2023年10月24日，携程全球合作伙伴峰会在新加坡召开，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章做了名为《旅游业是独一无二的最好的行业》的演讲，梁建章在演讲中宣布了携程生成式 AI、内容榜单、ESG 低碳酒店标准三重创新的战略方向。这些创新将为旅游行业带来哪些变革和机遇？
生成式 AI：打造智能旅游助理
生成式 AI 是携程利用云+AI推动服务智能升级的核心技术之一，它可以实现智能旅游助理的功能，为用户提供更便捷、更个性化、更放心的旅行选择，并为商家提供更高效、更精准、更节省成本的营销方案。
生成式 AI 是指能够根据输入的信息，自动生成符合语义和逻辑的文本、图像、音频等内容的人工智能技术。携程在今年7月发布了旅游行业首个垂直大模型“携程问道”，该模型基于200亿个非结构性旅游数据进行自研垂炼，能够对用户在旅行前中后期的需求意图进行更精准的理解，并快速响应。
“携程问道”可以根据用户提出的想法，从地域、主题特色等维度，推荐旅行目的地、酒店、景点、行程规划和实时优惠的选项；在用户需求相对明确时，提供智能查询结果，用户可用文字和语音以自然语言长句的形式进行复杂条件的机票和酒店产品的查询。
“携程问道”不仅可以提高用户体验，还可以帮助商家降本增效。通过百度云的大数据分析能力，对用户的兴趣、习惯与偏好进行分析，通过机器学习后，用AI技术对各种旅游产品进行智能化组合，可以做到为每个用户提供个性化的旅行方案。此外，为了保障用户随时获得服务，携程客服部门目前提供7×24小时服务保障。有媒体报道，在2018年的春运中，很多携程客服每天要接100多个电话。每天平均说6万到8万字，相当于朗读一部中篇小说。携程可以通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术，打造和完善自己的智能客服平台，更好地做到7×24小时回答用户咨询，解答相关问题。
内容榜单：打造旅游行业可靠答案库
内容是旅游行业不可或缺的一部分，它可以影响用户的决策和满意度。然而，在海量的信息中，如何找到可靠、权威、有价值的内容，是用户和商家面临的一个挑战。为了解决这个问题，携程在峰会上发布了内容榜单，旨在打造旅游行业的“可靠答案库”。
内容榜单覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。内容榜单的生成基于“每张榜单平均500万次的数据运算和人工校验”，结合携程现有的实时数据和亿万客户的反馈，确保内容的质量和准确性。
内容榜单不仅可以为用户提供更有参考价值的旅游信息，还可以为商家提供更有影响力的营销渠道。用户可以通过内容榜单快速找到自己感兴趣的目的地和产品，并直接进行预订。商家可以通过内容榜单展示自己的优势和特色，并吸引更多的目标客户。
内容榜单是携程利用云+AI推动内容智能升级的核心产品之一，它可以实现旅游行业的可靠答案库的功能，为用户提供更有价值、更有信心的旅行参考，并为商家提供更有效、更有品质的营销平台。
ESG低碳酒店标准：打造旅游行业可持续发展模式
ESG是指环境（Environment）、社会（Social）和治理（Governance）三个方面，是衡量企业社会责任和可持续发展能力的重要指标。随着消费者对环境保护和社会公益的关注度越来越高，ESG也成为了旅游行业不可忽视的一个因素。为了响应这一趋势，携程在峰会上推出了可量化、可检测、可提升的低碳酒店标准，旨在打造旅游行业可持续发展模式。
低碳酒店标准是基于国际权威机构和专家团队的研究和评估，结合携程平台上海量酒店数据和用户反馈，制定出来的一套针对酒店节能减排、资源循环利用、绿色管理等方面的量化指标和评分体系。低碳酒店标准不仅可以帮助酒店提升自身的环境友好度和社会责任感，还可以帮助用户选择更符合自己价值观和喜好的住宿产品。
低碳酒店标准是携程在ESG方面做出的重要举措之一，也是携程利用云+AI推动环境智能升级的核心项目之一。除了低碳酒店标准外，携程还在全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等方面的工作，例如推出绿色出行计划、支持公益旅行项目、开展爱心捐赠活动等。
通过以上三个方面的分析，我们可以看出，携程在AI方面的布局是全面而深入的，涵盖了服务、内容和环境三个重要领域，展现了旅游行业的智能化前景。携程不仅利用自身的数据和技术优势，为用户和商家提供更高效、更优质、更个性化的产品和服务，还积极响应社会和环境的需求，为旅游行业的可持续发展做出贡献。携程的AI布局体现了其对旅游行业未来发展趋势的敏锐洞察和对旅游行业价值创造的坚定信念。
来源：松果智能
