疫情的侵扰，让无数人的身体经受了重重考验，中医药在抗疫中的作用与疗效逐渐凸显，展现出了我国千年文化底蕴的独特优势，更是中国抗疫方案中颇具特色的一笔。越来越多的人成为中医的受益者，疫情带给中医药行业的影响也是多方面的。
宏观上来看，中医药行业目前在舆论、政策以及定位等方面，所处的位置都是极好的，留有的发展上升空间很大；但从微观上来看，目前大众的中医药整体消费水平居于中等偏下，在一些偏远地区的中医药消费能力持续低走。中医药行情的改变，也在重新定义着一个新的开始，无论是个体中医诊所，还是大中型中医医馆，都已经进入到了发展拐点期，只有加快变革医疗运营管理模式，实现全新突破，守正创新，才可以成就中医药行业新发展。
抗疫期间的白衣使者段文娟
济南立和中医院院长段文娟，同时也是和正咨询、明和书院以及和友书会的创始人，山东中医药大学中医本科，山东大学企业管理硕士。结合多年医疗机构操盘经验，段文娟从医馆的常用营销方式、共享模式与异业合作、企业文化与团队建设、医馆标准化运营体系四大方面深入剖析了医馆的运营管理，建立起了一套完善的医馆管理运营体系，搭建了标准化的专科建设、客服体系。
01
与时俱进守正创新，提高中医馆经营组织管理能力
段文娟长期从事医疗管理工作，拥有丰富的医疗行业运营经验。她在医疗行业的奋斗历程中，始终认为中医应该回归本身，应坚守中医千年传承下来的精华内涵，秉持以患者为中心的服务理念，注重医疗质量和医疗安全，关注建设企业组织能力，致力于青年中医成长和专科建设。
立和中医院
一直以来，段文娟在医疗行业的实践中，坚守着传承、建设、发扬中医的初心和使命，在她给予指导和帮助的企业中，她也时刻传输“与时俱进、守正创新、发扬光大、互利共赢”的建设理念与企业价值观念。
很多人认为有些中医馆的规模较小，不用组织管理，其实不然，再小的医馆都要组织管理。正如段文娟自己总结的那般：“一个伟大的制度成就一个伟大的企业，一个伟大的文化最核心的就是分配文化，一个优秀的系统总能激发人性核心需求。”
段院表示，在中医行业当中，尤其要关注一些优秀的运营人才，像是运营职业经理、创始人等等，他是整个机构当中的灵魂人物，是组织建设者、命令下达者，更是战略方向制定者，一旦战略定歪了，战术就歪了，但凡战术歪了，战略也执行不到位，企业未来的发展就会陷入迷茫。
如今的段文娟，除了是济南立和中医院执行院长外，更是运营院长和辅导院长。成立和正咨询工作室后，她辅导了多家企业，获得了圈内一致认可。作为一名既懂医疗，又懂营销的人才，在圈内很是少见。她自己也希望可以用学过的知识以及实操经验，去帮助更多企业走出困境，从而使得中医有更美好的发展前景。
她着重强调，中医诊所以及相关机构要注重营销战略的搭建，营销是为医生插上了翅膀，“酒香也怕巷子深”正是这个道理。一个好医生，技艺是基础，而推广和营销则是助推和加持，让医生可以得到更好的发展，为他搭建更广阔的平台，可以施展更多的才华与可能。
段文娟院长在给来宾讲解立和中医文化
段院深刻认识到医疗机构搭建要与时俱进，医疗服务需要换位思考，医疗技术需要传承和创新，企业组织要有应对市场和环境变化的能力。对内她不断推行组织内部管理创新，注重培训学习，打造高效服务型团队；对外链接同行异业机构资源，赋予企业新的动能。
此外，多年的咨询帮助与帮扶经历，让段文娟更加看到专科发展的潜力所在。专科能力是发展的核心竞争力，专科建设应有独立的品牌和运营体系，全科和专科之间应当保持平衡。并且，客服体系建设是平台赋能的重要环节，客服的回访很重要，电话或是微信回访方式是最方便、经济、有效的回访方式。
02
好中医为疗效负责，坚持名医好药良心
