文 | 螳螂观察
作者 | 青月
ESG（环境、社会和企业治理）这把“火”，烧的是越来越“旺”了。
在“双碳”目标和市场的双重驱动下，各大企业这几年都不约而同的开始关注起ESG，特别是在二级市场上，不少上市公司开始将ESG报告作为“第二财报”进行披露。
中国上市公司协会数据显示，超过1700家上市公司单独编制并发布2022年ESG相关报告，占比34%，较上年的1112家ESG披露企业，净增近600家。国资委最新的工作方案，更是对上市央企ESG报告进一步提出要求，力争到2023年相关专项报告披露“全覆盖”。
而这把熊熊燃烧的ESG之火，甚至还蔓延到了服装行业。近日，波司登发布了《2022/23环境、社会及管治报告》。
这是继2017年波司登发布第一份ESG报告以来，主动披露的第7份ESG报告。报告显示，波司登连续实现ESG评级稳步提升，MSCI明晟ESG评级荣升为“A”级，并获得CDP气候变化“B-”评级，是目前为止中国纺织服装企业获得的最优评级。
为什么波司登会如此热衷于ESG治理？其又能否真正在ESG浪潮中吃到真正的红利？
出海“敲门砖”
波司登热衷于ESG治理这件事，往上其实可以追溯到在环境污染方面表现突出的服装行业。
世界上17%至20%的工业废水污染来自纺织工业的染整加工。纺织行业每年排放20吨有毒废水，水中充满各种有毒物质，如硝酸盐、铜、砷、铅、镉、汞、镍等有毒重金属，可以说服装行业已经成为了仅次于石油的第二大污染行业，也正因如此ESG治理不可避免的成为了服装企业必须解决的重要“课题”。
不过，在「螳螂观察」看来，波司登将ESG融入商业设计背后，或许有出海方面的考虑。
面对海外市场，这个成熟且巨大的“蛋糕”，波司登一直跃跃欲试，这一点从其一直标榜的“畅销全球七十二国”也能看得出来，但波司登讲的这个品牌国际化故事里，“水”含量似乎有点高。
依照波司登自己的说法，从1999年波司登进入国际市场，旗下羽绒服已经销往美国、法国、意大利等72个国家，并且，去年八月，欧睿国际报告认证也显示，波司登羽绒服销售额、销售量同时位列第一，规模全球第一。
但事实上，翻阅历年财报后可以发现，波司登并未明确披露出口业务数据，按地区划分的零售网络也全是国内各大区。“市值榜”也曾根据波司登年报梳理，发现其欧洲业务收益（包含租金收入）占整体业务净利润不到1%。
销售收入高度依赖内地市场，出口业务没有财报数据背书，“畅销全球七十二国”这句广告语里，或许只有“畅销”二字沾点事实。
在这样的背景下，为了讲好品牌国际化故事，波司登盯上了“ESG”治理：
一方面，海外市场颇为看中合作伙伴ESG，金融界上市公司研究院数据显示，发布ESG报告的518家企业，涉及境外业务有356家，占比为68.73%。
ESG已经逐渐成为企业寻求合作伙伴、供应商的标准之一，所以如果波司登想要在海外寻找新的增长，真正做到“畅销全球七十二国”，那么，ESG披露便尤为重要。
另一方面，随着ESG正在成为国际投资界的共同语言，如果波司登没有做好ESG和“双碳”工作，那么很有可能会在服装出口中陷入被动。
鼎力可持续数字科技（深圳）有限公司创始人兼CEO、中国ESG 30人专家王德全也曾表示：“一些国际价值链里的企业，它的下游客户可能是一些国际大企业，而海外市场对于碳排放的披露等要求很严格，欧洲还有碳关税。如果这类问题解决不好，就有可能导致出口企业丢失订单、价格受影响等。”
除此之外，对于波司登这种身处重污染行业中的企业，积极参与ESG治理，某种程度上对企业自身的声誉价值是有正向反馈的。
