相关推荐: 5分钟解决问题！香港前列腺增生患者专程到四川结石病医院寻求瑞梦热蒸汽手术
“非常好！术后感觉很舒服，手术安全第一，这是最关键的！”从香港到成都，患者陈先生在四川结石病医院接受了“瑞梦前列腺热蒸汽消融术”后，言语中透露着愉悦。 陈先生今年70岁，患有前列腺增生近十年，尿急、尿频等症状持续困扰着他:“我从来没做过手术，其实一直想解决，但是拿不起这勇气，所以一直拖拖拖，拖到现在。” 众所周知，香港的医疗水平发达，谈及为何专程来蓉治疗时，陈先生表示，其实香港也有瑞梦这项技术，但他在网上查到四川结石病医院常立高教授、孙剑鸿主任的手术视频，备受网友追捧，且了解到两位主任有着丰富的瑞梦手术经验，便抱着尝试的心态过来看看。 经入院术前详细检查后，美国波士顿科学瑞梦培训中心主任、国际尿石症联盟IAU委员、四川十大外科名医、四川结石病医院泌尿外科学科带头人常立高教授亲自为陈先生实施“瑞梦前列腺热蒸汽消融术”，手术非常顺利，5分钟即完成了对增生组织的消融治疗。 一次赴蓉求医之旅，解决了近十年的前列腺增生困扰，陈先生相当满意！去年8月，四川首家“美国波士顿科学Rezūm瑞梦培训中心”在四川结石病医院隆重挂牌成立，四川结石病医院成为全省第二家全面引进美国波士顿科学瑞梦前列腺热蒸汽消融技术的医院，已开展该项手术超过百台，专家经验十分丰富。 ∆“美国波士顿科学Rezūm瑞梦培训中心”落户四川结石病医院 四川结石病医院泌尿外科团队与北京安贞医院张宁教授团队针对“瑞梦Rezūm前列腺热蒸汽消融手术”展开了深入合作，以北京安贞医院泌尿外科专家、国家卫健委能力建设和继续教育中心泌尿系肿瘤规范化诊治专家组秘书洪保安博士为首的研究团队，展开了长期的专项临床课题研究。 瑞梦技术利用103℃无菌水蒸汽的弥散式热能释放，使前列腺增生的组织细胞瞬间坏死，并被人体自然吸收，从而缩小前列腺体积，改善排尿困难、夜尿频繁等症状，且避免了前列腺电切对腺体结构的破坏，不影响性功能，高龄、基础病患者也适用。 至此，四川结石病医院已高质量完成瑞梦前列腺热蒸汽消融手术累计突破数百例，极大地提高了四川结石病医院的学科影响力，标志着四川结石病医院在前列腺增生治疗领域达到了国内国际先进水平，对瑞梦技术在四川地区乃至全国的推广和发展具有里程碑意义，将切实造福广大中老年男性患者。 相关推荐: 直击行业痛点！九牧618推出即送即装服务文 | 螳螂观察 作者 | 余一 随着多项新纪录的诞生，今年的618落下了帷幕，不过其余声仍在。每年618除了是电商平台的焦点时刻，消费者的狂欢日外，亦是观察消费趋势的一个重要窗口。 今年618就有一个非常不一样的地方，各大电商平台纷纷取消了“预售玩法”，直接“现货开卖”，同时也开始解除了复杂规则，让购物变得更加纯粹。而平台方为什么会这么做，其实理由也很简单，就是让消费者的“情绪价值”获得更大程度的满足。 此外还能发现，618期间品牌方的角力点也开始出现变化，不再仅仅是比拼“最低价”，“品牌服务”亦成为了一众玩家发力的另一个关键。 618性价比“OUT”，服务“IN” 往前推几个618，可以说几乎整个市场的角力工具都是“性价比”，都在以比拼最低价的模式集中释放消费力。 可渐渐地，这种只靠“性价比”的方式似乎也跑不动了。原因是多方面的，一是消费理性化趋势的加剧，让许多消费者更关注产品的实用性而非价格，小家电产品的“昙花一现”就是佐证；二是不知从何时开始，大促日常化、大促持续化、低价常态化开始普遍上演，使消费者对于价格的敏感度出现下降，也让消费者觉得消费并非一定要在618、双11等大促节点。 很显然，想要推动大促的健康持续，打造一个新的“动力源”就十分必要，“质价比”由此应运而生。质价比最直观的表现就是商品或服务的品质与价格之间的直接对比。在同等价格下，品质越高、服务越好，质价比就越高。 618期间在产品品牌被固定的前提下，如何体现自身的质价比，“服务”就成为核心要素。 比如平台间的比拼，“服务环节”俨然就是重点。像针对被消费者厌烦的“套路减”、“叠加减”玩法，开始被众平台放弃，取而代之的则是更为直接的“满减”。 