在“产业新质生产力”成为全社会共识的今天,金融服务行业正经历着前所未有的变革与挑战。作为金融市场的重要参与者,哈银消费金融积极响应时代号召,精准定位自身角色,不断探索创新路径,致力于通过科技赋能提升金融服务质效,特别是在解决客户投诉难题上,展现出了卓越的应变能力和前瞻视野。 源头治理,筑牢客诉处理的第一道防线 面对日益复杂的金融消费环境,哈银消费金融深知客诉处理的重要性,坚持“源头处理”的原则,力求将矛盾化解于萌芽状态。2023年,哈银消金不仅在投诉办结率上实现了100%的突破,更在减少投诉数量、提升调解成功率方面取得了显著成效。通过精准施策、高效执行,哈银消费金融成功减少了监管转派的投诉案件数量,降幅达7.06%,同时,移送银监调解中心并成功调解的案件数量也大幅增加,赢得了客户的高度认可。这一成绩的取得,离不开其对“处置及时、客户满意”目标的坚定追求,以及对品牌信誉的精心维护。 构建完善体系,确保客诉处理高效有序 为了进一步提升客诉处理效率和质量,哈银消费金融根据行业特点和自身实际情况,构建了一套完善的客诉处理体系。该体系涵盖了客诉受理、调查核实、处理解决、反馈回复和持续改进等多个关键环节,确保了客诉问题能够得到全面、细致、及时的处理。同时,这一体系也为其提供了宝贵的改进机会,促使哈银消费金融不断优化服务流程、提升服务质量,以更好地满足客户需求。 科技赋能,打造智能化客诉处理新生态 在数字化转型的大潮中,哈银消费金融紧跟时代步伐,充分利用大数据、AI等先进技术赋能客诉处理领域。通过智能分析和处理客户投诉信息,不仅提高了处理效率和准确性,还实现了业务数字化、智能化、自动化的创新模式。此外,“数智引擎中台”的构建更是为哈银消费金融注入了强大的科技动力,使客诉处理更加高效、精准、便捷。同时,公司还注重与消费者的沟通和互动,通过多元化的客户服务渠道提供全方位、个性化的服务体验,确保消费者的投诉能够得到及时、有效的反馈和处理。 引入第三方调解,构建公正合理的解决方案 在客户与公司之间的纠纷难以自行解决时,哈银消费金融积极引入第三方调解机制。通过与消费者协会、仲裁机构等权威机构建立合作关系,为客户提供更加公正、合理的解决方案。这一举措不仅有助于缓解双方矛盾、维护客户权益,还进一步提升了公司的公信力和品牌形象。 展望未来,哈银消费金融将继续秉承“科技引领服务升级”的理念,不断探索创新路径,以更加高效、便捷、智能的金融服务回馈广大客户。同时,哈银消金也将持续关注客户需求和市场变化,不断优化服务流程、提升服务质量,为金融行业的健康发展贡献自己的力量。 相关推荐: 李佳琦直播间“618”新策略:以用户为中心,全品类爆发 随着今年“618”购物节的落幕,直播电商领域再次展现出其独特的魅力与活力。在众多头部直播间中,李佳琦直播间以其独特的创新策略,不仅吸引了大量消费者的关注,更在“以用户为中心”的理念下,实现了全品类的爆发式增长。 在消费者日益多元化的今天,不同年龄、不同圈层的消费者对于购物的需求与期待也愈发复杂。然而,在这些变化中,有一点是始终不变的,那就是“信任”。只有建立了稳固的信任机制,消费者才会选择信任某个品牌或渠道,进而产生购买行为。李佳琦直播间深谙此道,在今年“618”大促中,以用户为中心,通过一系列精心策划的活动,与消费者建立了深厚的信任关系。 与往年不同,李佳琦直播间在今年“618”大促首日并未局限于传统的“美妆节”形式,而是将首日设定为“美妆+全品类爆品日”。这一创新举措意味着,无论消费者有何种需求,都能在李佳琦直播间找到心仪的产品。同时,李佳琦直播间还根据消费者的不同需求,设置了以特色品类为主题的专场形式,如户外用品、家居用品等,让直播过程更加真实、自然,消费者可以身临其境地了解不同产品能够解决哪些需求,带来多少便利。 为了进一步提升消费者的购物体验,李佳琦直播间在细分品类运营上也下足了功夫。美腕旗下的“所有女生”直播间和“所有女生的衣橱”直播间,在“618”期间更是为消费者提供了丰富多样的选择。时尚、美妆、生鲜等专场应有尽有,连续两天的食品溯源专场更是让消费者对食品类目商品有了更透彻、更立体的了解。而“所有女生的衣橱”直播间则按照服饰的品类和风格作划分,面向运动、职场、居家等许多生活场景,为消费者提供了超400套不同的穿搭参考,帮助消费者选配服饰类目商品更高效、更明晰。 