不仅可以提高消费者的好感度，还可以争取企业在资本市场上的支持，提升企业应对转型风险能力，规避绿色低碳转型背景下的金融风险。
可是，即使连续实现ESG评级稳步提升，但这仍难作为波司登“畅销七十二国”的筹码。
ESG难成波司登“畅销七十二国”的筹码
必须承认的一点在于，关于ESG治理，波司登确实做了许多。
比如波司登在具备条件的华东仓库屋顶铺设了光伏发电设备。2021年，华东仓库光伏发电量为934兆瓦时，占华东仓库电力消耗的23%；又比如，波司登服装上普遍使用的DupontTM Sorona®纤维新型环保面料为例，以纯天然植物成分为核心原料，减少对石油资源的依赖性。
可是「螳螂观察」认为，这或许并不能成为波司登出海的“筹码”，要知道现在的国际羽绒服市场里，竞争可谓是非常激烈。
一边是盘踞高端市场多年的盟可睐和加拿大鹅，再者，服装行业的老牌玩家，也抢占了部分高端市场资源，像因2022年北京冬奥会加拿大代表团身上的红色羽绒服而火出圈的LuLulemon等等。
就以加拿大鹅为例，从其8月3日披露的最新业绩报告可以看出，一季度加拿大鹅全球收入同比增长21.3%至8480万加元，其中直营渠道营收同比增长60%，可比销售额增长28%，这些品牌在全球市场的话语权和影响力，都不是如今的波司登可以比拟的。
况且，在海外市场，ESG治理只是一个稀松平常行为，2020年加拿大鹅就发布可持续发展承诺，并已经做出、已经完成与正按计划推进的承诺，同时特别关注材料、化学品、温室气体（GHG）减排、供应链和劳工权利，以及多样性和包容性在内的人文关怀举措。
简单来说，面对海外市场激烈的竞争与实力强劲的对手，ESG治理是波司登的“必答题”而不是“加分题”。
更何况，从波司登历年的财报数据可以看到，其一直未披露公司的研发费用及更具体的投入比例，仅表示“集团一贯注重产品创新，将科研技术创新纳入供应链重要核心战略，并持续加重投入”，然而，研发投入的含糊其辞，反映到产品层面，则变成了一系列质量问题。
在“黑猫投诉”平台上，关于“波司登”的投诉量已经达到了1550次，其中不乏有关质量问题的投诉。
还有媒体曾报道，河北的王女士花费上千元买了一件波司登羽绒服。由于疫情居家隔离，一直没有穿。直到冬天她穿上了这件衣服，却感觉背部发冷，才发现，原来衣服背部没有充绒，只有两层布。可是，在她联系客服售后时，却被对方以过了一年质保期为由拒绝，甚至是付费也无法处理。
事情曝光后，话题#波司登羽绒服背部未充绒只有两层布#当天阅读量达了7530万，冲上了热搜榜，讨论量也将近2500次。
诸如此类的事件并不在少数，而一次质量问题引发的社会讨论度，以及对品牌价值的影响，或许会进一步放慢波司登进军海外的步伐。
另外，ESG目前来说还只是一个新事物，在不同的评级机构之间，ESG的评价结果差别很大。例如，在企业评级方面，MSCI根据发行人管理ESG因素带来的财务风险的能力对其进行排名，而其他评级机构往往采取更广泛的方法，因此不同评级机构给出的评级可能存在差异，甚至可能互相矛盾。
标准混乱，这也就意味着接下来还需要推动统一的ESG披露标准落地，并由政府监督，避免ESG沦为“玩概念”的工具，杜绝“漂绿”问题的出现。在“靴子”没有落地之前，针对波司登等企业在ESG治理方面的成绩，或许还要经历一段时间的争议。
总而言之，在绿色潮流席卷全球时，波司登确实通过ESG建立了一定的环保优势，但想要进一步提升出海品牌力、拓展企业的长线想象力，波司登或许还是更需要在产品和创新上“下功夫”。