早在去年618期间，京东直接上线“单件到手价”功能，不用费劲凑单、领券就能享受到最低价。去年年底，淘宝、京东又向拼多多看齐，“仅退款”服务的推出获得一致好评。今年淘宝又接连完成对微信支付的接入和上线88VIP退货免运费等权益，都能感受到平台对用户服务的加码。 至于品牌方，更是在服务环节绞尽脑汁。以卫浴赛道的九牧“即送即装”服务为例，这对于卫浴行业服务来说算得上是一次“颠覆”，开启了“服务时间”新速度，以覆盖全国2500+区县的魄力，为618期间购买智能马桶、淋浴器、浴室柜等多个品类的消费者，带来货到即安装的极速服务体验。 ▲九牧即送即装服务 “即送即装”或许有人会觉得这不是理所应当吗？要知道这是在618期间，无论是运力还是品牌服务力都将遭受极大考验，没有技术与人才储备、财力投入和系统保障，品牌方断然不敢也无法做成相关承诺，能做到的基本都是各自行业里的“尖子生”。 至于九牧为何能将服务做到这种地步，深扒之后我们看到了九牧在行业内的不同之处。 多维进击的九牧，织出智慧“服务网” 了解九牧品牌的消费者或许多少都知道，九牧在“服务”的打造上向来快人一步，也正是凭借这多年来快人一步的能力积累，才有了如今这张高效智慧的“服务网”。 1、向上：往用户靠，怎么迅速怎么来 厨卫换新一直是近年来国家持续推动的大方针，消费市场也具备巨大的换新需求，问题在于“换新落地”一直是个难题。 就比如渠道的建设，二三线市场作为换新的重要攻略市场，却缺乏相应渠道，对消费者而言，换新并不是说简单买台新产品就完事了，其中还涉及旧机拆卸、回收处理等多个环节，当然最重要的是消费者对换新缺乏系统认知。特别是不少老年人觉得，只要能用为什么要换呢？ 这就需要企业及时站出来，在普及产品换新价值的同时，还要构建出覆盖足够全的换新能力体系，而九牧则是行业中最迅速的玩家。 在3月7日国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》仅5天后，3月12日九牧就在长沙举行“ 2024九牧卫浴下乡镇启动仪式”，提出“五重下沉”分别是产品下沉、渠道下沉、销售下沉、服务下沉、品牌下沉，以最快的方式接近并触达消费者；5月在中国国际厨卫展上又联合京东开启“卫浴以旧换新”行动，通过“10亿补贴”让利消费者，为国民生活品质的提升保“价”护航。 ▲九牧联合京东开启“卫浴以旧换新”全国大行动 在行业仍在思考，如何推动换新落地之时，九牧已凭借其多年深厚的服务根基，如在人力、物力、资金、数字化系统、智慧管理等各方面的能力及创新模式支撑，开始了身先士卒，加速换新服务落地。 2、向前：往需求看，打通服务每道关 此外，对于消费者来说即便有了渠道、价格等保障，换新也永远都是件麻烦事，其中最麻烦的又属“送拆装”，以致很多消费者一想到那缓慢的流程，就打了退堂鼓。特别是618这类大促期间，消费者对于售后服务的需求越发迫切，尤其像卫浴家居行业，无论是一个洗漱台还是一个马桶坏了，对于消费者来说都等不起。 所以，这就更考验品牌方的“饱和服务能力”，每到这个时候对各个行业来说，也像是一次“退潮”，到底谁在裸泳就显得十分明显。到处都有订单，如何即时完成装配，只有大品牌才能给出保证，九牧正是其中一员。 今年618九牧再次升级推出“即送即装”，服务承诺更全，用户在九牧官方指定渠道购买九牧智能马桶、淋浴器、浴室柜等品类产品，14点前签收，即享当天上门安装；14点后签收，享次日上门安装，超时100%赔付。 覆盖范围更广，即送即装服务区县由1000扩大到2500+，更多直营、自营店铺也纳入服务体系。用户想要体验九牧“即送即装”也很简单，只需在产品签收前，联系店铺客服进行登记即可。 ▲用户体验“即送即装”服务 由此可见在今年618节点，九牧为保障服务时效做出多大的投入，足以彰显九牧为了用户需求可谓是做足了准备。 3、向深：往精细做，想用户所不曾想 单就用户服务这一点来说，完成用户所需的服务从根本上来说只是本职，能完成用户所想不到的服务才是惊喜。 