配图来自Canva可画
自从去年Chat GPT火爆以来，AI技术又成为了新的焦点，开始在各行各业发挥越来越大的作用。而随着AI对我们日常生活和工作方式的重塑不断加深，AI大模型的应用场景也逐渐从日常接触较频繁的C端向着业务场景更复杂的B端切换。
AI这股风从C端吹到了B端，SaaS行业的各类公司，包括HR、CRM、ERP、协同办公等，便都开始借助AI赋与产品更多的功能和服务体验。尤其是很多具有前瞻性的CRM厂商，借着这场科技大潮的东风，早已开始整合AI技术，在CRM（客户关系管理）领域大杀四方。
AI技术重塑CRM
随着技术的飞速发展，AI和SaaS已经成为当今科技领域的两大热点，而AI与SaaS的结合，更是开启了AI+CRM的智能管理新时代。有数据显示，目前只有12%的CRM用户使用了AI工具，但75%的用户对探索AI技术抱有浓厚的兴趣。在CRM领域，Salesforce的AI产品Einstein和Zoho的AI产品Zia已经运营数年，并取得了很好的效果。而国内CRM厂商之所以需要AI的加持，其中的原因不言而喻。
首先，国内CRM企业普遍增长乏力，而有了AI的加持，CRM厂商或许能焕发出新的生机。近年来数字化转型的加速，虽然为CRM厂商提供了大量的发展机会，但是随着市场环境的不断变化，CRM厂商的增长焦虑也同样在与日俱增。而对于自身“造血”能力尚不成熟的CRM厂商来说，寻找新的增长机会就显得尤为迫切。AI的出现，能给CRM厂商带来价值的提升；借助AI技术，CRM赛道也将有机会注入新的活力。
其次，企业对CRM的需求日益复杂，而在AI的赋能下，CRM厂商能更好地满足客户需求。
在当今数字化潮流中，企业对于CRM的需求开始变得越来越多元化、定制化和个性化。而为了应对市场竞争，以及满足客户期望，CRM厂商就需要迈入智能化时代，引入AI技术。AI技术能增强产品和服务的创新力，在AI能力的加持下，CRM系统也将会变得更加智能化、自动化和个性化，为企业带去更好的体验。
最后，CRM市场竞争变得愈发激烈，而引入了AI技术，能为CRM厂商带来差异化竞争力。经过十多年的探索，国内纷享销客等头部CRM企业的运营已经进入了良性发展状态，CRM市场也从增量阶段进入了存量阶段，竞争变得更加激烈起来。在激烈的市场竞争和客户体验日益重要的今天，CRM系统必须不断创新才能抢占市场高地。而AI技术能使CRM系统更具智能化、敏捷性和适应性的特点，能助CRM厂商拥有独特的竞争优势。
腾讯企点三方精进
AI赋能下的CRM为企业和个人带来了前所未有的便利，腾讯企点也成了使用AI来简化内部管理流程或实践商业创新中的一员。在2024腾讯产业合作伙伴大会期间，腾讯企点宣布，依托AI大模型进行升级，基于大模型技术，腾讯推出企点营销云·AI助手、腾讯企点智能客服等。作为腾讯产品矩阵中具有代表性的企业级产品，腾讯企点被寄予厚望，而腾讯也在一定程度上给了腾讯企点很大的支持。
在数据层面，腾讯企点借助AI整合了全方位的用户数据，一定程度上帮助企业实现了降本增效。现代企业生成的数据量巨大，传统的CRM系统很难应对这一挑战。而腾讯企点借助AI、大数据、云计算等技术，以及社交媒体的优势，融合了多层次、全方位的用户数据，并通过深度学习和数据挖掘，快速分析大量数据，为企业提供了更深刻、全面的客户洞察，帮助企业更好地了解客户行为、需求和趋势，为其决策提供智能预警。
在连接层面，腾讯企点通过AI实现了多渠道服务的整合，为客户提供了更全面、一体化的服务体验。腾讯企点以AI、大数据、即时通讯、音视频等科技为基础，结合微信、QQ等社交通路，在实现企业和客户的全渠道触达的同时，向企业提供从营销触点、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS 服务。在AI的作用下，腾讯企点不仅连接了B端和C端，也连接了需求端和供应端，可以说为企业提供了极为全面、深刻的服务。