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医药行业是国家的特殊行业之一，直接关系到人们的身体健康和安全。因此，必须坚持“四个最严”原则，包括最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责。 2023年9月6日，国家药监局综合司就《药品网络交易第三方平台检查指导原则》对外公开征求意见。这份文件是继去年12月实施的《药品网络销售监督管理办法》之后，药监局专门针对药品网售第三方平台发布的检查文件。 文件中指出对首次开展第三方平台业务的、无药品流通行业从业背景的、经营规模大、覆盖范围广、业务量较大的企业进行常规检查。对既往多次检查不合格的，网络监测、投诉举报、舆情信息等提示可能存在风险的，管理体系与关键岗位负责人发生重大调整的企业进行有因检查。该份文件以多达40个检查要点的方式，提醒第三方平台需要落实的责任和义务，可见其目的的明确。若相关平台没有按照相关规定，则会受到严厉打击。 该文件的发布，医药电商将迎来严格监管。 01 医药电商发展势头为何如此之好 医药电子商务是指以医疗机构、医药公司、银行、医药生产商、医药信息服务提供商、第三方机构等以赢利为目的的市场经济主体，凭借计算机和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术，进行医药产品交换及提供相关服务的行为。 众所周知，医药电商在互联网医疗中占据着重要位置。据相关数据显示，2022年，仅药品和医疗器械的网络销售额已达到2924亿元，监管部门预计2023年将超过3500亿元，高速增长的趋势非常明显。目前，以阿里健康、京东健康、平安好医生为代表的头部平台发展的如火如荼。那为何医药电商大受欢迎？以下是笔者整理的几个原因： 1.医药电商更符合人们的消费习惯 随着互联网的发展，网上购物愈发便捷。比起线下购物，人们更加习惯在网上购物，人们的消费方式已经改变。医药电商更符合人们的消费习惯。从小红书、微博等一些社交平台看到，很多年轻人都在称赞线上购药的便利。 图为小红书某一用户称赞线上购药的便利 2.网上药店价格公开透明，尊重患者隐私 网上药店价格公开透明。相较于实体店，网上药店不存在店面租金、库存管理和人员经费的问题，价格会较低。并且，在网上药店买药，患者的隐私在一定程度上能得到保护，能有效避免不必要的麻烦和尴尬。药网大数据研究院发布的《疫情后互联网医药健康平台用户行为报告》显示，整个疫情期间，男性用户下单占比高达64%，原因是他们更看中互联网诊疗购药的方便快捷，且对部分疾病具有良好的隐私保护。 图为小红书某一用户夸赞线上购药的便宜 3.数据时代以及电子商务的推动 医药电商在数据时代的推动下，可谓是大势所趋。电子商务平台的相对完整性使得医药电商以更快的速度登上市场这个大舞台。特别是疫情那段时间，线下买药不方便，居民对医药电商的认可度逐步提升，医药电商的发展尤为迅猛。浙江省消保委委托第三方机构进行了一次网络问卷调查。调查显示，53.15%的受访者在网上购买过医药用品。疫情发生后，网上购药用户增加了16.86%。 4.相关政策的支持 近几年，国家大力发展“互联网+医疗健康”，相关部门出台了各项规定、各项措施，不断给予医药电商扶持。如2017年11月，国家食品药品监督管理总局发布的《网络药品经营监督管理办法（征求意见稿）》。2018年4月，国务院出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，主要鼓励医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。 02 监管层层加码，是收紧还是引导？ 医药电商发展速度迅猛，其弊端也日渐显露。网上购药，消费者无法直面商家，不能事先检查药品的质量，不能确定商家的合法性。让人匪夷所思的是目前国内网络销售药品网站的数量与经批准的合法售药网站的数量大相径庭。 今年以来，国家药品监督管理局公布了两批药品网络销售典型案例，共包含8起案件。例如，2021年9月，上海市浦东新区市场监督管理局根据群众举报线索，对阿里巴巴某入驻商家进行检查，发现该店未取得《药品经营许可证》，通过网络销售药品连花清瘟胶囊，货值金额6.00万元。2022年3月上海市浦东新区市场监督管理局依据法律规定，对该店处以没收违法所得4.87万元、罚款50万元的行政处罚。这也说明了医药电商在发展过程中的一个乱象。 医药行业是国家的特殊行业之一，互联网医疗的相关政策只会越来越严格。今年以来，全国多地药监部门也已发布相关文件，进一步落实药品网售监督管理。 例如今年6月，海南省药品监督管理局发布《药品网络交易第三方平台 药品网络销售企业主体责任清单》（以下简称《清单》），进一步落实药品网络交易第三方平台和药品网络销售企业主体责任，规范药品网络经营和服务行为。8月，西藏拉萨市市场监管局向全市各药品经营企业和第三方平台发布提醒告诫书。 多项举措的提出与实施，一方面体现了国家对医药行业的监管力度不断加强，但同时另一方面也意味着我国医药电商正一步步走向规范化。这为那些优秀、合规的企业创造了一个良好的发展环境。 国泰君安此前指出，认为市场低估了医药电商在后疫情时代的需求潜力，医药电商渗透率有望持续保持提升的动能。医药电商作为电子商务发展的新方向，以其便捷、高效的特点，为人们购买药品和保健品提供了更多的选择和更好的服务。中研网《2023医药电子商务行业报告》的分析显示，我国医药流通市场规模达21586亿元，同比增长7.7%。其中，医药电子商务市场规模高达978亿元，同比增长32.7%，国内医药电商行业市场渗透率不断提高，而未来年均复合增长率预计将超过50%以上。 整体看来，医药电商领域发展潜力巨大。那么在监管持续加码的情况下，医药电商如何创新前行呢？ 世界潮流浩浩荡荡，顺我者昌，逆我者亡。相关平台企业应该积极配合和执行国家颁布的相关政策和法规，从长远发展的角度出发，制定企业发展战略，合法合规经营，为大众提供更加优质的服务。 此文由医家头条撰写 未经授权，不得私自转载！
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