消费领域那些以服务成功的品牌大都也是基于此，如胖东来、海底捞、顺丰乃至海外的Costco等等，他们都在通过精细化服务获得更强的市场竞争力。 九牧服务之所以能差异于行业，备受认可的核心同样来自于“精细化”。 例如，当前许多家庭都“被迫习惯”自家厨卫空间中的一些小毛病，像地漏返臭返虫、马桶返泡、冲水噪音、淋浴房水垢难除不美观等，这些问题都在极大地影响用户的生活质量，但更多的还是一种无奈，因为绝大多数用户面对这些问题，根本就不知道该如何下手。 而看到了这一情况的九牧，主动出击针对“反臭、噪音、不美观”三大卫浴空间体验痛点，创新提出三大类共十二项万能管家服务解决方案。其中就包括，淋浴房深度除垢服务，旨在解决淋浴房玻璃顽固水垢清理难问题；通过臭气阻断装置配合坑口改造服务，旨在解决管道臭气回流、马桶返泡等问题。 ▲九牧万能管家服务解决方案发布 能看到，九牧的服务之所以超前，是因为其在不断扩大服务边界，从单品到空间，从被动到主动，九牧不断精研用户需求，针对家居多场景用户痛点提出针对性解决方案，当然九牧出色的服务能力，与其在服务领域的积累同样密不可分。 九牧开启“服务时间”的底层逻辑 所谓“服务时间”可以理解为在当前“质价比”需求下，服务已经成为一个“节点”，意味着行业内正在经历一个转变，其中服务质量和客户体验成为了市场竞争的关键要素，谁能有效占据这个节点，谁就能持续引领市场。 那么在卫浴行业率先开启“服务时间”的为什么是九牧？ 在回答这个问题前，或许可以了解下多年来九牧在服务上的沉浸。都知道消费者对于服务需求是多方面的，因此服务内容也需要多元化。但要实际满足不同的服务需求，远比说起来困难得多。 用一句话来总结九牧服务的话，就是“层次分明”。针对不同问题、不同人群，九牧都有自己的专业解决方案。 比如在服务网络建设上，九牧直接从底层出发，在全国各地设立“星管家服务中心”，培养忠诚度高、专业技能强的区域服务团队，有效实现对区域高质量服务落地的管控，保障用户服务的专业性。 除了服务质量，九牧在服务时效上也卯足了劲，加油赶，通过在全国设立多个备件分仓辐射周边区域，以点至面，全面覆盖，实现备件供应链整体时效提升80%。 而针对消费者来电，九牧上线智能语音导航系统，精准识别用户需求，直通专属客服，一改过去400热线难打、繁琐按键等问题；开设老年用户“银发服务”，一键呼入直通人工坐席；视频服务，突破传统线上客服模式局限；行业首推中英文双语服务，更好地服务外籍用户等。 ▲九牧视频服务 在服务能力和技能创新上，九牧更是不遗余力，深入研究家居全场景用户痛点，研发服务解决方案，并建立服务工程师三级培训认证体系，确保新工艺标准在区域快速复制，夯实服务工程师的技能水平。 像此前某平台一位电工网红发布视频，有用户因智能门锁电路故障修了一年多，现场强弱电师傅、物业电力工作人员、智能门锁品牌方工程师都在却都搞不定，却被他一个自称“二把刀”的电工解决了。 卫浴行业里这样的事也并不少见，有的师傅只能装不能拆，有的师傅会拆又不会改，而九牧培养了一支高精尖服务工程师队伍，服务能力不仅限于基础的安装、维修、保养，还有暗装、特殊环境改造、定制测量设计等，一站式满足用户的家居全场景服务需求，这也是九牧差异化服务能力的有力落脚点。 九牧不仅精准地捕捉到了消费者的显性需求，更在无形中洞察了消费者内心的潜在渴望，以强大的服务能力，全方位、无死角地满足了消费者的多元化需求，其深邃的战略眼光和前瞻性的市场布局，正在悄然引领整个行业核心竞争力的重构与升级，无愧于高端服务品牌这一称号。 对于九牧而言，优质服务已超越单纯的能力提升，更是品牌使命与责任的体现。它不仅是企业追求卓越、持续创新的生动注脚，更是对消费者生活品质的深度关怀与贴心保障。九牧通过持续不断的服务创新，不仅为消费者带来了极致的体验，更为他们的生活增添了无尽的幸福感和满足感。 展望未来，谁能在这场服务革新的浪潮中把握先机，谁就更能赢得市场的青睐与尊重。九牧正是凭借在高品质服务上的执着追求和卓越表现，不断夯实其在市场中的领先地位。 *本文图片均来源于网络 此内容为【螳螂观察】原创， 仅代表个人观点，未经授权，任何人不得以任何方式使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。 部分图片来自网络，且未核实版权归属，不作为商业用途，如有侵犯，请作者与我们联系。 •泛财经新媒体。 •微信十万+曝文《“维密秀”被谁杀死了？》等的创作者； •重点关注：新商业（含直播、短视频等大文娱）、新营销、新消费（含新零售）、上市公司、新金融（含金融科技）、区块链等领域。相关推荐: 透视环世物流：一个AI降本的产业典型样本 在过去的多年时间里，与其说低代码完成的数字原生的普惠，不如说其最强的能力恰是能帮助企业用最低的门槛、最高的效率构建出与自身适配的流程和业务应用，在底层帮助企业构建出一个被极致拆分和分子化的软件开发中台。 而透过环世物流，能清晰看到的是，这个基于低代码搭建的数字化环境也恰可以成为AI大模型表达的最佳企业土壤。 作者| 皮爷 出品|产业家 “只要用AI数字员工完成一个真实的互动，整个过程就节省了5分钟。”李刚告诉产业家，“我们有几百个业务人员，而且还有一对一的航线人员在做支撑。” 他是环世物流数字化运营总监。在过去的几个月里，在这家国际头部物流企业内部，一个工作被加速提上日程：用AI重做企业数字化系统。 其中，报价场景首当其冲。对其的一个简单介绍是，基于AI数字员工，环世物流可以摆脱之前的基于人和人对接的报价销售体系，把全部航线信息加持到AI助手中，业务人员只需要和AI助手对话，即可获取对应的航线报价，进而为客户制定方案。 实际上，这正在成为环世物流内部的一个缩影。用李刚的话说，基于钉钉AI助理和解决方案进行智能化升级如今正在成为环世物流数字化的一个中长期目标。 这个中长期目标如今被肉眼可见地拆解成一个个业务团队的新指标。在其中有对环世物流内部物流场景的业务系统、办公系统，也更有环世物流另一个面向行业客户SaaS服务的订单管理体系等等。 这些都在用钉钉“AI化”。甚至，在如报价、订单管理等多个场景和环节，这些智能化的指标已经被初步完成并转化为真实的生产力。 从更大的视角来看，环世物流做对了什么？ 如果把时间线拉回已经过半的2024年，对于大模型一个最深刻的感知是：在技术、参数之外，工程落地能力和方法论正在成为“稀缺资源”，即如何把大模型的能力真正落地到企业自身的场景，其中的数据、微调、训练以及业务之间的逻辑如何在大模型上进行更为适配的表达。 这些都在成为着大模型在产业落地时面临的真实“桎梏”，也更给人们带来着大模型是“玩具”还是“工具”的新讨论。 但对环世物流和李刚而言，这些命题都在一个个现实的场景中被一一克服，甚至不仅如此，他们还将对AI的实践扩散到产业，基于“AI+SaaS”的产品推动着整个行业进行相关的AI尝试。 AI落地的正确姿势是什么？在这个国际物流头部企业身上，我们试图拆解出一些适合当前中国企业的方法论。 一、当AI成为“真实生产力” “我们非常确信AI是工具。”李刚告诉我们，“不论是我们自己的尝试，还是和行业内人的交流，这点是非常确认的。” 对文章开篇场景的一个更细致介绍是，作为一家主营国际物流的公司，客户询价是业务链条中最基础、最重要的场景，整个流程会涉及三种角色：客户、销售、航管。 在售前环节，客户会将需求告知销售，销售作为中介，分解客户需求之后向航管咨询。航管从承运商报价单中，找到符合需求的路线报价方案，再返回给销售，最终给到客户一个完整方案。 但其中的一个问题是，询价是一个涉及“1对N”的沟通场景，由于每个港口、每条航线的航管都不一样，所以一次“客户询价”，往往需要销售沟通多个航管，经过多轮沟通、比价、筛选，此外，由于航管每天要面临大量销售的咨询，承运商的线上价格又是实时更新，使得销售和航管始终无法顺畅沟通。 客观来看，这并不是既有的数字化系统能解决的问题。 “之前我们内部有一个定制开发的系统，但由于功能不完备等等问题，最终没有实际用起来。”李刚告诉我们。