在运营层面，腾讯企点依靠AI实现了对客户需求的智能化分析，更进一步提高了客户的满意度。腾讯企点可以通过AI算法分析客户的交互历史和行为偏好，更清晰、全面地了解客户喜好；更准确、深入地洞察客户需求，并自动化地为客户推送个性化的内容，提供定制化的产品和服务，还可以通过智能引导客户反馈，进而改进产品和服务策略，提升了客户体验，增强了客户的忠诚度。
纷享销客内外兼修
除了腾讯企点依托AI大模型进行升级之外，作为连接型CRM的首创者和推动者，纷享销客加码AI的步伐也很迅速。在智能化的大背景下，纷享销客正在从连接型CRM过渡到智能型CRM，将自身的产品和全业务场景AI化。
从内部来看，纷享销客已在本行业深耕多年，通过成立AI研究小组，能够进一步提高客户服务的质量和效率。作为SaaS CRM赛道的头部企业，纷享销客在CRM领域已经深耕多年，拥有深度的行业认知与丰富的实践经验，并且能够深刻理解用户对CRM的真正需求。而且近年来，纷享销客也在不断加强AI技术在CRM领域的布局与研发投入力度。据了解，纷享销客在去年年初就成立了专门的AIGC研究小组，以提升自身CRM系统的智能化水平，以便更好地为企业服务。
从外部来看，纷享销客与华为云达成了合作，通过联合打造解决方案，能够更好地助力企业的数字化转型升级。前不久，纷享销客与华为云签订了全面战略协议。在智能化方面，纷享销客基于华为盘古大模型打造了智能CRM解决方案，为企业提供更智能的客户服务和数据分析功能，以满足企业智能化的营销应用场景。同时，纷享销客还借助华为云大生态，合作构建了以客户为中心的全数字化生态连接方案，从而为千行百业数字化转型提供了更好的服务。
具体来看，AI将从营销、销售、服务三个维度赋能纷享销客，助力其有效实现数字化技术与业务场景的深度融合，让其能够更好地推动企业的高质量增长。纷享销客创始人兼CEO罗旭曾表示，基于AI技术在CRM系统中的深度应用，未来的CRM系统将从工具型、业务型的CRM系统变成赋能型、智能型产品。而在AI的赋能下，纷享销客也将进一步升级，为企业提质增效做出更大贡献。
AI风口前路未卜
随着AI技术的发展和成熟，智能CRM系统也将成为腾讯企点和纷享销客提升客户关系管理效率和效果的重要工具。然而，要想抢占AI风口，还需要全面深化AI技术整合、优化个性化服务、跨渠道整合、强化移动办公等。可见，腾讯企点、纷享销客等CRM玩家在AI赋能的道路上还要面临诸多挑战。
一是，在技术积累上尚有壁垒，CRM厂商还需要在技术上长期精进。众所周知，AI是一个技术密集型业态，尤其当下AI+CRM还处于发展的初级阶段，在技术上的积累并不多。据了解，过去几年，Salesforce为了打造Einstein（AI云平台），先后收购了9家AI公司，并与IBM的Watson达成合作。行业内的老牌厂商尚且对技术资源如此渴望，国内其余的CRM厂商在技术上的窘迫也就可想而知了。
二是，在人力资本上比较稀缺，CRM厂商在人才建设上还需持续投入。CRM厂商发展AI则需要大量的技术人才，而目前市场上AI人才十分紧缺。尽管国内许多CRM公司为了探索和挖掘AI+SaaS的新价值及新模式，已经在内部组织架构管理方面做出了一些调整，将公司资源有意识地向AI技术及相关人才方向做了倾斜，但由于目前行业对AI人才的缺口依旧较大，所以人才仍然是当下每个CRM厂商最大的考验。
三是，产品在切入企业痛点上还有所欠缺，CRM厂商还要进一步加强。众所周知，做产品的最终目的是实现商业转化，而只有真正做到客户心理，切实解决客户问题的产品，才能让客户心甘情愿买单。然而，由于目前AI给CRM行业带来的影响并不深入，因此，企业对于CRM智能化的接受程度也就存在着一定差异。而CRM厂商要想利用AI切入各大小商企新零售的核心痛点，培养客户对软件持续付费的意愿，短期内恐怕不好实现。
总而言之，在AI风口的推动下，腾讯企点和纷享销客将会迎来巨大的机遇和挑战。而如何顺应技术趋势，抓住发展机遇，是摆在每个CRM厂商面前的考验。只是就目前来看，对于CRM厂商来说，让CRM系统摆脱AI噱头，产生具体的商业价值，是最为关键的问题，而要做到这一点，CRM厂商还有场硬仗要打。
