互联网蓬勃发展,网络用户规模不断增大,成为群体舆论重要的活跃渠道,这也成为一百多年后“乌合之众”概念再次走红的诱因。从法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞创作的这本社会心理学著作核心论点来看,群体的存在被认为偏向非理性和盲目,这种论点正在经受着挑战。 从花西子销量下滑,到东方甄选的弃“孙”保“辉”,群体意见已经影响到企业经营之上,直观的在经济价值中显现。群体的观点不再是一无是处的“乌合”,它有了真实的力量,这种力量来源哪里? 从网络热点的发展和变化来看,它来源于群体“想被看见”这种缓慢形成的共识。 群体舆情:由情绪走向理性 以男女性的区别来举栗子,男性思维方式偏向理性,而女性思维方式偏向情绪。 情绪式思维更注重主观感受和想法,而理性式思维往往重视事实和逻辑。通俗的来讲,情绪思维就是更关注修辞、样貌、美感等表象的东西。而理性思维更接地气,会关注事物实质的好坏(基于个人/群体利益)。 《乌合之众》一书中,对群体行为的批评,其落脚点正是情绪化这种思维模式,简单来讲,不以自身利益为核心去思考问题,个体进入群体就会呈现低智商特征。 互联网普及之后,早期网络热点事件中,群体行为确实呈现着强烈的情绪化色彩,这也使《乌合之众》的诸多论点成为研究群体的有价值的参考。 比如早期因为争议言论走红的凤姐,因为出格“S”造型而出名的芙蓉姐姐,以及后来“坐在宝马车里哭”的马诺,这一期间公众呈现一种猎奇心态,受感官刺激去追求网络热点。 正如《乌合之众》所说“一个人一旦成为群体的一员,他所作所为就不会再承担责任,这时每个人都会暴露出自己不受到的约束的一面。群体追求和相信的从来不是什么真相和理性,而是盲从、残忍、偏执和狂热,只知道简单而极端的感情。”总结这一时期群体观点,呈现这三个特征: 没有人意识到自己在审丑; 没有人意识到审丑的危害性; 没有人意识到这些公众表达和自己“毫无关系”; 近十年过去,这种没有目的、不负责任的追逐“吸睛”话题的现象,呈现着消退的迹象。 而类似花西子事件、董宇辉事件,这些影响很广的话题背后,都有着非常显见的个体诉求或个体观点在其中,这是个非常好的趋向。从两个今年较为“爆炸性”的热点来看,它们具备了新的特征。 首先,这两个话题都和商业有直接关系。9月10日,李佳琦在直播间带货79元的花西子眉笔时回怼网友,让“花西子眉笔贵不贵”的讨论上了热搜。随后,花西子糟糕的公关让舆情走向极端,网友针对花西子开始了“自发式”的攻击。 12月5日,董宇辉出镜预热吉林场直播的一条短视频,因为突如其来的一句评论,让喜爱董宇辉的粉丝发起讨论。东方甄选小编在视频评论区写到“有人问小作文到底出自谁手?”引发争议。 在商业与生活紧密关联起来的的当下,商业话题也可看做生活话题,群体热点和群体生活开始呈现着高相关性。 其次,群体观点开始含有明显个体诉求的倾向。过去很多网络热点,网友的情绪非常容易被“牵着”鼻子走,观点往往会向讨论“好坏”方向靠拢。 然而,在花西子事件网友吐槽涨价,背后是希望平价品牌不要走高价路线。到董宇辉事件中,网友认为这是典型的“职场打压”,这让他们共情到自己职业中的经历。看起来是为董宇辉“出头”,更多的是希望通过这件事,去让企业意识到重视企业内部的实干派员工(也就是社畜们自己)。 这些观点都和普通网友利益实现直接绑定,简单总结的话,参与热门话题的动机,由过去情绪驱动向理性驱动方向发展。从这些热点事件里,能够读懂群体的真实意见。 