*本文图片均来源于网络
#螳螂观察 Focusing on新消费新商业新增长，这是消费产业*服饰服装品牌 NO.205深度解读
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ChatGPT引爆了AI领域，也点燃了各赛道玩家的热情。不难发现，目前AI游戏已经成为腾讯、网易、英伟达、微软等国内外头部企业发力的核心方向，而原因就在于ChatGPT爆火的背景下，AI游戏显露出了巨大的发展潜力。 首先是盈利能力的再度提升。一方面，ChatGPT与游戏产业共振，推动了芯片、终端硬件等相关业务的发展。较为明显的是芯片的热销，拿英伟达来说，其芯片业务底盘一直都是游戏，人工智能业务的增长可以为它带来额外的盈利方向，比如AI游戏芯片这一大卖点。 另一方面，从游戏产品本身来说，ChatGPT相关技术提升玩家游戏体验，一定程度上会带动用户数量以及付费率和ARPPU（每付费用户平均收益）的提升。 其次是应用场景的全新延伸。在B端，大厂能够利用AI技术提供给游戏开发者更加多元的解决方案。像腾讯推出3D虚拟场景自动生成解决方案，通过AIGC技术，帮助开发者在极短的时间内打造出高拟真、多样化的虚拟城市场景。 其实不止腾讯，如今深耕B端商业化成为大厂们共同的一大关键词，它们无一不在期待着B端能够在“AI+游戏”这场潮流中顺势爆发。眼下百度、阿里都在积极将生成式AI嵌入自家产品当中，未来同腾讯一样试图让“AI+游戏”的种子在B端落地开花或也是早晚的事。 再者是AI、游戏两大产业的发展得以向前跨步。于AI领域而言，游戏便捷AI训练，加快AI研发进度；于游戏而言，AI驱动游戏创新，提升游戏体验。一定程度上，AI游戏可以同时拔高的AI、游戏领域的发展高度，对于英伟达、腾讯这类意图AI、游戏两手抓的玩家而言，推动AI游戏深度发展势在必行。 AIGC持续走深，游戏或成AI最佳抓手 经由ChatGPT系列产品的推出，AI技术得到空前的关注，但就现实情况而言，国外AI技术的影响力更胜一筹，对于想要实现AI长线发展的国内大厂而言，当下急需为AI找到一个良好的抓手，而集合文本、图像、音效等要素于一体的游戏则成为AI技术落地的最佳渠道。 目前各大厂都在大力促成AI与游戏的结合，“AI+游戏”已成大势——阿里旗下的灵犀互娱《三国志·战略版》采用启元世界游戏AI解决方案，沐瞳科技《MLBB》采用超参数AI Bot等。 AI与游戏已经深度绑定，未来伴随着AIGC相关技术的进一步落地，游戏产业的价值也将得到重新审视。毕竟本质上，游戏作为各大内容要素的集合体，自然可以充分享受内容生产力变革所带来的助益。 据国泰君安证券测算，2022年国内游戏行业实际销售收入为2659亿元，预期研发费用占比15%，假设未来可AIGC化的比例为50%，那么AIGC在目前游戏行业应用的市场规模可达到200亿元左右。由此一见，与AIGC融合自是有望提升游戏产业的市场价值。 不过需要注意的是，对于整个游戏产业而言，“AI+游戏”蔚然成风，带来新机遇的同时也将带来许多未知的挑战。 比如AI研发进展缓慢，相关产品应用无法在游戏行业落地，会对游戏产品的商业价值和投资回报造成影响；基于深度学习的人工智能模型在训练过程中涉及的数据安全问题；AI技术发展连带着游戏产品面临新一轮的监管等等。 