除了在产品种类和品质上的严格把控,李佳琦直播间还十分注重与消费者的互动和沟通。在直播过程中,李佳琦不仅亲自试用、推荐产品,还积极回答消费者的提问,与消费者进行实时互动。这种真诚、直接的交流方式,让消费者感受到了李佳琦直播间对于用户的重视和尊重,也进一步增强了消费者对李佳琦直播间的信任感。 值得一提的是,李佳琦直播间在场景化创新和品类化细分方面的努力,已经逐步成为当前直播电商的新趋势。通过打造户外露营、线下商超、居家环境等极具生活气息的场景,李佳琦直播间让消费者在购物的同时,也能感受到不同产品在不同场景下的使用效果。这种沉浸式的购物体验,不仅提升了消费者的购物兴趣,也促进了消费者对产品的了解和认识。相关推荐: 中国约9000万女性陷漏尿困扰,Gynable洁妮贝盆底宝破除传统盆底修复痛点近日,首都医科大学附属复兴医院专家披露数据称:中国女性尿失禁的患病率高达40%,且随年龄增长,发病率呈上升趋势。据估算,中国目前大约9000万女性正遭受不同程度的漏尿困扰。尽管基数庞大,真正就诊率却不足一半。尿失禁也被称为女性社交癌,不仅降低生活质量,还对生理健康产生负面影响。 相比诸多弊端的传统修复方法,广大女性急盼更优的盆底修复新方案。而意大利医护级女性品牌Gynable旗下的盆底修复明星产品URO-COLLAGEN“洁妮贝盆底宝”自进入中国市场以来,凭借专业、高效和安全的优势,获得众多女性消费者的青睐。盆底宝作为行业首款全链路改善漏尿问题的口服补剂,也迅速成为当下火爆全网的盆底修复大单品。 颠覆传统修复方法,创新性盆底内源修复升级体验 随着女性对产后修复的认知加深,越来越人敢于公开讨论生育产伤的后遗性影响,前有宝妈发帖“芒果式分娩撕裂”冲上热搜,后有新闻报道“60岁大妈跳广场舞子宫掉到大腿根”引发热议。由于怀孕过程中,胎儿重量会对盆底造成持续性压迫与牵拉,造成盆底结构松弛,加上生产过程形成的撕裂与损伤,盆底肌核心的Ⅰ、Ⅲ型胶原蛋白大量流失,引发松弛、漏尿、膨出脱垂等问题。 传统的盆底肌修复方法,例如盆底仪器、电刺激治疗等物理方式,又或者是凯格尔等运动方式,都存在不少弊端,其中包括错误发力导致肌肉疲劳,被动刺激造成二次伤害等。而Gynable洁妮贝盆底宝从“内源深层修复”的理念出发,一改以往市面上靠锻炼、靠刺激进行修复的传统格局,探索出全链路盆底宝修复因子“方程式”,以分子科学的方式实现胶原蛋白直达盆底肌修复,通过全链路盆底核心复配的创新概念为广大中国女性来带了全新的内源修复体验。 独家7效配方,行业首款全链路根源修复盆底肌 考虑到盆底支持结构是一个复杂的整体,主要依靠肌肉群、筋膜、韧带组成支撑的“网兜”,以此承托子宫、膀胱、直肠等重要脏器,其中胶原蛋白作为筋膜和韧带的主要构成部分,一旦胶原蛋白减少,尤其是Ⅰ、Ⅲ型胶原蛋白流失,会引起盆底肌松弛。洁妮贝盆底宝全链路独家7效配方,从盆底障碍发展进程源头出发,添加了高活小分子胶原蛋白,500mg精准含量,以Ⅰ型+Ⅲ型混合为主,搭载双重紧致作用,深层激活盆底韧带与肌群的支撑力,而非普通美容胶原蛋白,真正有效针对盆底问题,修复松弛、漏尿和脱垂。 同时还有黑升麻有助于平衡内分泌,肌酸负责减少炎症和氧化反应,抵消盆底肌肉力量下降影响,抑制漏尿苗头;镁和维生素D则把关盆底肌力量,促进新肌进化,不断强化盆底肌力量,防止肌肉退化;最后马尾草和蔓越莓,都有抑制细菌的作用,包括大肠杆菌,白色念珠菌等,呵护阴道、尿道健康。盆底宝的出现,改变了人们对盆底修复的传统观念,同时获得了很多修复行业人士、院线专家的推荐。内源性修复的新兴方式,正引领口服盆底修复领域向着更加科学的方向发展壮大。 意大利医药级研发标准,优秀品质享誉全球 据了解,Gynable洁妮贝是意大利私护巨头品牌DermoXEN旗下的医药级女性健康品牌,背靠知名制药企业Ekuberg Pharma,致力于女性健康全生命周期管理,产品领域涵盖女性健康膳食补充剂、个人护理品、OTC、医疗器械等。26年国际品牌实力沉淀,Ekuberg Pharma一直都是全球领先的行业地位,长期与多所著名高校、研究中心、医院等有密切的研发和临床试验合作,从甄选原料到成品推出,层层把关,所有产品均经过严格测试,拥有来自欧盟卫生部的安全认证,确保其安全性与有效性。 Ekuberg集团的产品在全球范围内备受赞誉,其线下门店及合作药房覆盖5000+,意大利市场占有率超过61%,其产品远销全球各地,包括英国、美国、德国、西班牙、希腊、瑞士等50多个国家。