大家为何追捧凤姐?网友对芙蓉姐姐是什么态度?过去的群体观点,经常令人摸不着头脑。相比于过去,企业没有办法获知群体观点的尴尬状况。群体观点的理性化,给予企业去“捕捉”群体思想的一个抓手。 “想被看见”的大多数带来哪些变化? 情绪与理性最直观的区别,在于利益诉求方面。当我们聚焦自身利益之时,就是在进行理性思考。 相比于喜欢讨论凤姐和芙蓉姐姐的老网民,当下网民群体对问题的关注点更会偏重于自身,也就说希望通过参与这些热点的讨论,让自己的“诉求”也被社会所看见。 片面的看,这种对自我利益的重视,给企业未来运营带来很多挑战。但从长远发展去观察,群体理性表达会带来很多利好。 比如说,商业竞争的核心是效率,后者就是建立在稳定的发展环境之上的。情绪思维方式充满了很多偶然性和不确定性,这给企业在品牌打造和商业运营方面提出很多挑战。而希望被看见的大多数,使舆情的发展更有规律可言,用户也不再“捉摸不定”,这让企业在提升自身竞争效率方面,有了非常有利的基础。 以花西子事件为例,由于事后企业未能有效进行公关引导,导致自身销量下滑。 据蝉妈妈数据,9月10日前,花西子官方旗舰店销售额在100万元到250万元间。9月11日后,花西子官方旗舰店销量额跌至7.5万元到10万元间,跌幅高达九成以上,一落千丈。从粉丝数量上看,花西子抖音官方旗舰店亦从9月10日的1163.3万粉丝量,一路下跌。 相反,在董宇辉事件中,由于俞敏洪及时的积极反馈,这导致东方甄选未受影响,人气和商业价值反而上升。 12月18日,董宇辉以高级合伙人身份首度回归东方甄选直播间,和俞敏洪合体直播。离董宇辉现身还有5分钟时,东方甄选直播间已经有70万人同时在线。20点,俞敏洪、董宇辉合体现身直播间后,最高时有400万人同时在线。 过去,企业公关在内部一直是被忽略的存在。许多企业家在面对群体观点时,大多时候也是反抗心态。究其原因,在于情绪化的大众就是《乌合之众》。一些企业甚至会故意激怒网友,通过引起他们的网络骂战,来实现自身名气传播的目的。 在社会热点中,群体开始关注个体利益,开始发表理性言论。曾经只是一群人喧闹,如今这种观点开始产生力量,真实的在商业运营中产生影响。从商业发展来说,这是经济深入到国民生活中,一种自然而然的趋势。 “天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。”出自西汉著名史学家、文学家司马迁《史记》的第一百二十九章“货殖列传”。 古代的人,都会关注自身利益。或许,在过去信息传播不通畅,群体缺乏交流渠道,导致群体行为总呈现一种偏激的色彩。移动互联网时代,大众在网络上拥有大量的时间去“交流”,这种交流让他们的群体观点,向着清晰、自我化和行动化。 总而言之,他们不再是《乌合之众》,而是有着自身明确诉求,并希望被看到的大多数。 参考文章: 时代周报《漩涡中的花西子:销售额断崖式下跌,公关团队仍有人在坚守》 齐鲁壹点《冲上热搜!董宇辉以东方甄选高级合伙人新身份首次直播》相关推荐: 柏德口腔321安心口腔公益计划,切实解决广州街坊看牙难题!柏德口腔九周年品牌盛典暨纪念邓丽君诞辰70周年歌友会于2023年11月20日在广州文华东方酒店隆重举办。 为助力“健康中国2030”规划纲要,此次九周年品牌盛典隆重开启第7届客户服务节,柏德口腔携手好易康生物科技有限公司、羽医甘蓝科技有限公司等大健康品牌勇担社会责任正式发起“321安心口腔公益计划”,授予九位柏德挚友“321安心口腔公益计划宣传大使”,带领广州市民一起参与日常口腔健康维护,乐享健康好生活! 