61岁的张先生是沧州银行的老客户了,经常来银行办业务。后来,张先生因生病语言功能受到影响,交流产生障碍,来银行办理业务主要靠用手比划,跟工作人员沟通起来费时费力。
张先生的难处被工作人员看在眼里,记在心里。工作人员专门为张先生递上一张纸,让他把业务需求写下来再到柜台办理。再后来,支行柜台统一配备免开口便签,工作人员送给张先生一支笔和一叠免开口便签纸,让他带回家,张先生可以在家写好业务需求后直接过来办业务,方便快捷。这一小小的举动让张先生十分感动。
“现在张叔叔来我们沧州银行办理业务,除了提前写好业务要求,还经常会在便签上写上一句暖心的小祝福。”工作人员介绍,沧州银行的免开口便签已成为银行一张亮眼的服务名片。
走进沧州银行运河支行的大厅,可以清晰地看到沧州银行军人专属服务的“爱心小牌子”,军人及退役军人手持这块爱心牌,便可以全程进入绿色通道,有专人联动引导到拥军专区办理相关业务。银行还在这里倾力打造了“军人之家”,有茶饮,“最可爱的人”可以在此阅读、休息。从专人引导、专区业务,到专业服务、专享权益,再到专线客服,沧州银行为退役军人搭建了一条优先、优质、优惠的绿色金融通道。
这些写不完的暖心场景,正是沧州银行为客户提供标准化、亲情化、个性化服务的具象化……
没有规矩不成方圆。为进一步提升网点服务质量,沧州银行零售业务部编制了详细的服务标准,实施了一系列综合措施。制定的服务标准涵盖了服务态度、业务流程、客户沟通等多个方面,如设立客户服务热线,及时解答客户的疑问和投诉,并定期对客户进行回访,收集客户对银行服务的意见和建议等。
“未来,我们将继续秉承‘客户至上’服务理念,不断优化服务流程,提升服务质量。进一步加强员工培训和管理,确保每一位员工都能为客户提供专业、热情的服务。继续加强与客户的沟通和互动,及时了解客户需求和反馈,为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务,共同推动沧州银行服务质量的持续提升。”相关负责人表示,沧州银行将努力塑造沧行“新”服务,打造沧州银行客户服务的优质名片！
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8月30日，安徽古井贡酒股份有限公司（下述简称“古井贡酒”）发布了2024年上半年财务报告，交出一份营利双增的“成绩单”。 报告期内，古井贡酒营业收入约138.05亿元，同比增长22.07%；归属于上市公司股东的净利润约35.72亿元，同比增长28.54%。 值得注意的是，虽然今年上半年古井贡酒的业绩双增，但其业绩下隐藏着的“危机”却也不小。 净利率远低于行业平均水平 公开资料显示，古井贡酒的成立于1999年3月5日，其上市日期则为1996年9月27日，是中国老八大名酒企业。 财报显示，古井贡酒在追求高增长的过程中，销售费用也大幅增加。报告期内，古井贡酒的销售费用为36.11亿元，对比去年同期增长18.49%，占营业收入比例高达26.15%。 虽然古井贡酒市场推广和营销方面的投入，可能是其业绩增长的原因之一；但高昂的销售费用，可能也是导致古井贡酒净利率远低于行业平均水平原因之一。 大望财讯制图，数据来源于百事通，今年上半年，洋河股份、山西汾酒和泸州老窖的净利率分别约为34.74%、36.97%、47.49%，远高于古井贡酒今年上半年25.88%的净利率。 除了销售费用大幅增加以外，古井贡酒净利率低于行业平均水平原因，还可能是受到其存货数量居高不下的原因。 近年来，古井贡酒在快速扩张的同时，存货量也显著增加。有数据显示，古井贡酒的存货从2019年上半年的24.17亿增长至2024年上半年的77.58亿，四年时间翻了超过三倍。 而过多的存货不仅占用了企业的运营资金，还可能增加企业的利息支出，影响企业的资金周转速度。 在运营资金方面，报告期内古井贡酒上半年经营活动产生的现金流量净额约为40.亿元，同比下降15%左右。 在利息支出方面，报告期内古井贡酒的利息费用为344.53万元，对比去年上半年的77.14万元，同比增加了446%左右。 