随着互联网技术的快速发展,以电信网络诈骗为代表的新型网络犯罪,严重威胁人民的财产安全。针对电信网络诈骗犯罪,我国始终坚持重拳打击,同时高度重视宣传防范,构建起全民参与的反诈宣传教育防范体系,有效遏制了电信网络诈骗犯罪高发多发态势。作为深受用户信赖的个人金融服务平台,京东金融APP遵循“客户为先”的核心价值观,始终把消费者保护的责权意识放在首位,致力于承担更多的社会责任。在过去的一年,京东金融APP也积极开展反诈活动,以多项举措守护消费者财产安全。
据京东金融APP发布的2022年度消费者权益保护报告,2022年,京东金融APP持续完善消费者权益保护建设强化担当,升级用户保护中心,新增电话号码验证,上线95118官方客服电话的企业名片认证,推出京东金融反诈中心频道等,落实多项安全性功能与举措。持续通过弹窗提醒、问卷调查、闪信短信等形式,京东金融APP发出风险预警2900万次,人工与智能客服提示300万人次。实现域内场景100%覆盖触达,并逐步向京东金融域外场景扩展。
不仅如此,京东金融APP通过开展金融知识宣传教育,在消费者权益保护宣教上持续精进,从内容、形式、渠道等多方面开展宣传教育活动,不断致力于提升消费者对自身合法权益的保护意识。
2022年,京东金融APP开展了全民反诈、互联护苗、守护老年人钱袋子等宣教活动,累计覆盖6500万消费者。通过反诈直播、短视频等开展常态化反诈宣传,培养消费者的安全意识和反欺诈意识,全年反诈直播累积曝光宣传超1197万。京东金融APP还积极与国家反诈中心合作,共享诈骗数据库,配合相关部门联防联控,保护消费者的财产安全。
面向未来,京东金融将在消费者权益保护建设、用户体验等方向持续加大投入,依靠平台能力、智能科技和客户为先价值观,力求为消费者和社会创造更大价值。
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