助力“健康中国2030” 为国人口腔保驾护航 第四次全国口腔健康流行病学调查报告显示:中国有97%的成年人正在遭受口腔问题的困扰,以龋病和牙周疾病这两个口腔最常见、多发的疾病,儿童的龋齿患病率和中老年人的牙周组织疾病较10年前明显上升,中老年有龋齿和牙龈出血的人在90%。 口腔健康是全身健康的重要组成部分,一些全身疾病可在口腔出现相应表征。很多口腔疾病不是一朝一夕形成的,而是日积月累的结果,未病先防就是在疾病发生之前先行采取各种措施,将口腔疾病预防工作的关口前移,柏德口腔发起的“321安心口腔公益计划”,倡导321口腔健康守护理念:每3个月更换牙刷,每天刷牙2次,每年全面口腔检查1次。 立足全人群和探索全生命周期健康管理,呼吁全社会关注口腔健康问题,推行健康生活方式,预防优于治疗,落实预防为主,减少口腔疾病发生,早诊断、早治疗,实现全民口腔健康,助力“健康中国2030”规划纲要目标实现。 321口腔健康守护盒 尊享7大口腔服务权益 柏德口腔作为医保定点口腔医院,一直以来坚持用心做口腔,用情做公益,践行社会责任,持续多年的“大爱有声”公益活动,走进商圈、社区、街道办、残障儿童康复中心及贫困山区、学校,对弱势群体等开展公益援助,累计走进100多个社区,30多所学校,惠及千万家庭。 柏德口腔“321安心口腔公益计划”以实际行动参与到提升人们口腔健康的各种活动中来,以先进的科学技术研发出更有效的口腔卫生工具和产品,切实帮助大众改善口腔健康状况。 “321口腔健康守护盒”尊享7大口腔服务权益,提供口腔健康管理和健康指导,逐步打造集口腔疾病预防、治疗、保健于一体的德系牙科服务体系,促进居民口腔健康水平整体提升。 1、免费提供口腔问题24小时咨询服务 2、免费提供定期口腔健康护理提醒服务 3、赠送全面口腔体检1次 4、赠送好易康生物溶菌牙膏12支 5、赠送定制精品牙线8盒 6、赠送成人软毛牙刷4支 7、定期口腔公益讲座优先参与 预防优于治疗 AI智能赋能口腔健康 牙周病是发生在牙齿周围组织的疾病,它会侵犯和破坏牙周的支持组织,对牙齿的周围组织造成一种不可逆的损伤。龋病和牙周病这两个疾病是可以通过及时、有效地清洁牙齿而得以预防的,目前已建立良好口腔卫生习惯的人群比例并不乐观,绝大多数孩子和中老年人均做不到每天早晚各刷一次牙。 柏德口腔“321安心口腔公益计划”提出:预防优于治疗,口腔健康从刷牙开始,从规范刷牙行为,以智能语言提示及动画方法教学方式让大家掌握正确的巴氏刷牙法,促进健康刷牙习惯的养成。此外,定期口腔检查是预防和早发现口腔问题的关键措施之一。 通过DeepCare口腔AI深度检查,对全景片、侧位片、根尖片、口内照、口外照、CBCT等多模态影像融合识别分析,系统可分析识别出至多18种口腔问题,为患者生成一份深入浅出的口腔健康评估报告,让每个人都能可以看懂口内疾病和未来进展风险,深入了解自身口腔健康状况,让疾病在初期便被发现、解决。 未来,柏德口腔将继续坚守公益初心,砥砺深耕,以群众口腔健康为中心,提供高质量口腔健康服务,为建设健康中国贡献力量。 全面推动“321安心口腔公益计划”落地执行,将让市民更了解口腔健康的重要性,实现口腔问题早检查、早预防、早发现、早治疗,提升健康水平和生活质量。
原创文章,作者:admin,如若转载,请注明出处:http://readdaily.cn/other/125454.html