与任何事物的发展一样，AI技术也会存在双面性，游戏与之结合或许不能完全称好，但可以确定的是，AI技术的加持有望提高游戏行业的质量天花板，未来伴随着AIGC相关技术的持续走深，“AI+游戏”或会打开不一样的“新天地”。相关推荐: 七朵甜冰面包，带你冰凉一“夏”！如果你是一个美食爱好者,那么“七朵甜”这家甜品店就绝对不能错过。这里的招牌之一是一款名为“冰面包”的甜点,据说只有吃过才能体验到它的神奇口感。 冰面包外皮Q弹柔软,湿润轻柔,但最让人惊艳的是,当我们咬破面包外皮的那一瞬间,会有一股浓郁而清凉的爆浆涌现出来,充盈在整个口腔之中,仿佛连味蕾都清新了,这就是七朵甜冰面包的特殊之处——冰凉清爽的口感,丰富浓郁的爆浆。 七朵甜的每一款冰面包的口味都十分独特,有日式抹茶冰面包、元气白桃冰面包、多肉葡萄冰面包、奶盐芝士冰面包、草莓流浆冰面包……每种口味都能带给你不一样的惊喜,将你的味蕾完美地刺激到极致,令你回味无穷。 在匆忙的都市生活中,总需要那么几份清新而美味的甜品来缓解我们的压力和疲惫。于是,我向你推荐这家小小的甜品店——“七朵甜”,在这里,你能够体验到比其他地方更加独特、美味的食物。而那一份清凉甜爽的惊喜,也会让你在闷热的夏季里倍感舒畅和愉悦。 总之,如果你还没有尝试过七朵甜冰面包,那么一定要赶紧去试一试。相信你会被这款甜品所吸引,忘却一切烦恼,沉醉于其中。相关推荐: 嘀嗒上市的彭罗斯阶梯嘀嗒出行的IPO之路似乎并不怎么顺畅，就像是踏上了彭罗斯阶梯一般——一个始终向上或向下但却走不到头的阶梯。 今年2月20日，有媒体报道称，嘀嗒出行向港交所主板递交上市申请，中金、海通国际及野村国际为联席保荐人。值得一提的是，这是继2020年、2021年上市失败后，嘀嗒出行第三次重启港股IPO进程。 或许是投资人的推动原因？嘀嗒似乎对上市有一种执念，然而姑且不论此次递交申请是否能够顺利上市，即便此次申请成功上市成功了，嘀嗒又能如何呢？ 一、利润净额持续下滑：嘀嗒拿什么支撑自己的估值想象力？ 在网约车的江湖上，嘀嗒似乎一直都不是特别引人注意，更多人知道他或许还是在滴滴之前就率先申请IPO吧。 根据招股书显示，在报告期内（2020年、2021年和2022年前三季度），嘀嗒出行净利润分别为3.433亿元、2.380亿元和0.654亿元。但在行业很多竞品都还困在亏损泥潭中时有这样的表现，嘀嗒确实有自己的过人之处。只不过需要注意的是，利润持续下滑似乎也是一种现实，从这个维度来看，似乎让人对其上市路产生怀疑。 尤其是各类打车平台的层出不穷，这或许也对嘀嗒的市场份额产生了一定的挤出。 中国一汽、东风汽车、长安汽车三大央企联合阿里、腾讯、苏宁及金融、零售、互联网等行业头部公司共同成立T3出行公司。上汽集团有“享道专车”，吉利有曹操专车的吉利。 与这些车企背景的打车平台竞争，嘀嗒似乎并不具备优势。 为什么这么说呢？因为双方做网约车的态度是不一样的。从平台业务结构来看，顺风车对于嘀嗒而言是核心业务，而对于车企不同，是改善型业务。为什么这样说？嘀嗒最核心的业务就是靠顺风车去实现流量转化，获取利润。赚不到钱就会陷入麻烦。而车企主营业务还是为了卖车，做网约车还有消化自身产品降低汽车采购成本的优势。做变现业务的玩家处于被动防御，而车企背景的打车玩家发力网约车市场更像是”降维打击”。 此外，嘀嗒要想提高自己的想象力，未来势必要从赚取车费的传统行业盈利模式转为流量变现生意，这样一来，就不能像其它平台一样被插件化。 在移动互联网进入深水区的今天，任何服务入口需要寄生于某个超级APP当中才能发挥价值。