养生保健最好的理念就是治未病，中医就是让这一理念切实落到实处。作为济南立和中医院的院长，段文娟要求医院一切服务皆应以中医为前提，体现到治疗中的像是简便验廉、外治技术，开设医养结合中心、妇幼保健中心、养老康复中心、治未病中心等等。
冬至在医院喂患者吃饺子
尤其是在养老方面，段文娟认为在诊疗的前提下，应加入中医的特色照护，像把艾灸、刮痧、拔罐、针灸、中药贴敷融入到临床当中，受到了患者的一致好评。尤其是在居家护理方面，上门服务时，可以把推拿艾灸带到患者家里去，这也收获了患者的高度赞扬和好评，体验感极佳。
在妇幼保健方面，段文娟要求采取的是纯中医小儿外治技术，极大减轻了孩子对医疗的恐惧。像是做推拿的时候，医院会采取与以往不同的介质，不用喝中药，医生会将汤剂或者是粉剂研磨在孩子的穴位上，或贴敷于他的穴位，直达孩子的病灶，以一种更易让孩子接受的方式治疗疾病，这种理疗理念得到了患者的一致认可。
此外，中医治未病是非常具有优势的，不论是在预防保健方面，还是中医体检方面，都可以在疾病未发生之前，起到预防、治疗和保健的作用，从而让身体的正气浮起来，抵抗力上升，降低患病可能。
中医治病，需要医药相互配合，段文娟对于医院内“药”的把控更是做得精益求精。因为药品品质直接影响疗效，段文娟团队对所有药品的供货商严格把关，溯源到源头，医院内每一味药都可以通过扫二维码获取到详细信息。当药进到医疗机构里时，需要经过四道工序验药，首先是老药工对第一道工序验药，药房主管对第二道工序验药，第三道工序是全体药房员工对药物进行把关，最后的第四道工序由医院专家组和医生亲自抽检药斗，检验药物是否符合临床标准。
段文娟对自己辅导的机构也是如此，照她自己所说，“我工作时，对每一个细节的把控都要做到精益求精，不得马虎，就算人家不理解，我也要这么做，我就是希望可以在每一个细节上都做到完美，也许因为我是处女座吧！”段文娟幽默道。
“药”的质量问题保障以后，就需要对煎药过程做到严格把关，段文娟表示医院内所有煎出的药物均为纯手工煎制。由于机器煎药很难实现先煎后下文火无火，而纯手工煎药则可以完美保证，并且避免了药物煎不透的情况发生。此外，医院坚持用泉水熬药，讲究的是一方水土养一方人，所有的丸散、高丹都由医院自己加工。
通过段文娟院长的介绍，笔者更加感受到了那份专业与责任，与对待病人和工作的耐心和热忱。就像是段院长说道的那样：“一名好中医是要为自己的疗效负责的，一切应以患者的最终感受和效果为评价结果，要坚持名医好、药良心！”
03
建设老中青三代中医梯队，用心用情传承中医文化
中医就是教育，做中医就是做教育。在日常诊疗工作当中，段文娟也把对中医的教育、对患者的教育、对健康的教育放在了诊疗和培训的前面，并在医院的每个角落都能感受到中医文化和中医养生的认知。
立和中医院中药房区
段文娟带领医院不断加强老中青三代的中医梯队建设，如今中医老大夫是非常稀缺的资源，当下需要着力培养年轻中医，注重青年医师团队的搭建，让老中医在临床当中多加培养帮助年轻中医成长，传承中医文化，发扬中医技术，这是中医的命根所在，更是中医未来的发展方向。
为了加强青少年儿童的中医认同感，从小培养他们学习中医文化知识的主动性，段文娟每周都会协同医院举办“小小中医”的研学活动，希望孩子用自己的中医智慧来引领家庭的成长。小朋友们来到中医院，可以参观学习中医文化，了解中医发源，然后参与到称药、辨药、识药，做丸散膏丹等活动中。孩子们可以对中医有更深刻的认识，懂得如何正确养生，并自觉养成正确的生活习惯，还能学会观察舌苔、观察二便，辨别何时会积食，何时会肺热等等，形成保健意识，这样的活动让更多家庭形成带有中医智慧的生活方式。
此外，为让更多人切实感受到中医文化的魅力，段文娟与团队在中医院开设了很多有意思的项目，像是做茶道、花道、做艾条等等，让更多中老年朋友参与其中，搭建机会让人们参与到中医文化与中医活动当中，为进一步传承发扬中医文化做出努力。