实际上，从软件开发的角度来看，一方面，如果想要解决其中各种实时性的问题，其对应的开发软件必须是多个数据接口，开发难度极大；此外，对于不同的角色，软件需要对应有不同的界面，也就对应需要有不同的交互，更是一项极度复杂的开发工程。 传统的软件开发难解决，应该怎么办？ 在钉钉3月份举办的“AI助理大赛”上，一款名为“掌柜助手”的AI应用出现在钉钉AI助理大赛的名单上，它的核心能力是基于自身的全部港口、航线数据，为企业出示最新实时的航运物流的报价，降低企业自身的查阅成本。 这正是李刚和团队给出的答案。即基于钉钉AI的能力将环世物流体系内上千家国际物流企业和船舶公司的信息和数据进行打通，基于前端的“掌柜助手”AI助理统一进行定制化和实时化回复。 此外，对销售而言，“掌柜助手”还可以基于报价直接生成报价单，一键分享给客户，进而迅速帮助其完成运送下单。 “咱们3月份看到的那个版本，我们内部人员只用了3天时间。”李刚告诉我们，“我们把钉钉AI的能力，和我们的数据库进行了打通，再进行一些参数的训练和微调，产品很快就成型了。” 如今，在环世物流业务体系内部，已经有一套清晰的基于钉钉AI的开发链路。即其将内部整个业务进行分段化拆解和思考，即针对不同的环节看哪些场景能够基于AI进行重构，提高效率。 据了解，在询价管理环节之外，包括服务体系的履约系统、客户交互系统，办公体系内的审批、单据、财务结算等环节的AI开发等都在紧锣密鼓的推进。 “我们是非常开放的，内部也有很多同事自己在尝试AI开发，比如代码，或者用AI写小结等等，大家都在使用。”李刚表示。 而从整个环世物流的业务来看，还不仅于此。在自身的内物流部业务AI路线之外，也更被重构的是其SaaS业务的管理体系。其对外提供的SaaS服务也更在全面AI化。 以环世物流今年面向自身SaaS业务的订单管理系统为例，其主要开发模式就是基于“钉钉宜搭+钉钉AI”的方式，在7天的时间里，就完成了整个产品的研发和上线。 而从具体功能来看，其不仅可以帮助企业面向销售提供更智能的助力，比如销售方案制定、价格计算等等，还能面向企业的运营者展示订单的全流程生命周期以及整体的BI数据反馈，节省企业自身对于订单的数据分析和运营管理时间。 据了解，如今也更是有部分客户开始使用环世物流的这套AI化订单管理系统。 一个清晰的感受是，不论是在内部的业务系统，还是在对外的SaaS产品能力加持，在环世物流身上，能清晰感知到AI对于企业生产力的真实加持和对业务流程的升级改造，基于全方位的AI实践和战略上的推动，这家国际物流企业正在稳步由数字化向智能化迈步。 “我们的节奏是‘全面开刀’。”李刚笑着告诉我们。 二、从数字化时代，驶入“低代码+AI”的智能时代 原因在哪？或者说，在这个市场都很难解决的AI工程问题上，为什么环世物流能够进行如此快速的实操和落地。 从对AI的尝试来看，这并不是李刚和团队第一次接触AI。在去年chatgpt发布后，环世物流内部就开始频繁基于AI进行尝试和开发。 但李刚告诉我们，他们一直在等待钉钉。“我们觉得钉钉一定会上线自己的AI能力，最终我们也会选择钉钉。” 一个核心的背景是，从2020年使用钉钉至今，其已经成为环世物流的核心底座之一，不论是在开发侧基于宜搭进行的低代码开发，还是环世物流全部的知识库等资料都在钉钉文档上，抑或是日常的协同办公和项目协作等等，从业务数字化到组织数字化，钉钉都在成为并且支撑着环世物流的数字化转型核心组件。 而在多年使用和与钉钉的合作中，一系列包括低代码、生态体系等一系列的产品能力和对业务的结构能力也恰构成了李刚和团队对于钉钉AI能力模块的笃定和期待。 原因还不止于此。“相对于其它大模型能力，钉钉的AI能力更好上手，我或者我们业务人员虽然不是很懂代码，但我们也可以基于低代码和AI的能力搭建出具备AI能力的助手应用。” 诚然如此。以环世物流开发的AI订单管理系统为例，其具体的搭建恰是低代码模块开发和钉钉AI的流程编排能力的双重配合。…
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