文 | AUTO芯球 作者 | 李虎 我是实在看不下去了啊 这奔驰车主砸车 现在开始反转了啊 但卡住我喉咙的是定损5200的奇瑞引擎盖啊 我是真买不起，也不敢买啊 我怕A柱断了，要修20万啊 但我一算，这也不对啊 顶配的报价也只有16.18万啊 如果你也不死心 惦记着这最牛发动机的国产SUV 要问我奇瑞瑞虎8 到底值不值得买 那我就要喷你一脸啊 是的， 首先我必须承认它有优点 比如发动机确实还行 动力也够用 噪音不大，按照这个体型它油耗也不高。 我也知道 你们惦记的，还不就是它1.6T 有 197匹马力 290牛米 ； 2.0T 能干到254马力 390牛米 1.6T 综合油耗8个 2.0T 综合油耗只能9个 但它真的就是一个经济适用男 过日子还行 要拉出去长脸，你就死了这条心 顶多和你没见过世面的表妹说 它空间大 配置丰富 你也别光顾着它这些优势 继续听完我要说的毛病 我是真的怕你买了以后再后悔，可惜那时候是真的来不及了 第一、变速箱 你不要指望奇瑞变成格特拉克的老板后 瑞虎8的变速箱能脱胎换骨 你要是开了几次后，尤其是在2-3档时 你坐过过山车吧 以后有了瑞虎8 你就不用花钱去坐过山车了 每天能让你实时感受过山车式的顿挫感 第二呢，喜欢安静开车的朋友就要绝望了，这瑞虎8啊 很多车主已经体验过了， 新车开个几千公里 就会给你奏交响乐啊 异响不断 虽然是免费，但难听啊 第三，如果你家有小孩或者美女，开车不想让他们被打扰 建议还是再想想，这瑞虎8悬挂偏硬 每次过减速带，就给啪啪几下 然后马上让他们的屁股吸收 你说刺激不刺激 还有车友体验到了油门踏板共振的快感 你就说自己准备好跪搓衣板了没吧 最后一点 你要做好心理准备 不是我故意黑，在国产车里奇瑞的售后部门收入是出名的低 你就想嘛 老板只画饼不给钱，；老师傅 或者做的好的怎么留得住 所以啊 要不是这网红大妈这一闹，我是真不愿意提及这次 但很奇怪啊 这月销1万来辆，我是真的替那些哥们担心啊 这个价位是真的有其他选择啊 当然了 能接受以上小毛病，又对这霸气的外观着迷的朋友 我也不难你啊 可以去看看1.6T鲲鹏版，其它配置就算奇瑞给我钱，我也不敢推荐啊 我是真怕挨打 也怕做噩梦啊 当然了，这些问题也不是我一个人这么说 你看我前面的截图，这抖音大v@P哥测评不是也这么说吗 *本文图片均来源于网络 聚焦智能汽车，助力关键决策。相关推荐: 从专业运动耳机到专业舒适耳机 Shokz韶音“舒适圈”改变了什么.耳机，顾名思义，戴在耳朵上的穿戴装备，不过有些小伙伴由于耳朵敏感，非常不喜欢将耳机塞进耳朵里。许多需要保持外界感知能力的用户，如运动员、健身爱好者、职场精英们，也有这样的诉求。2007年，韶音开始自主研发骨传导技术消费电子化，让原本用于专业领域的骨传导技术在消费级耳机产品上可以正常发声，之后，韶音又用9年时间，迭代五代技术，才真正成为全球唯一一家拥有解决骨传导喇叭体积、功耗、音质和外漏音四大问题解决方案的专业声学公司。从运动健将到商业大佬，很多名人都曾经佩戴韶音旗舰机型OpenRun Pro出镜。 不过，这款专为运动场景打造的产品，破圈之后的表现，还有一定的上升空间，结合用户反馈，今年4月，韶音发布了舒适圈系列旗舰款——不入耳蓝牙耳机OpenFit，以打造极致用户体验的“舒适科技”为核心，它的定位不仅适于运动场景使用，更是将使用场景拓宽至商务办公、户外休闲、室内活动等多场景，凭借“舒适”这一普适性，迅速将韶音专业运动耳机的品牌认知扩展到更为广阔的大众用户层面。标志着韶音正在从专业运动领域拓展到全场景领域。这时，新的问题出现了，如果你已经拥有OpenRun Pro，还愿意花上千元预算增购OpenFit吗？ 依旧专业 但可以更搭衣服 讨论耳机，为什么要跑题到穿搭？看似风马牛不相及，实际上确实影响很大。佩戴专业骨传导耳机出街，虽然非常炫酷，科技范儿十足，但是并不能通吃所有类型的装扮。