中药化石陈列馆一角
在历史的长河当中，几千年以来，中华民族经历了无数次的瘟疫和战乱，延绵至今，中医一定是功不可没的，正因为中医的默默守护，我们中华民族才能日益繁荣昌盛。中医不止治已病，更治未病，未来如何把中医的治未病在我国的健康战略里边体现出来，是每一位基层中医最主要的使命和信念。
希望未来有更多像段院一样的人可以加入到建设中医、发扬中医的队伍当中，并懂得用现代化、智能化的手段实现医疗运营管理新突破，让更多人看到治未病的重要性，选择先看中医，或采用中西医结合的方式，来让自己的身体变得更加健康、活力满满！
本文为医家头条总编望帆原创
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Hoffmann-La Roche Ltd(罗氏)达成临床合作协议，AB011和罗氏PD-L1免疫检查点抑制剂阿替利珠单抗，是世界上第一个批准IND的人源化Claudin18.2(CLDN18.2)单克隆抗体产品（atezolizumab）并对化疗进行标准化疗，对胃癌患者或胃食管结合处癌患者进行联合用药临床试验。根据协议，罗氏将负责临床试验的运行、管理和推广，科济药业和罗氏将共同承担AB011药品组临床试验的费用。根据协议，罗将负责临床试验的运行、管理和推广，科济药业和罗将共同承担AB011药品集团在临床试验中的成本。在本次临床合作中，科济药业自主研发的高特异性和高灵敏度CLDN18.2免疫组化（IHC）检测试剂盒将用于评估胃癌患者CLDN18.2的表达。 AB011联合Atezolizumab的试验将作为罗氏肿瘤免疫治疗开发平台Morpheus项目的一部分。Morpheus项目是Ib/II期临床试验平台，旨在评估药物的安全性和早期疗效，更快更有效地开发包括消化道肿瘤在内的各种高度不满足临床需求的癌症的新型联合治疗方案。 “我们很高兴与全球肿瘤学领袖罗氏合作，探索AB011联合阿替利珠单抗和化疗治疗胃癌的潜力。科济药业创始人、董事会主席、首席执行官、首席科学官李宗海博士说：“胃癌是世界上最常见的癌症类型之一，胃癌患者的治疗选择非常有限。CLDN18.2是治疗胃癌、胰腺癌等实体瘤的有前途的治疗目标。自2014年以来，科济团队围绕CLDN18.2靶点进行了全面的管道布局，开发了CLDN18.2强大的管道产品，包括CAR-T细胞疗法和AB011单抗。AB011是科济药业CLDN18.2管道组合的重要组成部分，是中国首个自主研发批准IND的CLDN18.2单抗。我们期待着通过这种合作来评估AB011和阿替利珠单抗的联合治疗效果，也希望能给胃癌患者带来更大的临床效益。” 关于AB011 AB011是一种人源化Claudin18.2单克隆抗体(mAb)产品获得国家药品监督管理局(NMPA)新药临床试验申请(IND)用于治疗Claudin18.2阳性实体瘤。为了评估AB011注射液的安全性、耐受性、药代动力学和初步疗效，我国正在开展AB011治疗Claudin18.2阳性实体瘤的I期临床试验。 关于科济药业 科济药业(股票代码:2171.HK）它是一家在中国和美国有业务的生物制药公司，主要专注于创新的CAR-T细胞疗法，用于治疗血液恶性肿瘤和实体瘤。我们建立了从靶点发现、抗体开发、临床试验到商业规模生产的综合细胞治疗平台。通过独立开发新技术和具有全球权益的产品管道，解决CAR-T细胞疗法的重大挑战，如提高安全性、治疗实体瘤的疗效和降低治疗成本。我们的使命是成为全球生物制药领导者，能够为全球癌症患者带来创新和差异化的细胞疗法，治愈癌症。 来源：全球新闻网
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