正如我们所看的那样，也只有腾讯、百度、阿里、字节跳动这样的巨头或者准巨头才有能力去做这件事，就像笔者平时喜欢用高德打车，上面对接着许多不多的网约车品牌，往往很快就能打到车。最近抖音也上线打车功能了，已经开放交通出行服务的平台服务商入驻资格，目前开放的细分类型有打车/网约车、顺风车/拼车、出租车等。 网约车的本质是什么？其实就是在固定的时间，让需求与供给得到匹配，供给端运力要实现密集覆盖从而满足分散的需求。聚合打车平台可以集聚更多的运力资源，用户打车快，体验好，就会产生用户粘性。 对于嘀嗒而言，自己做流量业务的话可能会承压，如果选择被工具化，入驻超级APP或者其它聚合平台的话，可能会让资本市场对其想象力下降，对于嘀嗒而言，或许需要考虑这个问题了。 事实也的确如此，根据《投资时报》此前的报道，若按顺风车搭乘次数计算，尽管嘀嗒出行中国顺风车市场份额仍位列榜首，但已由2019年的66.5%下滑至2021年的38.1%。报告期内，嘀嗒出行的顺风车收入占比约9成左右，但其业务毛利率呈现下滑趋势，分别为86.7%、85.4%及80.5%。 营收下降了，市场份额下降了，毛利也下降了，再加上网约车市场越来越多的玩家，这样的嘀嗒即便上市了又能取得怎样的估值呢？结果恐怕很难令人满意吧。 有不少媒体报道，2022年前9月，嘀嗒用于私家车车主的补贴额度较上年同期下降75.85%。但有意思的是，关于毛利下降问题，嘀嗒出行在招股书中解释称，2020年到2022 年前三季度，其顺风车平台服务的毛利率有所下降，主要是由于其增加了对私家车车主的补贴。补贴额度下降了，毛利还降低了，这里面的内容或许值得我们去关注。 而且，靠补贴真的是长久之计吗？ 朱啸虎曾经表示，现在的网约车竞争已经不同于当年，现在政府并不希望看到恶性竞争，而对待补贴策略，资金战、流量战都不是关键，运营效率才是王道。 企业，是靠服务来决胜的，网约车也不例外。 二、经营屡次被罚，业务营养不良：上市，真的是嘀嗒成功的“诺曼底”？ 关于嘀嗒，另一个引起人们争议的点或许就是关于它的处罚似乎是有些多了点。 据招股书显示,报告期内嘀嗒出行顺风车平台累计发生57起行政处罚案件。其中36宗后续已于撤销,余下21起行政罚款由5000元至30000元不等,合计约为55万元。 不得不说的是，嘀嗒的违规事件似乎有些多了点，可见，风险意识不足似乎也是伴随嘀嗒发展的一个关键问题。过往的这些经历，对于其IPO过审是否会产生影响我们不得而知，但是对于其品牌形象而言或许不是什么好消息。即便IPO成功了，届时，嘀嗒将面临更加复杂的舆论环境，任何负面消息的曝出，都可能导致股价下跌，这或许是嘀嗒和投资人要共同面对的风险隐患。 有一说一，关于网约车层面，司机素质问题经常为人诟病，只不过从本质上看，司机个体素质高低非平台主观意识可以完全决定，但是否遵守法律法规行业规则应该是平台自己能决定的吧？一个是能力问题，一个是态度问题。屡次被罚背后，或许也反映出企业经营层面的一些问题。 此外，前面我们说到太多关于影响嘀嗒估值的信息，但是最关键的或许还是业务层面的内容。根据F&S报告显示，中国的移动出行市场由出租车扬招、出租车网约、网约车及顺风车组成。在2021年，这四个细分市场的订单总数分别约为144亿、18亿、102亿和3亿。 专注、垂直、“小而美”可以让企业变得更专注，但是时代确实属于“大而全”平台的。 说一千道一万，顺风车、出租车只是整个市场的一部分而已。笔者作为一名普通用户的角度去考虑，不会专门为了某种垂直服务下一个打车平台，毕竟手机内存太珍贵了。