值得一提的是，或是受到上述影响，或是有其他因素，近期，古井贡酒的股价也出现了不小的波动。 据界面新闻报道称，7月23日，古井贡酒股价报收188.99元/股，对比5月6日古井贡酒的股价282.74元/股已经跌去了30%，市值则缩水约500亿。 而截至9月4日收盘，古井贡酒的股价为166.60元/股，对比7月23日股价已跌去11.84%，对比5月6日的股价最高点282.74元/股更是已跌去超四成。 “古井贡酒股价下跌，一方面源于大环境，就是整个白酒行业的消费信心不足，资本自然就会降低白酒股的估值，另一方面古井贡酒未来能否继续延续高增长势头，也是资本较为担心的地方。”快消行业分析师康定平表示，今年对于白酒股来说，估值基本都在缩水，如果今年中秋、国庆这两个重要的节日，白酒行业动销能够得到改善，白酒股的市值就会得到一定程度的修复。 年份原浆并非“年份酒”能否成为其隐患？ 据悉，古井贡酒主要从事白酒的生产和销售，公司主要产品为公司古井贡酒、年份原浆、黄鹤楼等。 其中，年份原浆系列的“年份原浆·古20”，在2022年就曾成为年销售量达45亿元的核心大单品，是古井贡酒冲击次高端白酒市场一大底气。 关于古20取得的成就，古井贡酒的总经理周庆伍先生曾公开表示：“古20作为战略产品，其增长率和绝对值均呈现出迅猛的上升势头。根据当前的发展趋势，预计将成为未来实现百亿销售额的主力产品。” 到了今年上半年，古井贡酒年份原浆系列的营业收入高达107.86亿元，占总营收的近八成，已成为公司营收的“顶梁柱”。 值得注意的是，在去年年底，这款古井贡酒的核心产品，却被卷入了“伪年份酒”风波，一时间引发网友热议。 据《国际金融报》等媒体报道称，京东古井贡酒官方旗舰店客服，在面对记者询问时回应称，古井贡酒年份原浆产品背后的数字仅仅只是名称而已，并非为年份；酒的罐装日期“一般都是新的”，具体以收到的为准。 资料显示，古井贡酒主要销售的古8、古20、古26以及收购的黄鹤楼品牌旗下楼20、清30、生态原浆12年、生态原浆15年。 在白酒行业中，长久以来普遍存在的观念是“陈年酒香”，而这些带有年份和数字标识的产品名称往往容易使消费者产生误解，认为它们是年份酒。 古井贡酒售后部门的负责人杨占武先生曾对此表示，古井贡·年份原浆只是商标名，后面的古8、古16、古20只是一个标签，一个产品编码，并不代表年份。 但在去年举行的第十九届酒博会上，中国酒业协会年份酒管理委员会主任胡义明，却公开发声炮轰了当前年份酒市场乱象危及行业信用，并在随后推出了由中酒协花费了16年时间整理制定出的白酒年份酒标准构建的五大体系。 截至今日，年份原浆系列的产品已成为古井贡酒当之无愧的“顶梁柱”，伴随着古井贡酒的品牌认知度逐渐增加，年份原浆并非“年份酒”一事有可能会成为其的“隐患”。 中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜认为，“年份原浆”并非代表实际的年份酒，而是古井贡酒的一个商标名称，后面的数字也只是产品编码，这一命名方式容易让消费者产生误解，认为数字代表酒的年份，这在一定程度上可能会影响消费者对品牌的信任度。 “对于消费者而言，购买决策更多地基于品牌信誉、产品质量和个人口味偏好。因此，只要古井贡酒能够继续保持其产品质量和市场策略的有效性，这种争议不太可能成为阻碍其发展的‘暗雷’”柏文喜表示。相关推荐: ddbe相关推荐: 通海控股所持泛海集团10亿股权被冻结美股研究社讯，天眼查法律诉讼信息显示，近日，通海控股有限公司新增一则股权冻结信息，股权被执行的企业为泛海集团有限公司，冻结股权数额为10亿人民币，冻结期限自2024年7月12日至2027年7月11日，执行法院为北京金融法院。 泛海集团有限公司成立于1991年7月，法定代表人为卢志强，注册资本10亿人民币，由通海控股有限公司全资持股。
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