OpenFit的战场不是赛场，不是自行车跑道，它主要针对大众用户，主打长时间、多场景舒适佩戴。可以说OpenFit舒适耳机所提出的舒适科技理念，是韶音在声学科技、材料科技、佩戴科技相互融合的技术结晶。它采用了分体式设计，气传导导声模式，与普通无线耳机一样，可以使用充电盒收纳。小姐姐的化妆包能够轻松容纳。它采用含有超轻细钛合金材质金属丝的耳挂，固定耳机，发声单元巧妙布置在耳甲腔，耳挂具有极佳的弹性，能够自由塑形，适合不同形状的耳朵，佩戴稳固且不紧箍。耳机与皮肤接触的部位使用了“双层零度硅胶”的新材质，舒适加倍，佩戴起来，十分温润细腻。并且，这款产品还非常轻盈，单只耳机重量控制在8.3g，基本不会有异物感和下坠感。 OpenFit实现了几乎无感化的佩戴体验，触摸它，仿佛就是触摸自己身体的一部分，因此，它可以适合在旅行、工作、休闲、直播、轻运动、瑜伽等等你能想到的生活场景，出色地完成陪伴任务。它的配色和G2曲率造型，也能够适合不同风格的造型和穿搭，成为时尚达人的最爱。 音质更理想 开放聆听更美妙 专业运动耳机领域，骨传导模式技术门槛之高，让多数参与者望而却步，真正掌握核心技术的，只有韶音等极少数品牌。而更多玩票性质的低价搅局产品，漏音、震动、耗电问题不胜枚举，实际体验不佳。OpenFit回归了气传导模式，不过，千万不要以为这样技术门槛就会下降。开放的聆听环境下，气传导模式甚至比骨传导模式技术难度更大。韶音用Shokz OpenBass™低频增强算法专利技术，优化了不入耳式耳机的低频衰减问题，实现了更下沉的低音表现，OpenFit三频清晰，层次分明，高频清脆，低频醇厚，同时 AI降噪技术也使通话交流语音清晰，背景噪音被有效过滤。韶音还为OpenFit应用了DirectPitch™的定向声场专利技术，通过调控不同声源之间的幅度差和相位差，实现特定空间指向性，有效解决了漏音问题，彻底消除了使用开放式耳机的隐私尴尬。试听OpenFit，几乎所有用户都会表示，感觉不出和入耳式耳机的音质差异，符合千元高端耳机定位，音质已经不再是影响选购决策的因素。 开放式耳机家族 创造未来理想聆听体验 耳机是一种典型的可穿戴设备，舒适自始至终是其存在的前置条件，高通2022年发布的《音频产品使用现状调研报告》显示，舒适以43.7%的占比已经成为超过音质、续航、易用等因素，排在价格之后，第二位的选购驱动因素。韶音通过与用户保持长期、稳定、深入的沟通发现，无论是高频度使用耳机的硬核的运动爱好者，还是日常使用的普通用户，针对不同类型耳机使用痛点，提及“舒适”的频率远远高于“音质”“操控”等因素。 OpenFit“舒适圈”就是韶音对趋势的响应，为舒适而“声”， 韶音以原创声学底层技术创新研发为依托，至今已经在全球范围内布局3800余项知识产权，在世界范围内建立起一条专利护城河，强大的技术实力，也让韶音可以更自由地拓展赛道，以骨传导和气传导两大领域，同步布局开放式耳机。 付出终有回报，据最新的IDC报告显示，2023年上半年，骨传导耳机市场销售额Shokz韶音占比59%，领跑行业。OpenFit舒适圈在2023年耳挂耳夹式耳机品类销售额占比达到36%，也在同类产品中单品排名第一。OpenFit出色表现，还让Shokz韶音拿到了2023年H1国内开放式耳机市场销售额的46.9%，出货量的21.9%，双双排名第一。 现在回到最初的问题，小编觉得，OpenRun Pro与OpenFit功能上有一丝重叠，但是不多，如果你钟爱开放聆听体验，日常和轻运动场景离不开耳机，那么，增购OpenFit一定不会后悔。相关推荐: 华美顾客说/保定华美整形美容医院-提升颜值要与时俱进四十岁的美貌与人生，藏在三十岁的努力里。 别用没精力和没时间来耽误你变美！ 好心情配上好皮肤，这就是你快乐生活的起点！ 变美的方式有很多种，但是变美途径很重要。 今天小编给大家推荐保定华美整形美容医院。…
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