因为平时用车的次数会比较多，考虑顺风车的话需要看运气，有时候给你“顺风”到附近，自己还得走一会才行，一般都是用高德打车同时选择好几种不同的打车方案。 不过话说回来，打车本身就是一个垂直的生活服务场景，做垂直场景中的细分领域？这样的企业想象力又能有多大呢？这样的企业它的护城河壁垒又能多深呢？专注细分领域，虽说可以集中精力，但是价值链没有太多可以延伸的地方，不会有太多可供挖掘的价值，也很难做成真正的生态型平台企业。 而谈到护城河壁垒，就目前的嘀嗒而言，似乎存在两个相对比较明显的隐患。 一是业务层面。现在本地生活层面大家的交际越来越多了，你不去拓展自己的边界，那就等着被别人来拓展吧。顺风车本身就是打车服务的一部分，对手发力顺风车市场很顺理成章，连突破边界都算不上。 二是运力层面上。随着新能源汽车市场的逐渐成熟和企业竞争的优胜劣汰，新能源替代步伐可能也会加快。这一点，其实是有车企背景打车平台的优势。 对于嘀嗒而言，虽说净利润持续下降，但考虑到很多平台还没有实现盈利，这足以说明嘀嗒的经营能力。况且，在垂直市场实现这样的成绩，这本身就不是件容易的事，嘀嗒有自己国人的地方。只不过面对红海竞争的网约车江湖而言，嘀嗒可能需要拓展一下自身的业务。单一业务的想象力受限，而且抗风险能力低。 之前嘀嗒已经失败两次了，而上市失败终究是有原因的，这些问题解决了吗？当然了，这一点我们外人不得而知，不过对于嘀嗒而言，现阶段其实不必非得执迷于上市，毕竟网约车似乎已经过了上市的最好时候，对于嘀嗒自身而言其实也是如此。高筑墙、广积粮，延展自己的市场想象力，而这或许才是发展的正确姿态。不过既然已经申请了，那就祝福嘀嗒，此次圆梦IPO吧！相关推荐: 提振消费信心，箭牌家居打造家居消费新格局进入2023年，家居行业市场潮流呈现出新特点，毫无疑问消费者更希望通过家居空间获取松弛感，以消除在工作生活的疲惫感，这就对产品的创新性提出了极大的要求，唯有更绿色环保、功能完备的产品，才能获得消费者的青睐；不仅如此，在当今环境下消费者更关注自身，对定制化、个性化的产品情有独钟。另一方面，由于疫情下对市场经济的打击，谨慎消费的态度也是家居行业消费者呈现的明显特征，在此背景下，不仅产品的灵活性、耐用性、持久性成为消费者决定购买的重要因素，家居企业能否及时迅速为消费者提供优质完善服务链路也将是构成企业竞争力的重要因素。再者，现代科学技术推动着全球家居业的信息化和网络化发展趋势，企业唯有主动求变，加快智能化、数字化升级，才能抓住机遇，在竞争中取胜。 同时，面对行业新需求和新趋势，家居品牌更加需要通过品质管控、智能家居、服务保证等方式，为品牌赋予更多维度的内涵，提升消费者家装体验，才能在消费群体心智中占据高地。 箭牌家居集团股份有限公司（以下简称“箭牌家居”）作为家居行业的领先企业，一直将创新作为企业发展的重要战略和角逐市场的取胜之道。通过产品创新、技术创新和制度模式的创新，增强企业核心竞争力，向着成为”全球智慧家居大家“的目标大步迈进。 创新工艺升级，推动绿色发展 箭牌家居多年来，一直将技术研发视为自身发展的原动力，在产品设计、配方调配、材料应用、工艺改进等方面持续深入研究，拥有扎实的技术工艺能力。与此同时，在现有技术优化和应用基础上，箭牌家居持续深化对于家居卫浴领域新产品、新材料、新技术、新工艺等方面的研究开发，不断研发智能化、节能节水、健康安全等高端产品，推动公司高质量良性发展。 