数智重塑经营,科技改变未来。当前,我国保险业正处在迈向高质量发展的进程中,数字化已成为推动保险行业转型升级的重要引擎,数字化转型更成为赋能保险企业高质量发展的重要手段。
“数字化转型依赖于数字化人才队伍,怎样培养数字化转型人才,比理念转换更加重要”。3月2日,由中国银保传媒主办、华为技术有限公司协办的“第二届中国保险业数字化转型峰会”上,长城人寿副总经理、总精算师、首席信息官陈卓,围绕“建设数字化运营服务体系的路径和方法”发表主旨演讲,并透过长城人寿数字化探索实践和建设成果,向行业分享了个人的观点与思考。
●数字化转型的前提是线上化
陈卓认为,要实现数字化转型,首先要完成线上化。传统的销售模式、销售队伍和保险产品对客户的感知非常有限的,无法适应数字化转型需求,为客户做定价时,应重点关注状态化的数据,而非简单的结果。长城人寿在做数字化转型时,从横向和纵向两个维度进行了改造:一是横向的拉通,即做到运营、保全、保单等业务数据的全覆盖。二是纵向的加深,在每个业务场景下深挖客户服务旅程全流程,进而整合全链条。
●数字化转型的关键是人才队伍培养
陈卓认为,数字化转型的关键是要以“人民”为中心,站在客户的角度看待问题,打造数字化转型队伍,做数字化转型的事情。长城人寿的数字化转型是在没有做组织架构改造的情况下完成的,主要通过培养兼职的产品经理队伍来实现。产品队伍借助开发埋点系统项目,以外采方式推动完成。在这一过程中,公司实现了数字化人才队伍的培养和数字化能力的培养。
目前,公司已逐步搭建具有数字化视野的人才培养体系,贴合保险行业“需求-业务分析型”数字产品经理。初步建立了数字产品经理能力培养模型,即重点打造业务场景流程梳理能力、数据分析模型搭建能力、关键数据解析提炼能力和数据分析业务优化能力。同时,形成数字化人才培养路径,通过先导入-再带练-再练习-后陪伴,逐步放手,能力养成的方式,以捕获真实客户需求和体验为目标,实现全公司跨域全流程数字化能力。
●数字化转型创新工作室成果分享
陈卓表示,长城人寿正在保险运营领域持续推进科技创新和数字化变革,主要以创新工作室的形式开展各项工作,汇集各领域专业人才,打破运营岗位界限,瞄准前沿科技,以构筑集约化运营体系、多元化服务体系、智能化风控体系为方向,提高生产效能,推进数字化转型。
2021年,长城人寿“智能化运营多维风控体系”荣获第三十五届北京市企业管理现代化创新成果北京市一等奖。2022年,“中型寿险公司集约化运营之路”项目获评第三十六届北京市企业管理现代化创新成果北京市二等奖。
本届峰会还揭晓了“2022中国保险业数字化转型案例征集”活动评选结果,长城人寿“集约多元智能运营服务模式,重塑保险服务新价值”案例获评“数字化运营优秀案例”称号,该案例同时被收录在《中国银行保险报》“2022保险业信息化优秀案例精编”中,为科技创新赋能险企高质量发展提供了优秀范例。
最后,陈卓表示,长城人寿将继续围绕数字化转型战略,持续加强线上运营管理机制建立,提升服务内容运营、市场活动运营和产品运营水平,推进业务流程标准化建设,不断提高数字化经营服务能力,努力为亿万中国家庭构筑保险长城,做最值得客户托付的健康财富管理合作伙伴!
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