不少消费者通过长期口服洁妮贝盆底宝,内源增强盆底肌肌肉、韧带弹性,提升抓握力,改善漏尿、松弛以及脱垂问题,成功修复孕产损伤。 来自洁妮贝盆底宝客户的好评反馈 随着女性对盆底健康关注度的日益提升,科学调养盆底损伤成为人们的重点需求,洁妮贝盆底宝比传统修复方法更有利于提升女性的日常生活质量,尤其是对侵入式物理治疗不耐受的群体,高效、温和的内调方式无疑是更优的选择。对此,意大利Gynable品牌方也表示,未来将继续深耕女性健康领域,正如其slogan“洁妮贝,呵护女人如宝贝”所言,一切从女性健康本身出发,提供最优的产品解决方案,努力促进全球女性健康产品行业高质量发展,让全球女性共享健康。 相关推荐: 票据行业服务代表深度数科:恪守监管 助力票据服务稳健发展在当今快速发展的经济环境中,规范化的市场环境成为各行业持续、健康发展的基础。特别是在票据行业,规范化的进程更是关系到金融市场的稳定与繁荣。深度数科集团作为票据服务行业的领军企业,正以强大的技术实力和丰富的行业经验为依托,全面促进票据市场良好环境的建设,助力票据市场规范化的发展,为服务中小微企业提供有力支持。 2016年,是我国票据行业发展历程中的一个重要转折点,中国人民银行出台相关政策,大力推动纸票向电票的转化。随着票据市场基础设施日益完善,逐步发展成为全国统一、安全高效、全流程电子化的现代票据服务市场。在此背景下,深度数科集团始终站立在创新发展的前沿,持续推动票据服务市场的规范化进程。 在复杂的商业环境中,深度数科集团深知业务创新是保持企业竞争力的关键,因此,集团借助技术研发与市场洞察,成功搭建了以票据服务和数据服务为核心的双轮驱动业务模式,为各类企业提供全方位、高效率、精准化的数字化解决方案。 在票据服务方面,深度数科集团已成为服务于票据行业的领先企业,着力解决市场信息不对称问题,降低成本。在数据服务方面,深度数科集团定位于数字科技服务商,充分发挥日常业务积累的丰富数据资源,在数据应用领域孵化出承法数字金融服务平台和数字商城服务商,为金融机构、政府机关以及各类企业数字化转型提供了强大支持。 票据服务行业标准建设是我国金融体系现代化和法制化进程中的重要组成部分,有关“票据贴现利率”、“票据融资”等问题相继出现,我国相关部门已着手制定并逐步完善一系列行业标准。在推动行业规范化的进程中,深度数科集团作为专业票据大品牌和数字科技服务商,深知健全的票据服务行业标准对于市场健康发展的重要性。因此,集团采取了一系列实质性行动,积极推动市场的规范化建设。 深度数科集团紧抓科技创新脉搏,通过深度挖掘数据要素价值,运用大数据、人工智能等先进技术,打造了一套智能化的风险控制系统,实现对市场数据的实时洞察和风险预警,为决策提供可靠依据,有效地降低了市场风险,为票据市场的稳定运行提供了坚实的技术后盾。 此外,中小微企业作为票据市场的重要组成部分,在业务中增强安全意识至关重要,应加强风控意识和辨别能力,保持对洗钱违法犯罪活动的高度警惕。鉴于此,集团定期举办票据法律服务培训和研讨会,邀请行业专家和学者授课,提升市场参与者的业务水平和风险意识。同时,集团还建立了完善的客户服务体系,为用票企业提供个性化的法律咨询服务和解决方案,帮助他们更好地适应市场变化。 尤其是在监管强度不断升级的情况下,对于涉及到票据交易、信用信息管理、评级市场等诸多环节,必须采取零容忍态度对待任何潜在的违规行为。这其中,涉及电子商业汇票、银行承兑汇票(银票)、商业承兑汇票(商票)等各种类型的票据资产转让,都需要严格遵守相关法律法规,防范和打击票据违规套利、票据套利以及票据空转等不良现象的发生。 深度数科集团恪守监管,紧跟票据服务行业治理规范,不断深化科技改革,增强数字技术服务实体经济的能力,从而精准滴灌中小微企业,促进数字技术与实体经济深度融合。另外,集团致力于助力中小微企业提高风险防控能力,积极协助企业构建完善的风险防控体系,以保障用票企业的合法权益,为行业的健康发展贡献力量。 展望未来,深度数科集团将继续秉持“服务百万级中小微企业”的愿景,不断优化票据市场服务,坚持以推动高质量发展为主题,以创新发展为目标,以票据规范建设为标准,切实解决中小微企业面临的发展难题,助推整个票据服务行业向着更规范的方向发展。