作为家居行业绿色发展的领跑者，箭牌家居积极响应国家碳达峰、碳中和目标，践行低碳节能环保建设的社会责任，贯彻落实绿色低碳生产，充分利用厂房天面空间，安装光伏设备，生产基地窑炉使用清洁能源，采用环保回收系统推进绿色制造，实现绿色生产的可持续发展。其中，在《2020年度坐便器水效领跑者产品名单》中，箭牌家居入围产品占比达到60%，在入围的本土品牌产品中的占比则高达80%。箭牌家居集团凭借精准多样的品牌路线，过硬的产品品质和技术实力，一举获评12款入围产品，成为业内当之无愧的节水标杆。2021年10月，箭牌家居X6-Leo狮子座智能坐便器（AKB1331）入选工信部2021年终端消费类“能效之星”产品，箭牌家居作为行业唯一入选的企业，其智能座便器优于1级能效标准要求，在有效降低消费者使用产品的能耗成本的同时，也为社会创造了环境效益。 此外，箭牌家居连续多年揽获G-mark、红点奖、IF奖、红棉奖等国内外权威设计奖项，参与32项国家及行业标准的征求起草及制定，以实际行动印证了科技创新的伟大创造力。不仅如此，箭牌家居高度重视研发工作开展及研发团队建设，不断加大研发投入，持续推进创新，以消费者需求为导向，通过技术革新促进产品的升级迭代，丰富产品矩阵。 洞察消费者需求，创新服务体验 伴随着消费模式的创新和消费理念的升级，家居行业对客户体验的重视达到了空前高度，客户服务价值正在被家居企业深度挖掘。面对这一形势，箭牌家居在坚持技术创新、产品研发的同时，筹建箭牌家居用户体验研究中心，深入研究用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、创新卫浴产品的使用舒适性，持续优化用户的正向体验，满足用户的真实需求，并不断进行管理制度与模式的创新，积极为客户打造良好消费体验；其中，可实现常规六项尿检指标自动监测全自动尿液检测马桶、针对公共防疫建设的“智慧防疫卫生间”都是其洞察消费者需求的重要成果。如此种种，都将成为企业快速、高效、稳步发展的重要保障。 从消费者的角度出发，产品需求的主张者是消费者。为此，箭牌家居成立大家居智慧体验店，在用户使用的基础需求中挖掘“痛点”，在设计产品过程中，思考用户是在什么场景下遇到了什么问题，并针对使用“痛点”营造场景功能更好的服务，形成产品诉求。箭牌家居集团副总经理卢金辉认为，“用户需要的不仅是一个产品，而是全流程的生活方式，是基于科技、智慧场景上的布局和积淀，箭牌家居提供的全场景下的智慧‘大家居’解决方案，从客户的产品需求出发，营造出满足用户诉求（痛点）的‘梦境’——场景。这不仅需要基于整体的空间设计理念，更需要长时间对产品、技术的沉淀。” 从另一角度来看，大家居智慧体验店的宗旨在于全面提升品牌形象、赋予品牌新生力，让品牌与年轻消费者产生共鸣。因此，消费者在购物箭牌家居产品时，不必担忧只能购买同一品类同一系列的产品，箭牌家居的产品是多品类的，能够打造消费者所需要的成套的定制一体化产品。 另外，箭牌家居在供需链方面也致力于解决消费者烦恼，让消费者安心购物，提升消费信心。首先，箭牌家居在全国设有十大生产基地，装配工业4.0智能化工业生产设备，能够满足交付能力，为消费者提供良好的交付服务。其次，随着中生代、新生代消费者消费升级，箭牌家居与中国科学院及其他设计机构建立合作，直击消费者需求点，打造前沿科技成果与人文智慧兼备的产品，让消费者体验高品质的家居产品。 …
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